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老客戶管理課程

【課程對(duì)象】
經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)/廠家營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、招商經(jīng)理

【課程形式】
講授+案例拆解+研討互動(dòng)+工具練習(xí)

【課程大綱】
一、老客戶價(jià)值與意義
1、客戶生命周期理論
2、老客戶與新客戶的成本-收益分析
3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的定位

二、老客戶營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
1、資源準(zhǔn)備
2、管理要求
3、業(yè)務(wù)KPI標(biāo)準(zhǔn)
4、客戶管理工具應(yīng)用

三、老客戶營(yíng)銷(xiāo)的五大關(guān)鍵
1、客戶資源激活在線
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與記憶點(diǎn)的設(shè)計(jì)
3、“鐵粉”打造
4、老客戶營(yíng)銷(xiāo)品牌建立
5、營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

四、老客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)（根據(jù)各品類(lèi)流程特性適當(dāng)調(diào)整）
1、成交逼單觸點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
2、量尺設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
3、安裝服務(wù)節(jié)點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
4、服務(wù)回訪環(huán)節(jié)技巧設(shè)計(jì)
5、購(gòu)買(mǎi)周年節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
6、老客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月（日）設(shè)計(jì)

五、案例與演練
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)梳理
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拆解與設(shè)計(jì)

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