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提升管理知識培訓(xùn)

 

【課程背景】 

隨著企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，跨部門協(xié)作已成為突破業(yè)務(wù)增長瓶頸的核心戰(zhàn)場，但現(xiàn)實(shí)中常面臨四大阻力：

1、目標(biāo)割裂：部門KPI各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致資源爭奪與協(xié)作意愿低下（如市場部關(guān)注獲客量 vs 交付部關(guān)注成本控制）

2、信息孤島：流程斷點(diǎn)處的信息衰減率達(dá)63%（數(shù)據(jù)來源：MIT斯隆管理學(xué)院），造成重復(fù)勞動與決策失誤

3、權(quán)責(zé)模糊：35%的跨部門爭議源于職責(zé)邊界不清（如客戶投訴處理中的技術(shù)部與客服部責(zé)任推諉）

4、信任缺失：管理層級造成的對話壁壘，使78%的創(chuàng)新想法在跨部門溝通階段夭折（哈佛商業(yè)評論調(diào)研）

當(dāng)前企業(yè)普遍采用的跨部門協(xié)作培訓(xùn)往往陷入"知易行難"的困境：傳統(tǒng)授課式培訓(xùn)雖能提升管理知識，但難以突破紙上談兵、責(zé)任脫節(jié)、視角局限的三大瓶頸。而引導(dǎo)式的開放空間工作坊可以良好解傳統(tǒng)培訓(xùn)的困境。

破除對話壁壘：通過中立引導(dǎo)技術(shù)構(gòu)建心理安全場域，消除職級差異，讓前線問題真實(shí)浮現(xiàn)

精準(zhǔn)對焦痛點(diǎn)：開放空間的"議題市場"機(jī)制（參與者用腳投票），自然篩選出高價值議題

激發(fā)責(zé)任共識：自組織討論模式讓執(zhí)行者成為方案設(shè)計者，解決傳統(tǒng)方案"制定與執(zhí)行分離"的落地困境

動態(tài)整合資源：通過可視化工具（痛點(diǎn)地圖、承諾矩陣）將碎片化建議轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的協(xié)作鏈路

通過"議題眾籌+動態(tài)分組"機(jī)制，讓關(guān)鍵干系人直接對話真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動接受到主動共創(chuàng)、從標(biāo)準(zhǔn)答案到生態(tài)化解決，將工作坊成果直接嵌入業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)激發(fā)群體智慧，突破業(yè)務(wù)困局。

 

【課程收益】 

1、 方法論層面：掌握開放空間技術(shù)+引導(dǎo)技術(shù)的組合應(yīng)用能力

2、 業(yè)務(wù)層面：產(chǎn)出3-5個可落地的跨部門協(xié)同解決方案

3、 能力層面：提升系統(tǒng)思維、共識建立、利益平衡等協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力

4、 組織層面：建立跨部門協(xié)作的溝通機(jī)制與問題解決范式

 

【課程對象】 

企業(yè)中涉及跨部門業(yè)務(wù)的團(tuán)隊成員、部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等。

 

【課程大綱】

工作坊前準(zhǔn)備-（提前2-3周啟動）

1、痛點(diǎn)池構(gòu)建

《跨部門協(xié)同-待攻克業(yè)務(wù)難點(diǎn)清單》（需含3-5個真實(shí)案例）

2、干系人動員

要求每位參與者準(zhǔn)備1個"最想解決的協(xié)作痛點(diǎn)"（需附具體場景描述）

模塊一：破冰啟航

1、開放空間開場：介紹開放空間及引導(dǎo)工作坊的目的、價值與獨(dú)特之處。

2、開場測評：跨部門協(xié)作健康度評估

3、引導(dǎo)師營造輕松開放的氛圍，鼓勵學(xué)員積極參與。

4、規(guī)則共建：制定本次開放空間的特別公約模塊二：痛點(diǎn)共振

模塊二：痛點(diǎn)共振

1、*：輪桌討論預(yù)設(shè)的典型挑戰(zhàn)案例

2、頭腦風(fēng)暴：用用戶旅程圖工具定位協(xié)作斷點(diǎn)

3、議題生成：通過"痛苦-價值"矩陣篩選高價值議題

模塊三：開放探索

1、動態(tài)分組：根據(jù)"熱情+責(zé)任"雙維度組建攻堅小組

2、深度研討：ORID焦點(diǎn)討論法

5Why追問法

強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法

黃金三問法則

3F傾聽法則

2、 方案測試：使用迪士尼策略進(jìn)行可行性驗(yàn)證

模塊四：成果路演

1、投資評審會：模擬高層決策會議進(jìn)行方案答辯

2、 風(fēng)險預(yù)判：應(yīng)用SWOT分析完善方案細(xì)節(jié)

3、承諾儀式：簽訂跨部門協(xié)作承諾書

模塊五：閉環(huán)設(shè)計

1、實(shí)施路徑：制定90天落地甘特圖

2、保障機(jī)制：建立跨部門方案護(hù)航小組

3、效果預(yù)演：用未來回溯法強(qiáng)化執(zhí)行信心

【實(shí)戰(zhàn)工具包】

ORID階段檢查清單

跨部門對話黃金20問

傾聽能力自評雷達(dá)圖

【工作坊后落地行動】（30天關(guān)鍵期），供企業(yè)參考

1、成果轉(zhuǎn)化

（1）72小時內(nèi)召開《方案啟動會》，發(fā)布《跨部門協(xié)作升級白皮書》

（2）將承諾書KPI納入季度考核

2、機(jī)制固化

（1）設(shè)立"跨部門協(xié)作日"

（2）建立"協(xié)作問題響應(yīng)SOP"

 

提升管理知識培訓(xùn)