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行政管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程背景：
***同志在主政地方時(shí)強(qiáng)調(diào)：“辦公室，是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門(mén)。辦公室工作如何，對(duì)黨委乃至一個(gè)地方全面的工作影響很大。”到*后，他對(duì)中辦提出了“四最一中樞”的職能定位，強(qiáng)調(diào)中辦“在黨和國(guó)家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。
行政辦公室工作是一個(gè)單位的中樞部門(mén)，要參與政務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；要處理事務(wù)——確保日常行政管理工作的正常運(yùn)行；要做好服務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)、同事及員工的“服務(wù)員”，成為業(yè)務(wù)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。
作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？
有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專(zhuān)家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，辦公室崗位角色的精準(zhǔn)定位
2. 明白行政辦公必備的公務(wù)接待禮儀
3. 高效會(huì)務(wù)組織與管理
4. 打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
5. 時(shí)間管理

課程特色：
1.專(zhuān)業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫(xiě)作課與枯燥說(shuō)拜拜

授課對(duì)象：
企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK

課程大綱
第一講：守土有責(zé)——行政辦公人員的角色定位與職業(yè)能力
案例導(dǎo)入：討論：誰(shuí)適合做辦公室主任
一、 辦公行政管理
1. 辦公室工作的5大職能
2. 行政辦公管理工作的特點(diǎn)
3. 機(jī)關(guān)行政辦公室崗位與職責(zé)范圍
二、 行政辦公崗位的角色定位
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升
思考：如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一
2. 執(zhí)行者角色——以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行三種境界
【案例】小張、小王、老趙三個(gè)人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同
PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。
3. 管理者角色
1) 傳統(tǒng)管理者的三要素
2) 現(xiàn)代管理的新定義
3) 管理的四個(gè)層次
4) 管理思維與專(zhuān)業(yè)思維
4. 領(lǐng)導(dǎo)者角色
1) 領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力
2) 給領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)建議
3) 傳統(tǒng)合法權(quán)、法理合法權(quán)與超凡合法權(quán)
PS：領(lǐng)導(dǎo)力：即使不使用權(quán)力，也能使人相信并追隨的能力。
【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【案例】舒樂(lè)博士建教堂
【案例】《致加西亞的信》
三、 行政管理人員的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 人員任用的六大原則
2. 行政管理人員的“三心”與“三業(yè)”
3. 四種人CAI
4. 轉(zhuǎn)換心智模式
1) 智者不惑
2) 仁者不憂
3) 勇者不懼
5. 基本素養(yǎng)
1) 科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
2) 基本的職業(yè)能力
3) 高尚的職業(yè)道德
4) 培養(yǎng)良好的職業(yè)性格
【案例分析】西天取經(jīng)隊(duì)伍，如何對(duì)待孫悟空、豬八戒式的員工？該提拔誰(shuí)？
【案例分析】如何兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不和，你如何應(yīng)對(duì)？
6. 綜合協(xié)調(diào)工作
1) 關(guān)系協(xié)調(diào)
a) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）部門(mén)
b) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與本單位領(lǐng)導(dǎo)
如何安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
辦公室工作的“閉環(huán)思維“
辦公室工作強(qiáng)化請(qǐng)示、主動(dòng)匯報(bào)
c) 縱向?qū)ο聟f(xié)調(diào)：本單位領(lǐng)導(dǎo)與基層干部職工
d) 橫向?qū)ν鈪f(xié)調(diào)：兄弟單位、不相隸屬單位
e) 橫向?qū)?nèi)協(xié)調(diào)：本單位部門(mén)之間
2) 政策協(xié)調(diào)
a) 議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
b) 制度的廢改立
3) 事務(wù)協(xié)調(diào)
a) 會(huì)務(wù)組織
b) 來(lái)訪接待
c) 保密工作
d) 突發(fā)事件
e) 信訪工作
f) 值班工作
四、 行政辦公人員理解六層次
1. 抱怨者——找環(huán)境的問(wèn)題
1) “影響”與“決定”
2) 周?chē)娜恕⑹?，?br /> 3) 解讀“孟母三遷”
4) 辦公室-小環(huán)境
5) 單位-中環(huán)境
6) 行業(yè)-大環(huán)境
2. 行動(dòng)派——找努力的問(wèn)題
1) 明知這次提拔人選是內(nèi)定的，你是否還要參加并認(rèn)真準(zhǔn)備競(jìng)聘？
2) 為什么學(xué)會(huì)了工具和方法還是干不好？
3) 如何讓員工表現(xiàn)更好？
3. 戰(zhàn)術(shù)家——找方法的問(wèn)題
1) 為什么說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題，只有機(jī)會(huì)”？
2) 為什么說(shuō)能力等于選擇？
3) 職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段：路人甲-戀愛(ài)-備胎-結(jié)婚
4) 為什么說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)”是務(wù)虛，“管理”是務(wù)實(shí)？
5) 何為淺層表達(dá)？何為深層表達(dá)？
4. 戰(zhàn)略家——找選擇的問(wèn)題
1) 洗腦和PUA
2) 有無(wú)信仰的區(qū)別
3) 何為“三觀”，如何排序
4) 為什么患難見(jiàn)真情
5) 時(shí)間從哪兒來(lái)
6) 如何解決“非標(biāo)”問(wèn)題
7) 提拔一線靠能力，中高層靠什么
5. 覺(jué)醒者——找身份的問(wèn)題
1) 快樂(lè)跟幸福是兩個(gè)概念
2) 何為“三十而立”
3) 如何激發(fā)員工的工作積極性
4) “小偷”與“小三”
6. 創(chuàng)造者——找意義的問(wèn)題
1) 員工“愛(ài)打小報(bào)告”是誰(shuí)的問(wèn)題
2) 為什么說(shuō)老板是單位里格局*的人
3) 為什么說(shuō)人類(lèi)因?yàn)橛辛嘶?，走向了文?br /> 4) 晚清為何屢戰(zhàn)屢敗
【經(jīng)廟僧事戒】文化綱領(lǐng)、承載組織、傳播使者、儀規(guī)體驗(yàn)、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)
【思考與討論】如何實(shí)現(xiàn)管理“破局”？
五、 關(guān)于“辦公室政治”
1) 辦公室是一種特殊的職場(chǎng)場(chǎng)景
2) 辦公室的三個(gè)特點(diǎn)
3) 如何處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
4) “栽培”這件事怎么理解
5) 公私利益沖突怎么辦
6) 職場(chǎng)關(guān)系三原則
7) 和領(lǐng)導(dǎo)相處的兩個(gè)禁忌
8) 關(guān)于送禮那點(diǎn)事
9) 辦公室里不能說(shuō)的事兒
六、 擔(dān)責(zé)——提升影響力的核心要素
(一)直面問(wèn)題
1. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
2. 挺身而出，承擔(dān)責(zé)任
口訣：“我來(lái)”“讓我來(lái)”“跟我來(lái)”
案例1：南多的領(lǐng)導(dǎo)力
案例2：毛主席的領(lǐng)導(dǎo)力
3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1) 技術(shù)性問(wèn)題與挑戰(zhàn)性難題
2) 做正確的事與正確地做事
討論與思考：希特勒是否具備領(lǐng)導(dǎo)力？
(二)聯(lián)系群眾
1. 口訣“我不知道”
1) 面對(duì)技術(shù)性問(wèn)題
2) 面對(duì)挑戰(zhàn)性難題
3) 發(fā)現(xiàn)更好的答案
4) 讓團(tuán)隊(duì)成員自己“組裝”答案
案例1：蘇聯(lián)模式與中國(guó)革命
案例2：習(xí)仲勛的領(lǐng)導(dǎo)力
案例3：俞敏洪的戰(zhàn)略構(gòu)想
【宜家效應(yīng)】
2. 建立兩種關(guān)系
1) 交易型關(guān)系
2) 變革型關(guān)系
【案例】毛澤東的“柴米油鹽”論
3. 培養(yǎng)唱反調(diào)的人
1) 能力與態(tài)度
案例1：劉強(qiáng)東的五類(lèi)員工
案例2：牛根生的用人原則
2) 思考態(tài)度與做事態(tài)度
(三) 會(huì)講故事
【思考】為什么要講故事？
1. 故事的兩大要素
【案例】鷹的重生
2. 三個(gè)必講的故事
1) 我是誰(shuí)
2) 我們是誰(shuí)
3) 我們向何處去
【案例】星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨
3. 三大類(lèi)十二個(gè)經(jīng)典故事模型
1) 我的故事（8個(gè)）
2) 我們的故事（2個(gè)）
3) 別人的故事（2個(gè)）
4. 高明有效講故事的三種方法
1) 用道具
2) 用儀式
3) 用行動(dòng)
(四) 善為老師
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三種角色
1) 設(shè)計(jì)師——設(shè)計(jì)
2) 老師——教導(dǎo)
3) 仆人——服務(wù)
2. 學(xué)校教育與領(lǐng)導(dǎo)力
3. 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)老師的五個(gè)層次
1) 管教
2) 說(shuō)教
3) 身教
4) 請(qǐng)教
5) 傳教
【案例】從優(yōu)秀到最差——惠普總經(jīng)理孫振耀的錯(cuò)愕與困惑
(五) 反思失敗
1. 組織要學(xué)會(huì)聰明的失敗
1) 及早發(fā)現(xiàn)失敗
2) 鼓勵(lì)報(bào)告失敗
3) 深入分析原因
4) 主動(dòng)實(shí)驗(yàn)失敗
2. 七種失敗
1) 好的失敗
2) 正常的失敗
3) 壞的失敗
【口訣】“失敗了？恭喜你！”
(六) 成為自己
1. 領(lǐng)導(dǎo)者做決策，而非做決定
1) 決策與決定
2) 決策的三個(gè)層次
【案例】三個(gè)石匠的寓言
2. 心智模式
1) 二元對(duì)立
2) 力求公平
3) 相對(duì)主義
4) 個(gè)人整合
3. 發(fā)現(xiàn)組織的根隱喻
4. 三環(huán)模型
1) 擅長(zhǎng)-做強(qiáng)
2) 熱愛(ài)-做久
3) 機(jī)會(huì)-做大
【口訣】“為什么？”
附送：
1. 日常行政辦公管理*最實(shí)用表格（128項(xiàng)）
2. 行政辦公人員*最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）
3. 行政經(jīng)費(fèi)管理*最實(shí)用表格（22項(xiàng)）
4. 各部門(mén)*最實(shí)用崗位說(shuō)明書(shū)（49項(xiàng)）
5. 行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)*最實(shí)用表格（20項(xiàng)）

第二講：禮行天下——行政管理高端商務(wù)禮儀與公務(wù)接待
一、 職業(yè)形象
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則
3. 男士?jī)x容規(guī)范
4. 女士?jī)x容規(guī)范
5. 著裝六戒
6. 儀態(tài)禮儀
二、 職場(chǎng)基本禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 服務(wù)技巧
3. 遞物禮儀
4. 談話禮儀
5. 電話禮儀
6. 走路禮儀
7. 學(xué)會(huì)贊美
1) 贊美的8個(gè)要領(lǐng)
2) 贊美三段論
8. 微信禮儀
1) 問(wèn)候和溝通都有門(mén)道
2) 道別亦有玄機(jī)
3) 善用語(yǔ)氣助詞，讓你秒變暖男萌妹
4) 愛(ài)用疊詞的人，運(yùn)氣都不會(huì)太差
5) 禁忌大殺器——呵呵
6) 斗圖背后的厚黑學(xué)
7) 微信聊天的8個(gè)忠告
三、 接待禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 送別禮儀
4. 乘車(chē)禮儀
5. 餐桌禮儀
6. 會(huì)議禮儀

第三講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理
一、 會(huì)議管理的基本概念
1. 會(huì)議管理的概念
1) 是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的（官方?jīng)Q定）
2) 是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）
3) 涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰
2. 會(huì)務(wù)分類(lèi)（常見(jiàn)會(huì)議的類(lèi)型）
1) 交流 - 以會(huì)商
2) 溝通 - 以決議
3.會(huì)議的目的
4.會(huì)議效率低下的原因
1) 會(huì)議主題——必要/成熟/可行
2) 參會(huì)人員——確保理性商議
3) 議題交流——準(zhǔn)備充分
4）成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
5.會(huì)議管理的基本要素
二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
（一）策劃
1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的
（1）定議題
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
2.會(huì)議策劃的三原則
〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃
（二）通知
1. 關(guān)系者參加
2. 誰(shuí)主事誰(shuí)來(lái)
3. 誰(shuí)知道誰(shuí)說(shuō)
（三）備料
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“
（四）布場(chǎng)
會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)
1. 布場(chǎng)地
2. 布講臺(tái)
3. 布座位
4. 主席臺(tái)
〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗
三、會(huì)中：合理控制
（一）關(guān)鍵事項(xiàng)
（二）時(shí)間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導(dǎo)時(shí)間
4. 精力恢復(fù)
5. 插題費(fèi)時(shí)
6. 會(huì)議時(shí)長(zhǎng)
（三）四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)
1.主持的姿態(tài)
1) 全程-公允性
2) 發(fā)言-客觀性
3) 總結(jié)-匯總性
工具：主持人能力評(píng)估
2.領(lǐng)導(dǎo)
3. 與會(huì)者責(zé)任
4. 記錄者
1) 記錄要領(lǐng)
2) 速記方法
（四）會(huì)議結(jié)束
1. 達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束
2. 達(dá)到時(shí)限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會(huì)后：跟進(jìn)到位
（一）公布決議
（二）跟進(jìn)督辦
1. 督查督辦的類(lèi)型
2. 督查督辦五個(gè)結(jié)合
3. 決策督查與專(zhuān)項(xiàng)督查
4. 督查督辦的方式
1) 親自抓——“1553”工作機(jī)制
2) 借力抓——領(lǐng)導(dǎo)的口、領(lǐng)導(dǎo)的手
3) 催辦的技巧（催領(lǐng)導(dǎo)，催同級(jí)，催下級(jí)）
5. 督查督辦的創(chuàng)新
1) 四不兩直
2) 兩個(gè)結(jié)合
6. 督查督辦的結(jié)果送達(dá)
7. 督辦工作流程的閉環(huán)管理
（三）改善提升

第四講 時(shí)間管理
課程導(dǎo)入：
1. 你在時(shí)間管理中*的困惑或最想解決的問(wèn)題是什么？
2. 寫(xiě)下一個(gè)關(guān)于時(shí)間管理最重要的關(guān)鍵詞
一、 走進(jìn)時(shí)間管理
1. 時(shí)間特性本質(zhì)
2. 時(shí)間管理公式
游戲體驗(yàn)：透過(guò)撕紙看人生，時(shí)間都去哪兒了
二、 時(shí)間管理原則
1. 目標(biāo)原則 (厘清要做什么事情)
2. 8020原則 (明確時(shí)間分配比例)
理論模型:七法則科學(xué)設(shè)定目標(biāo)(CC-SMART)
作業(yè)與練習(xí)：編制一份【每日效率周期表】
三、 時(shí)間管理方法
1. 四象限法(明確先做后做的排序)
2. 日志追蹤法(解決忘記做的問(wèn)題)
工具：
逆向思維三步法
18分鐘時(shí)間管理法
授權(quán)改善法
GTD時(shí)間管理五步法
作業(yè)與練習(xí)：
統(tǒng)計(jì)一份【年度行事歷清單】
撰寫(xiě)一份某周的【學(xué)習(xí)日志】
四、 時(shí)間管理妙招
1. 創(chuàng)造時(shí)間
【公式】創(chuàng)造時(shí)間的公式
2. 傳媒齋戒
3. 消滅拖延
工具：
如何養(yǎng)成微習(xí)慣
時(shí)間管理降龍18掌
五、五種時(shí)間——我們到底想要什么樣的生活
1. 五種時(shí)間的前世今生
【工具】“重要不緊急” VS“緊急不重要”
【案例】運(yùn)動(dòng)員的生存時(shí)間
2. 把“體驗(yàn)清單”變成“創(chuàng)造清單”
3. 折疊時(shí)間，構(gòu)建自己的時(shí)間花園
4. 時(shí)間分配的標(biāo)準(zhǔn)
5. 人生的四種基本模式
6. 工作和生活更好階層的標(biāo)志
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

行政管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)