《營銷心理學(xué)與CSMP四型性格銷售應(yīng)用》
發(fā)布時間:2025-05-09 01:16:18
講師：蘇海軍 瀏覽次數(shù)：2907
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷
培訓(xùn)講師：蘇海軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷心理學(xué)課程學(xué)習(xí)
【課程背景】
隨著市場的發(fā)展，門店銷售面臨著更加激烈的競爭。一方面：消費(fèi)者有更多的選擇，對銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。另一方面：消費(fèi)者的購買行為和需求可能發(fā)生變化，他們更加注重個性化、體驗(yàn)式的購物體驗(yàn)。
因此，做好客情分析是我們銷售過程中的不可或缺的一項(xiàng)重要工作，我們在對客戶進(jìn)行客情分析時，有一個非常重要的點(diǎn)，就是客戶性格的分析也是我們必須高度重視的。畢竟我們是與人打交道，賣的又是高額低頻且充滿個性的家電產(chǎn)品，客戶的性格在溝通和決策中都占據(jù)著不可替代的作用。
性格是人際交往的第一要素，不同的人有著不同的性格，不同性格的人所喜愛的東西不一樣，所對應(yīng)的心理狀態(tài)也不一樣，溝通方式自然也不一樣
家裝客戶更是形形色色，千人千面，每個客戶都有各自不同的性格特征。想要提升我們的談單成功率，就需要學(xué)會做客戶性格分析。
門店銷售人員需要了解并適應(yīng)這些變化，提供更好的客戶服務(wù)。
【課程對象】一線店員，銷售主管，銷售經(jīng)理
【課程大綱】
一、開場破冰定向
1、新經(jīng)濟(jì)時代客戶與市場的變與不變
2、 客戶滿意度與忠誠的提升如何實(shí)現(xiàn)（淄博、爾濱現(xiàn)象對銷售工作的啟發(fā)）
3、金牌門店銷售實(shí)現(xiàn)的“四個到位”
二、如何讓客戶進(jìn)店與顧客快速建立“親和感”
1、客戶進(jìn)店階段三種不同類型顧客
2、與顧客“通電”時機(jī)的把握。
3、為什么銷售員的行為對銷售成功起到舉足輕重的作用？
1）創(chuàng)造良好的第一印象，第一印象的核心原理55-38-7法則
2）令客戶反感的行為匯總
4、快速建立親和感的（視覺、聽覺、感覺）三維分類及應(yīng)對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
三、如何準(zhǔn)確抓住顧客需求-建立與顧客的“信任感”
1、消費(fèi)者常見消費(fèi)心理分類
2、常見電器顧客消費(fèi)特點(diǎn)心理分析
（不同性別、不同年齡、不同職業(yè)、不同性格）
3、“鷹、羊、狐、驢”四型性格初探。
4、如何針對不同性格顧客進(jìn)行針對性銷售，不同性格類型顧客的接觸方法及要求（人以群分，物資類聚）：
5、四型性格分析CSMP（力量型、和平型、完美型、活潑型）測試
6、四型性格分析CSMP（力量型、和平型、完美型、活潑型）詳解及不同銷售場景的應(yīng)用。
1）四型性格理論基礎(chǔ)及性格輪廓。
2）力量C型性格特點(diǎn)及顯著特征
3）力量C型性格顧客在銷售溝通中應(yīng)用。
4）活潑S型性格特點(diǎn)及顯著特征
5）活潑S型性格顧客在銷售溝通中應(yīng)用。
6）完美M型性格特點(diǎn)及顯著特征
7）完美M型性格顧客在銷售溝通中應(yīng)用。
8）和平S型性格特點(diǎn)及顯著特征
9）和平S型性格顧客在銷售溝通中應(yīng)用。
10）四型性格分析CSMP應(yīng)用總結(jié)
4、需求分析秘訣之望、聞、問、切
1）望——正面了解顧客，常見進(jìn)店三種顧客分析
2）聞——側(cè)面了解顧客
3）問——問個水落石出
4）切——對顧客定位，對銷售定位
5、成交階段顧客購買心理模式剖析-五類十模式(meta模式)
自我判定型與外界判定型，一般型與特定型，求同型與求異型，追求型與逃避型，成本型與質(zhì)量型
四、學(xué)習(xí)分享，課程結(jié)束
營銷心理學(xué)課程學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/321025.html
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- 蘇海軍
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