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智能家庭產(chǎn)品培訓

課程對象：
寬帶經(jīng)理、渠道經(jīng)理

課程大綱:
一、4G全業(yè)務時代下家庭市場需求分析與發(fā)展趨勢
1全業(yè)務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)
1.1中國家庭客戶通信市場的新特點與范圍
1.1.1中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律
家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預測
1.1.2國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗與借鑒
1.1.3國內(nèi)三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析
1.1.4符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細分及業(yè)務開發(fā)
1.2符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
1.2.1中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
1.2.2符合中國農(nóng)村社會特點的家庭客戶細分分類
1.2.3中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
1.2.4家庭客戶業(yè)務需求及產(chǎn)品演進路線
1.3家庭客戶全業(yè)務需求的基本框架
1.3.1家庭客戶業(yè)務發(fā)展演進的三個基本階段
1.3.2考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務發(fā)展路徑
1.3.3多角度多層次的家庭客戶業(yè)務體系構(gòu)建
1.3.4重點家庭客戶業(yè)務前景與發(fā)展策略分析
1.3.5移動智能家居產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略

2智能家居產(chǎn)品規(guī)劃與應用場景
2.1移動只能手機光纖寬帶與魔百盒的家庭接入
2.1.1移動和慧眼產(chǎn)品的接入需求分析與需求引發(fā)
2.1.2家庭智能化生活的媒體娛樂場景與居家生活便利場景下的需求
2.1.3智能家居客廳晚餐后智能電視WIFI智能手機及音箱的應用場景
2.1.4智能家居智能空調(diào)智能窗簾智能掃地機器人的智能化應用
2.1.5智能浴室智能廚房智能臥室智能書房的智能應用場景
2.1.6家庭智能醫(yī)療與智能養(yǎng)老的應用
2.1.7家庭智能陪伴與智能教育的應用
2.1.8以家庭生活為核心需求的家庭信息化產(chǎn)品需求挖掘與營銷策略
2.2居家用戶家庭生活信息化基本業(yè)務需求
2.2.1家居娛樂休閑的信息化需求
2.2.2家居日常生活信息化需求
2.2.3家居日常生活資訊信息化需求
2.2.4家居產(chǎn)品的交叉銷售策略與技巧
2.2.5家居產(chǎn)品的體驗式營銷策略與技巧
2.2.6家庭智能化產(chǎn)品服務的標桿式營銷策略
2.2.7家居產(chǎn)品的口碑式宣傳營銷策略
2.3家庭市場客戶接觸點的作用與價值管理
2.4【和家庭】客戶服務場所
2.4.1【和家庭】客戶服務關鍵接觸點
2.4.2傳遞服務文明，展示企業(yè)服務形象的窗口
2.4.3體現(xiàn)企業(yè)社會責任、服務品牌宣傳的陣地
2.4.4家庭市場客戶接觸服務關鍵時刻
2.5【和家庭】客戶需求與體驗的表達模式
2.5.1客戶體驗需求的五個層級
2.5.2【和家庭】客戶三點式需求數(shù)理方法（痛點、癢點、興奮點）
2.5.3家庭市場客戶服務體驗服務設計與策劃
2.6基于客戶價值的服務設計
2.6.1功能服務和客戶心理服務
2.6.2核心服務與支持保障服務
2.6.3案例分析：金融業(yè)--招商銀行的家庭客戶的產(chǎn)品服務模式設計
案例分析：保險行業(yè)--平安保險的家庭客戶產(chǎn)品服務模式設計
家庭融融合新產(chǎn)品與家庭組合方案的營銷策劃         
                                                   
3面向社區(qū)目標客戶群的渠道立體推廣模式
3.1目標客戶三點需求---產(chǎn)品賣點話術(shù)—店面銷售劇本
3.1.1網(wǎng)格整體推廣—渠道縱向?qū)嵤┩茝V—店面接觸點促銷
3.1.2抓住客戶的三點式營銷策劃
3.2客戶需要解決什么問題
3.2.1客戶希望獲得什么價值
3.2.2客戶擔心什么事情
3.2.3從客戶痛點出發(fā)策劃家庭融合新產(chǎn)品與家庭組合方案推廣方案策劃與設計
3.3面向客戶期望價值—定位產(chǎn)品方案（功能、價格、配套等系統(tǒng)方案）
3.3.1面向客戶需要解決的問題---標定產(chǎn)品的核心價值和功能
3.3.2面向客戶擔心的問題---策劃產(chǎn)品的客戶體驗營銷方案
3.3.3面向客戶癢點的客戶營銷方案分析法
3.4客戶在獲取信息、購買交易、使用消費、增值升級過程的感覺不方便
3.4.1客戶互動過程中體驗不好的
3.4.2橫向比較沒有達到期望的
3.4.3按照客戶服務藍圖梳理方法—從客戶視角的客戶服務體驗梳理
3.4.4按照客戶體驗五個關鍵時刻梳理—信息獲取、購買交易便捷、使用方便省心、更新升級省時省錢、增值應用按需定制、終生享受特別關愛
3.4.5案例分析：家庭融合新產(chǎn)品與家庭組合方案不同客戶類型細分與不同目標客戶群的需求差異挖掘分析
客戶興奮點梳理與客戶促銷方案策劃
3.51、什么讓客戶怦然心動？（與產(chǎn)品無關，與客戶心理體驗關聯(lián)）
3.5.12、客戶興奮點（視覺、偏好、心理感受、關鍵時刻）
3.5.23、互動中抓住客戶眼球的
3.5.34、客戶興奮點價值—店面終端營銷活動策劃、促銷策劃的基礎

智能家庭產(chǎn)品培訓