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公文處理培訓

課程背景：
作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協(xié)調溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？
有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能——公文寫作與處理，高效會務組織與管理方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉身。

課程收益：
1. 高效會務組織與管理
2. 公文寫作方法

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作經(jīng)驗
2.通透——追根溯源，將會務管理的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然
3.實用——課程匯總了很多工作經(jīng)驗，提供了諸多表格、模板，拿來即用
4.有趣——講故事、小組PK、案例分析、情景模擬，讓課程與枯燥說拜拜

授課對象：
辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問互動；
5 分組PK

課程大綱
課程導入：某后勤中心申購車輛的請示
第一講：妙筆生花——公文寫作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范
(一) 概念與作用
(二) 特點與分類
案例：工作中誤用的公文
(三) 文種與格式
工具：新“國標”，公文格式“3+1”
常見公文格式錯誤例析
二、謀篇布局——公文的要素與思路
(一) 主旨
1. 如何準確抓住公文的主旨
2. 為什么領導說我“沒寫到點子上”
3. 為什么說三等的秘書記錄，二等的秘書補充，一等的秘書創(chuàng)作
4. 領會領導意圖四步法
5. 四類職場寫作應該傳遞的價值
6. 常見六種文書的正確基調
7. 公文主旨的五種表達方法
案例：我替領導寫序言
辦公室里的對話
(二) 材料
1. 材料的五種特性
2. 材料從哪來——內萃外取
3. 材料怎么收——15種搜集材料方法
4. 收集材料的五種意識
5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“減”“變”
7. 從作者邏輯轉換為讀者邏輯
案例：某公司總結的主體框架
巧改“三亮 三比 三無”
附送：
1. 各類材料來源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識付費平臺、網(wǎng)盤
2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標資源、字體資源、文檔分享、視頻資源
(三) 布局
1. 標題
常見錯誤例析
2. 起首：10種經(jīng)典的開頭
示例：常見公文及事務文書開頭
3. 結尾：9種常用結尾方式
示例：模式化結尾套語
4. 層次
模板：6種思維順序排布
5. 段落
案例：小麗提交的一段需求匯報
6. 過渡與照應
(四) 語言
1. 準確——避免歧義或褒貶失當
2. 嚴謹——避免用詞*偏激
3. 莊重——“六個”不能用
4. 簡明——篇幅句子語言精煉要求
5. 平實——避免夸張修辭故弄玄虛
6. 得體——上達意中說理下通情
7. 創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”
附：創(chuàng)新寫作素材
案例與隨堂練習：
常見易混詞辨析
口語與書面語
如何做到言簡意賅
工具：公文常用特定用語簡表
三、 公文處理
1. 公文處理的概念
1) 公文處理的內容
2) 公文處理的性質
3) 公文處理的三階段
2. 公文處理的原則
1) 公文處理的原則：實事求是、精簡、高效
2) 公文處理的要求：及時、準確、安全、保密
3) 公文處理的時限：一般件與復雜件，平件與急件
4) 公文處理的主要環(huán)節(jié)
3. 收文處理的一般過程
1) 公文的收受與分流
a) 簽收
b) 外收文登記
c) 啟封
d) 內收文登記
e) 分辦
f) 摘編
2) 收文審核要求
a) 三大要求
b) 四個重點
3) 辦理收文
a) 登記錄入
b) 受理審核
c) 退文處理
d) 公文分辦
e) 公文擬辦
4) “辦件”簽字意見規(guī)范
a) 對貫徹落實事項的上級文件
b) 請示性公文
c) 平行文
d) 對征求意見轉回來的文件
e) 常用結尾用語
f) 常用遞送用語
g) 常用期請用語
h) 常用批轉用語
i) 辦公室擬辦意見簽字規(guī)范
j) 主辦單位負責人簽字意見規(guī)范
k) 主辦人簽字意見規(guī)范
l) 協(xié)辦單位負責人簽字意見規(guī)范
m) 協(xié)辦人簽字意見規(guī)范
? 擬辦處理注意事項
? 決策批示簽字藝術經(jīng)典10例
? 擬辦意見和領導批示常用語使用的區(qū)別
? “四個分清”
5) “閱件”簽字意見規(guī)范
a) 辦公室擬辦意見規(guī)范
b) 其他單位簽字意見規(guī)范
6) 收文審批流程
a) 擬辦公文整理
b) 程序送審
7) 收文的組織傳遞
a) 組織傳閱
b) 催辦
c) 查辦
8) 處置辦畢公文
a) 立卷歸檔
b) 清退
c) 暫存
d) 銷毀
4. 發(fā)文處理的一般過程
1) 制發(fā)程序
2) 草擬審核
a) 內容
b) 行文
c) 文字
d) 格式
e) 文種

第二講：操之在我——會務組織與會后督辦
一、 會議管理的基本概念
1. 會議管理的概念
2. 會議效率低下的原因
3. 會議管理的基本要素
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
二、會前：準備細密
（一）策劃
1.好會議是策劃出來的
〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？
2.會議策劃的三原則
〔工具分享與運用〕高效會議策劃
（二）通知
（三）備料
〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典“
（四）布場
1. 布場地
2. 布講臺
3. 布座位
4. 主席臺
〔案例分析〕細節(jié)決定成敗
三、會中：合理控制
（一）關鍵事項
（二）時間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導時間
4. 精力恢復
5. 插題費時
6. 會議時長
（三）四種角色的職責
1. 領導
2. 與會者
3. 記錄者
4. 主持人
（四）會議結束
1. 達到目標——結束
2. 達到時限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會后督查與督辦
（一）公布決議
（二）跟進督辦
1. 計劃督導法
工具：重點工作督辦表
2. 工作銷項法
3. 督辦與催辦
1) 催領導
2) 催同級
3) 催下級
（三）改善提升
要點回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

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