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問(wèn)題解決方案課程

課程背景：
職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何在資源條件有限的情況下：壓成本、降難度、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、進(jìn)入新市場(chǎng)新領(lǐng)域，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭(zhēng)……
能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問(wèn)題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。
此門課程在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，加上了一些結(jié)構(gòu)化研討的工具，即用更有效的方式解決問(wèn)題。

課程收益（成果）：
洞察力：《焦點(diǎn)分析圖》
變通力：《問(wèn)題解決方案思維導(dǎo)圖》
獨(dú)創(chuàng)力：《創(chuàng)意借用表》
共識(shí)力：《利益相關(guān)人地圖》
推進(jìn)力：《行動(dòng)計(jì)劃表》《問(wèn)題解決課題匯報(bào)模板》

授課對(duì)象：
對(duì)問(wèn)題分析與解決和創(chuàng)新思維感興趣的人員

授課方法：
理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱
第一步：焦點(diǎn)分析——描述現(xiàn)狀 界定問(wèn)題
第一講：?jiǎn)栴}分析
1. 問(wèn)題描述自檢表
2. PEST+4C
第二講：帶入情景
1. 問(wèn)題界定
2. 問(wèn)題拆解
第三講：焦點(diǎn)分析
1. 重要程度
2. 難易程度

第二步：邏輯方案——選擇方法 找到方案
一、打破心理定格
二、技控手段
1. 良性績(jī)效=成果產(chǎn)出/行為代價(jià)
2. 把問(wèn)題落到工具上
3. 明白紙”、“事中防呆”
三、舉一反三
1. 關(guān)鍵結(jié)果
2. 初始方案
3. 抽象總結(jié)
4. 創(chuàng)新方案

第三步：創(chuàng)意方案——學(xué)會(huì)借鑒 破解難題
一、創(chuàng)意借用
1. 同行借用
2. 異行借用
3. 隨機(jī)借用
二、Yes and
1. 細(xì)化
2. 優(yōu)化
3. 替代
4. 聯(lián)想

第四步：爭(zhēng)議處理——雙贏談判 化解難題
一、決策矩陣
1. 矩陣思維
2. 核心標(biāo)準(zhǔn)
二、第三選擇
1. 提取關(guān)鍵價(jià)值
2. 整合關(guān)鍵價(jià)值
3. 打消顧慮
三、利益之爭(zhēng)
1. 差異利益
2. 共贏利益
3. 互斥利益

第五步：行動(dòng)計(jì)劃——輸出成果 完成閉環(huán)
一、先導(dǎo)指標(biāo)
二、行動(dòng)計(jì)劃
1. 有全局
2. 有重點(diǎn)
3. 有追蹤

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