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規(guī)范溝通培訓(xùn)

【課程背景】
作為職場(chǎng)新人,特別是校園招聘的應(yīng)屆生,既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變,又要完成心智模式及行為技能蛻變,無(wú)疑需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對(duì)新員工的特點(diǎn),將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職場(chǎng)規(guī)則及基本禮儀,設(shè)計(jì)成角色轉(zhuǎn)化篇、形象篇、接人待物篇、和溝通禮儀篇四個(gè)通關(guān)訓(xùn)練,幫助新員工快速建立全新的職場(chǎng)規(guī)則,完成行為層面的角色轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)職場(chǎng)接人待物的職業(yè)禮儀。

【課程收益】
實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的接人待物行為轉(zhuǎn)變,正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)
幫助學(xué)員快速適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則,提升綜合禮儀素養(yǎng);接人待物中展現(xiàn)得體
促進(jìn)學(xué)員快速調(diào)整職業(yè)心態(tài),具備職場(chǎng)規(guī)范的溝通禮儀技能

【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明
第一章節(jié):商務(wù)禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化意識(shí)塑造
1、個(gè)人形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1)   個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2)   客戶(hù)的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
案例分享:《新員工小余尷尬的一天》
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
1)以敬畏之心對(duì)待工作
2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事表達(dá)尊重的藝術(shù)
3) 如何通過(guò)禮儀塑造內(nèi)在的自我
小組討論:職場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)最喜歡什么樣的人?
3、職場(chǎng)男士女士職業(yè)形象管理
1)4分5秒首因效應(yīng)塑造
2) 男士職業(yè)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴(lài)
3) 女士職業(yè)形象管理——簡(jiǎn)單、大方、贏得尊重
課程目標(biāo):
從校園人到職場(chǎng)人接人待物意識(shí)層面的快速轉(zhuǎn)化

第二章節(jié):
接人待物的藝術(shù)——商務(wù)禮儀規(guī)范
1、職場(chǎng)辦公室禮儀
1)辦公場(chǎng)景內(nèi)的招呼禮儀
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場(chǎng)電話(huà)規(guī)范
4)新人如何正確使用郵件辦公?
2、見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)正式拜訪(fǎng)與非正式拜訪(fǎng)的區(qū)別
2)問(wèn)候及稱(chēng)呼
案例分享:《一句話(huà)得罪客戶(hù)的小姜》
3、職場(chǎng)介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
4、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手判斷人的性格
2)握手禮儀注意要點(diǎn)
游戲互動(dòng):《三秒鐘握手“算命”》
5、微信禮儀-你的社交媒體價(jià)值百萬(wàn)
1)微信的互動(dòng)禮儀細(xì)節(jié)
案例分享:第一印象從誰(shuí)掃誰(shuí)開(kāi)始
2)微信的日常維護(hù)及溝通
3)如何利用朋友圈增進(jìn)同事/客戶(hù)關(guān)系
案例分析:《點(diǎn)贊來(lái)的百萬(wàn)大單》
6、職場(chǎng)中行進(jìn)與位次禮儀
1)禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
2)上下樓梯、電梯禮儀
7、各類(lèi)情景中的座次禮儀
1)電梯禮儀
2)乘車(chē)禮儀
3)會(huì)議座次
課堂練習(xí):分小組抽題進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了職場(chǎng)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,并貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第三章節(jié)、新員工人格魅力塑造——溝通的藝術(shù)與人際關(guān)系建立
1、 職場(chǎng)高情商溝通
情景案例:認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說(shuō)都是錯(cuò)?
2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)先跟后代是溝通的精髓
案例分析:新員工常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題
2、與領(lǐng)導(dǎo)/同事打交道時(shí)的溝通藝術(shù)
1)當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的指示怎么辦?
2)與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不符如何巧妙表達(dá)
3)如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)性格
4)同事邀請(qǐng)一起“吃瓜”時(shí)怎么辦?
5)怎樣處理同事對(duì)自己的誤解
6)與同事相處之道—職場(chǎng)人際關(guān)系密碼
課程目標(biāo):
如何塑造新員工的個(gè)人魅力,這一章節(jié)從溝通的藝術(shù)與人際關(guān)系兩個(gè)維度給予講解+工具練習(xí)

規(guī)范溝通培訓(xùn)