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商務(wù)禮儀流程培訓(xùn)

【課程背景】
商務(wù)禮儀是人們在交往活動中,用以維護(hù)企業(yè)或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范,更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù),市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀,以此可見商務(wù)活動的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本公司接待、拜訪的商務(wù)活動的實際情況,從政務(wù)、及商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的商務(wù)交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
何老師十多年的授課中提出:禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提高情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力素養(yǎng)?本課程中一一分享教授。此課程理論導(dǎo)入維度:情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課

【課程收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務(wù)活動各項禮儀修養(yǎng)
掌握職場商務(wù)拜訪整套禮儀流程
學(xué)習(xí)商務(wù)接待流程制作及禮儀
掌握商務(wù)宴請的各項禮儀

【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享:《習(xí)禮對于我的價值》
課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值,也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1)了解職場場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運用
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
練習(xí):商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)
案例分享:剛進(jìn)電梯與領(lǐng)導(dǎo)客戶相遇……
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
4、溝通及洽談細(xì)節(jié)
1)快速破冰技巧:攀談式、敬慕式、借景式
2)掌握溝通節(jié)奏及聊天話題選擇
5、送別禮儀
1)如何留下道別好印象
案例:跟著周總理學(xué)習(xí)道別的藝術(shù)
6、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
工具:接待16字心法
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)會議座次禮儀
4)參與會議中的講解禮儀
5)乘車禮儀及注意事項
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進(jìn)行演練。
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
2、所有章節(jié)總結(jié)回顧
課程目標(biāo):
回顧所有章節(jié)內(nèi)容及強(qiáng)化作業(yè)布置

商務(wù)禮儀流程培訓(xùn)