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管理員工的能力培訓

課程目標：
了解——管理者的五種角色定位
提高——團隊管理的理念與原則
學習——目標制定與計劃的能力
提高——培育下屬的理念與原則
提高——柔性化管理員工的能力

課程對象：
管理者

課程大綱:
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么？AI的答案準不準？
第一章：角色認知與轉(zhuǎn)變
一、角色認知
1、管理者的五大立場
2、管理者的五大職責
3、管理者的六大任務
小組討論：新任主管常見的職責錯位有哪些？如何避免？
案例分析：成功的新任主管案例分析，學習他們的經(jīng)驗和方法。
二、場景角色
1、內(nèi)部人際角色
2、內(nèi)部事務角色
3、外部人際角色
4、外部事務角色
AI角色分析工具：參照角色*理論，匹配角色、職責、任務與能力。
AI情景模擬工具：模擬管理場景，讓學員在具體場景中認識具體角色。
三、角色修煉
案例學習：王寶強的演過哪些角色？有啥特點？
1、工作方式轉(zhuǎn)變
職責轉(zhuǎn)變：由個人工作到團隊事務
對象轉(zhuǎn)變：由具體業(yè)務到人事平衡
考核轉(zhuǎn)變：由個體績效到團隊績效
方式轉(zhuǎn)變：由直接負責到間接控制
驅(qū)動轉(zhuǎn)變：由個人英雄到團隊榜樣
2、工作心態(tài)塑造
勇敢面對
不怕犯錯
3、工作思路梳理
每項任務產(chǎn)生的目的是什么？
觀眾想要實現(xiàn)的期待是什么？
每項任務要在什么時間完成？
每項任務要在什么場合進行？
怎樣做才能達到*的狀態(tài)？
情景模擬案例：
情景設(shè)置：
一家大型公司最近進行了管理層的調(diào)整，技術(shù)專家李女士被提拔為部門經(jīng)理。她面臨著從專注于個人技術(shù)工作到管理整個部門的轉(zhuǎn)變。同時，部門內(nèi)員工對新領(lǐng)導的領(lǐng)導風格和管理能力持觀望態(tài)度。
角色扮演：
李女士：新任部門經(jīng)理
員工A：部門的資深員工，對變化持懷疑態(tài)度
員工B：新加入的員工，對公司文化和管理風格不太了解
員工C：表現(xiàn)一般，但有潛力的員工，希望得到更多的指導和機會
互動環(huán)節(jié)：
角色認知轉(zhuǎn)換：
目標：李女士需要從技術(shù)人員的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T領(lǐng)導者。
以身作則：
目標：通過自己的行為樹立榜樣，贏得團隊的尊重和信任。
與員工A的互動：
目標：消除員工A的疑慮，建立信任關(guān)系。
與員工B的互動：
目標：幫助員工B快速融入團隊，理解公司文化。
與員工C的互動：
目標：激發(fā)員工C的潛力，提供成長和發(fā)展的機會。
持續(xù)的領(lǐng)導力展示：
目標：通過持續(xù)的行為展示，鞏固作為領(lǐng)導者的形象。
通過這個情景模擬案例，參與者將學習如何在角色轉(zhuǎn)換中找到自己的定位，及時化解團隊管理挑戰(zhàn)，并通過以身作則來建立領(lǐng)導力，同時提升團隊的士氣和效率。
關(guān)鍵練習1：結(jié)合團隊背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《新任主管30天轉(zhuǎn)型路徑圖》

第二章：員工管理與賦能
章節(jié)討論：70/80/90/00后的價值觀差異？
一、解碼Z世代員工
1、認知特征
課程討論：操作員不愿意參加崗位培訓，原因是什么？
2、情感特征
課程討論：管理嚴格一些，引發(fā)很多員工的不滿意，怎么辦？
3、行為特征
課程討論：我行我素，配合度低，過于慵懶自由，怎么管？
4、心理需求
課程討論：憤而離職的小劉，原因是什么？
5、性格類型
課程練習：DISC性格測試
關(guān)鍵練習2：結(jié)合員工背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《Z世代心理解碼圖譜》
二、管理Z世代員工
1、命令到賦能轉(zhuǎn)變
從命令到賦能：給予員工更多的自主權(quán)和責任
從控制到支持：為員工提供必要的支持和資源
課程討論：如何破解“制度化”與“個性化”的矛盾？
2、打造親和力方法
淡化權(quán)威：放下身段，與員工平等交流
真誠待人：以誠待人，贏得員工的信任
耐心傾聽：認真傾聽員工的意見和建議
及時反饋：及時給予員工反饋，幫助他們成長
關(guān)鍵練習3：結(jié)合員工性格，AI協(xié)助產(chǎn)出《DISC親和力指南》
3、淡化權(quán)威的技巧
老師傅：分享經(jīng)驗，傳授技能
擔責者：承擔責任，為員工保駕護航
支持者：提供支持，幫助員工解決問題
小伙伴：與員工平等交流，共同成長
AI工具應用：使用AI工具，幫助管理者提供不同角色的技巧。
4、管理融合三理念
人本管理：以人為本，關(guān)注員工的需求和發(fā)展
目標管理：設(shè)定明確的目標，激勵員工努力工作
科學管理：運用科學的方法和工具，提升管理效率
課程討論：描述曾經(jīng)與員工發(fā)生沖突的場景，并分析原因。
AI工具應用：使用AI沖突管理工具，幫助管理者識別沖突的根源，并提供解決方案。
三、培育Z世代員工
1、明師優(yōu)徒從我做起
能教--崗位績優(yōu)+善于總結(jié)
會教--情感支持+表達技術(shù)
愿教--甘為人梯+傾囊相授
2、帶教內(nèi)容梳理邏輯
崗位職責
關(guān)鍵任務
流程步驟
常見問題
課程練習：學習如何將工作內(nèi)容分解為可學習的步驟。
關(guān)鍵練習4：結(jié)合崗位職責，AI協(xié)助產(chǎn)出《崗位帶教指南》
3、員工輔導四個策略
D1階段：低能力高意愿–指令型輔導
D2階段：低能力低意愿–教練型輔導
D3階段：高能力低意愿–支持型輔導
D4階段：高能力高意愿–授權(quán)型輔導
案例學習：郭德綱教徒弟，學習如何根據(jù)員工的不同階段進行個性化輔導。
4、員能訓練六步驟
課堂練習：動作技能與認知技能區(qū)分，針對不同類型的技能制定不同的策略
5、教練式反饋技巧
建設(shè)性反饋：指出問題，并提供解決方案
積極性反饋：肯定優(yōu)點，并鼓勵繼續(xù)努力
課堂練習：面對小楊的錯誤，師傅如何反饋？學習如何進行有效的反饋
AI工具應用：使用AI反饋輔助工具，提供反饋模板和建議

第三章：團隊管理與凝聚
章節(jié)導入：
討論：你認為一個高凝聚力的團隊是什么樣的？
案例：分享一個你經(jīng)歷過的高凝聚力團隊的案例。
一、高凝聚力團隊的七大基因
1.團隊目標明確：目標一致，方向明確
2.團隊資源共享：資源共享，互助合作
3.團隊角色互補：各司其職，優(yōu)勢互補
4.團隊溝通良好：暢所欲言，有效溝通
5.共同的價值觀：思想一致，行為規(guī)范
6.強大的執(zhí)行力：行動迅速，高效執(zhí)行
7.有效團隊授權(quán)：授權(quán)賦能，激發(fā)潛力
案例討論：劉備團隊的特征分析，學習如何打造一個具有凝聚力的團隊。
視頻欣賞：大秦帝國，感受團隊凝聚力的力量。
關(guān)鍵練習5：結(jié)合團隊背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《卓越團隊基因圖》
二、團隊凝聚力的五大絆腳石
1.認知不一致：目標不明確，方向不一致
2.利益不到位：利益分配不均，缺乏激勵
3.責任不明確：責任不清，推諉扯皮
4.流程不清晰：流程繁瑣，效率低下
5.資源不匹配：資源不足，支持不夠
課程練習：團隊問題診斷，識別團隊凝聚力面臨的挑戰(zhàn)。
三、統(tǒng)一思想：打造團隊共同愿景
1.凝聚思想原則
思想統(tǒng)一是團隊管理第一要務
思想不統(tǒng)一容易導致行為偏差
不影響工作的思想多互相包容
討論：一盤散沙or斗來斗去，如何避免團隊內(nèi)耗，實現(xiàn)高效協(xié)作？
2.升級團隊心智
使命：團隊存在的意義
愿景：團隊要實現(xiàn)目標
價值觀：團隊遵循理念
能力：團隊的生存之本
努力：團隊的投入成本
環(huán)境：團隊的生存資源
AI工具應用：使用AI工具，繪制團隊心智圖
3.塑造團隊精神
領(lǐng)導帶頭，率先垂范
骨干引領(lǐng)，比學趕超
選樹典型，營造風氣
學習模范，追求卓越
案例學習：榜樣的力量，學習如何通過榜樣激勵團隊成員。
四、情感連接：建立團隊信任關(guān)系
討論：如何讓下屬愿意追隨你？
1.四度信任策略
展示美譽度：展現(xiàn)個人和團隊的良好聲譽
證明可靠度：言行一致，說到做到
建立親密度：真誠待人，建立良好關(guān)系
壓縮自私度：以團隊利益為先，減少個人私欲
AI工具應用：使用AI工具，識別團隊信任缺失的原因。
2.五類親密語言
親密語言1：贊美言詞
親密語言2：精心時刻
親密語言3：贈送禮物
親密語言4：服務行動
親密語言5：肢體互動
AI工具應用：使用AI工具，制作親密語言清單，
3.三公辦事原則
公平：心理感覺公平
公正：過程公正合理
公開：規(guī)則公開透明
課程練習：團隊公平技巧，學習如何營造公平公正的團隊氛圍。
4.五步高效授權(quán)
明確授權(quán)要求
給與工作指導
提供資源支持
管控執(zhí)行過程
進行結(jié)果評估
視頻欣賞：喬致庸授權(quán)，學習如何進行有效的授權(quán)。
關(guān)鍵練習6：結(jié)合團隊背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《團隊信任表》
五、激勵凝聚：激發(fā)團隊內(nèi)在動力
理論學習：激勵過程：刺激→需要→動機→行為→目標
課堂練習：零零后的需求分析，了解新生代員工的激勵需求。
1.新生代精神需求
被關(guān)心=告知情況+提供反饋
被重視=傾聽建議+給與支持
被認可=鼓勵參與+進行授權(quán)
2.新生代激勵方法
課程練習：不同場景激勵策略，學習如何根據(jù)不同的情況選擇合適的激勵方法。
關(guān)鍵練習7：結(jié)合員工需求，AI協(xié)助產(chǎn)出《新生代激勵策略清單》
情景模擬案例：
情景設(shè)置：
一家電子商務公司的市場部門經(jīng)理王女士，最近接手了一個多元化的團隊。團隊成員背景各異，技能水平不一，且之前因缺乏有效的團隊建設(shè)和人員管理，團隊協(xié)作并不順暢。王女士的目標是通過增強團隊凝聚力和改善人員管理來提升團隊的整體表現(xiàn)。
角色扮演：
王女士：市場部門經(jīng)理
團隊成員A：經(jīng)驗豐富的市場分析師，但傾向于獨自工作
團隊成員B：新晉社交媒體專家，有創(chuàng)新思維但缺乏經(jīng)驗
團隊成員C：客服團隊的負責人，管理著一個小型團隊
互動環(huán)節(jié)：
1.團隊建設(shè)活動：
目標：增進團隊成員之間的相互了解和信任。
2.明確團隊愿景和目標：
目標：確保團隊成員對團隊的愿景和目標有清晰的認識。
3.個性化人員管理：
目標：根據(jù)每個成員的特點和需求進行個性化管理。
4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：
目標：幫助團隊成員制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5.溝通與反饋機制：
目標：建立有效的溝通渠道和反饋機制。
6.解決沖突：
目標：及時識別和解決團隊內(nèi)部的沖突。
7.激勵與認可：
目標：通過激勵和認可提升團隊成員的積極性和忠誠度。
通過這個情景模擬案例，參與者將學習如何通過團隊建設(shè)和人員管理提升團隊表現(xiàn)，包括增進團隊凝聚力、明確團隊目標、個性化管理、績效管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、溝通與反饋、解決沖突以及激勵與認可等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這有助于提升管理者在團隊建設(shè)和人員管理方面的能力。
關(guān)鍵練習8：結(jié)合團隊背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《新任主管30天團隊賦能計劃》
課程答疑與課程回顧
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

管理員工的能力培訓