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內(nèi)部溝通禮儀培訓(xùn)

課程背景:
孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。
禮儀是一門學(xué)問，是我們在生活中不可缺少的一種能力，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在職場、社交、生活、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。
你有沒有這樣的感覺：明明很努力，卻總是運氣很差？
有升遷漲薪的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)總是留給別的同事；
絞盡腦汁做的方案，半天聊下來，客戶還不動心；
花大錢請同事朋友吃飯，反而越吃感情越差；
別人的親戚總是愿意幫他一把，你請親戚幫忙，一開口就被婉拒……
運氣當(dāng)然是一方面，但你是否曾想過可能是禮數(shù)不到？也就是說，你總是“不拘小節(jié)”，不諳職場禮儀之道？
職場中，單位內(nèi)部要不要講究禮儀，內(nèi)部溝通有沒有規(guī)范和要求，如何在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹立一個文質(zhì)彬彬的人設(shè)，讓你在職場中做一個受歡迎、受尊重的人？
本課程圍繞具體工作場景，全面講授了職場內(nèi)部溝通禮儀的內(nèi)涵、特點、方法等，助力職場人士快速提升形象，獲得上司的賞識、同事的喜歡、下屬的擁戴。

課程收益:
1.培養(yǎng)內(nèi)部溝通禮儀的意識
2.處理內(nèi)部溝通禮儀的障礙
3.掌握控制情緒的方法技巧
4.職場內(nèi)部360度溝通禮儀

課程特色:
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地。

課程模式:
行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程對象:
國企、央企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位員工、中基層管理者

課程大綱
課程導(dǎo)入:為什么你的人際關(guān)系不好
第一講：關(guān)于內(nèi)部溝通禮儀
一、 禮儀與內(nèi)部溝通禮儀
1. 什么是禮儀
2. 禮儀的四個特性
3. 禮儀的影響
4. 內(nèi)部溝通禮儀
1) 同事也是客戶
2) 講究內(nèi)部溝通禮儀是和諧之道
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關(guān)懷別人是友愛之道
二、 儀容儀表——內(nèi)部溝通禮儀最易忽視點
英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
1.職場女性的形象設(shè)計
1) TPO著裝原則
2) 三分鐘化妝技巧
3) 如何避免“三截腿”
4) 如何進(jìn)行自我形象檢查
2. 職場男性的形象設(shè)計
【案例】男人中的“*”
1）男士的西裝搭配
【案例】如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
2）如何進(jìn)行自我形象檢查
3. 著裝的六戒
4. 內(nèi)部溝通儀態(tài)禮儀
1) 站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)
2) 坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3) 走姿—動態(tài)美的展示
4) 表情—內(nèi)心世界的窗口
5) 手姿—典雅大方
三、 內(nèi)部溝通禮儀講究四原則
1. 平等
2. 互利
3. 信用
4. 真誠
【案例】林肯總統(tǒng)的信，如此奉承
模擬練習(xí)： 在辦公室發(fā)生的三件小事
公式與模型：道歉——怎樣把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會
理論模型：喬哈里視窗
演練：打破知識的詛咒

第二講：清除內(nèi)部溝通障礙的三個環(huán)節(jié)
一、 傳遞方
1. 用詞與嚼字
2. 選擇與態(tài)度
3. 反應(yīng)與適應(yīng)
【案例】“倒鴨子”
二、 傳遞管道
1. 傳遞
2. 環(huán)境
3. 時機(jī)
4. 破壞與挑釁
【案例】“驢又冤死了”
【案例】美軍的命令
三、 接收方
1. 主觀與客觀
2. 情緒與習(xí)慣
3. 情商與智商
【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親
演練：最近工作忙不忙？
四、“四個換”——積極應(yīng)對不友好的溝通
1. 換口徑
2. 換時間
3. 換場合
4. 換角色

第三講：讓Ta聽得懂是內(nèi)部溝通禮儀的關(guān)鍵
一、 培養(yǎng)觀察力
練習(xí)：從對方的眼神中看出他的心思
二、 提升思考力和表現(xiàn)力
1.找出所有要點——善用思維導(dǎo)圖
2.去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象
3.聚焦聽眾利益——學(xué)會賣鉆講孔
4.要點清晰——掌握電梯法則
案例分析：JK ?羅琳與《哈利 ?波特》，神仙關(guān)系大全
案例分析：媽媽的叮囑
案例分析：如何匯報
案例分析：清朝河北武安人的一封家書
公式與模型：FAB法則
練習(xí)：倒背三十六計
三、 無往不勝的說服法
1. 說服無處不在
測試：不要想當(dāng)然，不要有偏見
案例分析：曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業(yè)
2. 何為說服力
1) 需要說服的場景
2) 說服力五要素
3. 說服的底層邏輯
理論模型：亞里士多德的“德-理-情”，保羅.麥克萊恩“三位一體腦”理論
4. 說服步驟
1) 設(shè)定場景
2) 確定目標(biāo)
3) 設(shè)想問題
4) 規(guī)劃策略
5. 說服本能腦
1) 贏得好感的4A策略
2) 利用從眾帶動說服
3) 禮尚往來人情相互
4) 水與鉆石的悖論
5) 人們傾向言行一致
6) 三招樹立權(quán)威形象
理論模型：羅伯特.西奧迪尼《影響力》
案例分析：老年人的保健品，華為的北大招聘
6. 說服情感腦
1) 體驗情緒
2) 講好故事
3) 構(gòu)建場域
7. 說服邏輯腦
1) 表達(dá)清晰
2) 理由充分
3) 論證有力
四、 贊美的力量
1. 贊美八法
2. 贊美公式
1) 打追光
2) 輕輕地
3) 深深地
4) 常常地
3. 贊美三段論
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)是在表揚(yáng)你嗎，100頂高帽
五、 幽默是智商過剩的表現(xiàn)
1. 幽默有套路
2. 把握受眾接受度
3. 幽默底層技法
1) 意外感（3技法）
2) 優(yōu)越感（2技法）
3) 宣泄感（1技法）
4) 綜合體（4技法）
測試：準(zhǔn)到讓你心跳
案例分析：羅永浩與楊冪
案例分析：俞敏洪的自我介紹
案例分析：羅馬人與猶太人

第四講：傾聽是內(nèi)部溝通禮儀的右手
一、 傾聽別人說話的目的
實踐練習(xí)：理解的深淺
二、 培養(yǎng)主動傾聽技巧
1. 傾聽不良的原因
2. 以反應(yīng)知會
案例分析：肖經(jīng)理和史經(jīng)理的對話
案例分析：廚師的故事
案例分析：三季人
案例分析：客戶滿意度回訪
三、 傾聽四層次
四、 聽覺維度
1. 聽力覺醒
2. 積極聆聽
3. 聽覺正念
案例：曾國藩“又笨又慢平天下”，施主與和尚的對話
小測試：你的聽覺習(xí)慣是否需要矯正？
理論模型：非暴力溝通
五、 溝通反饋
1. 三級反饋
2. 三種常見反饋方法
1) 逐字反饋
2) 同義轉(zhuǎn)述
3) 意義形塑
案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，離婚調(diào)解
六、 情緒控制
1. 最耗能的四種狀態(tài)
2. 情緒的辨認(rèn)與管理
3. 問題外化三步法
演練：一次商務(wù)合作談判
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
理論模型：摩西·科亨“聽力三角形”
工具：傾聽能力測評

第五講： 360度內(nèi)部溝通禮儀
二、向下溝通的禮儀
1. 下達(dá)指令、命令的要訣
【案例】艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話
2. 九大法寶
3. 向下溝通注意事項
4. 意見相左，各持己見時的化解
【案例】處理部屬的小報告
【案例】沉默的回應(yīng)
【案例】沖突的化解
5. 向下有效溝通實施步驟
演練：財務(wù)部長的尷尬
三、向上溝通的禮儀
【案例】溝通“迷路”案例：
【案例】歷史上最牛女秘書
1、與上級溝通常見障礙
【案例】郭臺銘董事長辦公室
2、與上級溝通的形式
1）接受指示
易出現(xiàn)的問題
接受指示的溝通原則
雙方的差異
2）匯報工作
匯報的要點
3）商討問題
上司首先拋出問題（原則）
經(jīng)理首先拋出問題（原則）
討論問題原則
4）表示不同意見
不良傾向
表達(dá)不同意見原則
3、與上級溝通之前的5項準(zhǔn)備
【案例】你是否也這樣請示工作
4、與上級溝通的4個要領(lǐng)
1）尊重上級的權(quán)威：
——拒絕拉幫結(jié)伙
——警惕黑色玩笑
——慎用稱呼
——為尊者諱
【案例】怎么稱呼年輕的上級
【案例】我認(rèn)主管做大哥
【案例】如此說話
【案例】朱元璋的兩個朋友
2）讀懂上級的心理
3）把握6類上級的秉性
4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣
5、你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
【案例】劉秘書哪里做錯了
【案例】憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達(dá)的原因探討
4）挨罵怎么辦
5）和上級溝通時的14個建議
6、上級如何促進(jìn)下級向上溝通
面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則
演練：如何爭取多出的3個名額
四、平行溝通的禮儀
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2. 求助技巧
1) 別人幫得了
2) 自己值得幫
3) 求助的四種類型
4) 求助的五項注意
5) 拒絕的方法
案例分析：這個忙到底幫不幫
3. 溝通“三多”與“三少”
4. 溝通“三要、三不要”
5. 溝通“宜”與“忌”
理論模型：愛妻5大法則
演練：即將正式實施的績效考核方案
課程回顧與總結(jié)

內(nèi)部溝通禮儀培訓(xùn)