課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
積極溝通的培訓(xùn)
【課程背景】
在職場,我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景:
1、如何讓對方全力配合我的工作?
2、如何擁有良好的人際關(guān)系?
3、如何得到他人的認(rèn)可、喜愛、以及信賴?
……
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在大量被解雇的男女中,因人際溝通不良導(dǎo)致的占到80%以上,并歸納“70/70”現(xiàn)象:我們工作中70%的時間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因為溝通與人際關(guān)系不好引起的!
高情商溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù),本課程從兩個維度著手,第一:從思維心態(tài)層面,解除以自我部門為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認(rèn)識人際溝通與人際合作;第二:從技術(shù)層面,講授溝通與人際關(guān)系的具體技巧,聚焦高情商溝通、人際關(guān)系維護(hù)、個人情商修煉等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通、社交、情商三維度技能。
【課程收益】
掌握同理心的正確運用方法,建立和諧人際關(guān)系;
學(xué)會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖,提升溝通效率;
學(xué)會非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式,有效影響他人;
掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù),幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率,消除溝通中的負(fù)面因素;
掌握激活積極情緒的方法,調(diào)整他人的溝通狀態(tài);
培養(yǎng)積極溝通心態(tài),轉(zhuǎn)換溝通式,傳遞正能量,構(gòu)建組織的情緒資本。
【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)、高情商溝通協(xié)作與識人斷物溝通法
頭腦風(fēng)暴:情商是什么?
案例:小麗怎么就得罪客戶了呢?
1、情商的定義及測評
工具:我的EQ指數(shù)如何?
2、高情商就是會說話
思考:我們在工作當(dāng)中實際遇到的問題有哪些?
3、結(jié)論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)維持溝通場域不破是關(guān)鍵
練習(xí):如何在溝通中建立此框架
4、讀懂他人心之DISC識人斷物溝通法
1)老虎性格溝通特點
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2)孔雀性格溝通特點
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3)考拉性格溝通特點
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4)貓頭鷹性格溝通特點
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
課程目標(biāo):
課程導(dǎo)入對溝通的深刻理解;深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索根源
第二章節(jié):
高情商的共情藝術(shù)——這樣說話最“走心”
1、我們?yōu)槭裁春退藴贤]有效果?
1)真正的溝通在溝通前已經(jīng)完成
思考:溝通漏斗試驗
2)對方的聽和說是基于主觀信念的表達(dá)
2、只觀察事實而非表達(dá)評論是高情商溝通的第一步
1)表達(dá)出事實而非對客戶的評論(貼標(biāo)簽)
2)錯誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
練習(xí):溝通雕塑——看看你以往的溝通方式
3、溝通中如何拉近與他人的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找對方心理訴求
1)傾聽的那些事:案例分析
2)傾聽中常見障礙
3)高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4、如何讓對方更信服——說的技巧
1)學(xué)會開口前識別自己感受并合理表達(dá)
2)學(xué)會表達(dá)自己的需要
3)對方的感受及需要的同理
4)高情商的肯定3技巧練習(xí)
練習(xí):結(jié)合實際工作場景的綜合演練
課程目標(biāo):
此章節(jié)分享親和力聽說模型。從表達(dá)和溝通的聽說兩個部分進(jìn)行全方位練習(xí),快速提升日常工作溝通的能力。
第三章節(jié):
高情商之情緒管理與人際沖突化解
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對工作你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念之心態(tài)轉(zhuǎn)變
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
思考:為何他人引發(fā)我的情緒
結(jié)論:看清情緒的本質(zhì)只是思維認(rèn)知和無常的身理反應(yīng)
3、個人情緒管理治標(biāo)/治本法
案例分析:學(xué)信網(wǎng)面對客戶辱罵時的快速靈活應(yīng)變
1)情緒管理治標(biāo)五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習(xí):模擬工作中“爆炸”時刻進(jìn)行情緒管理
4、人際沖突管理技能
1)化解沖突矛盾的萬能方法:轉(zhuǎn)換信念
2)EIP敵人形象處理技術(shù)
練習(xí):在沖突中如何理解他人的想法立場,基于目標(biāo)的達(dá)成和解?
課程目標(biāo):
本章節(jié)從情緒管理的治本和治標(biāo)兩個維度給予大家落實、實戰(zhàn)的技巧,并教授解決人際中的沖突技能。
第四章節(jié):
人際關(guān)系技巧——如何讓你的人際關(guān)系越來越好?
思考:人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 )蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1)良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生
2)怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1)如何平衡關(guān)系
2)職場中的“白眼狼”現(xiàn)場
4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石
1)如何吸引更多的貴人來到生命
2)如何巧妙的做他人的貴人
工具練習(xí):如何提升自己的人際情商行動方案
課程目標(biāo):通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài),運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人,這一章節(jié)一一分享
課程中的技術(shù)支持及工具說明
課程所用工具備注
學(xué)員資料包:個人情商測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題
課程工具技術(shù):EIP敵人形象處理技術(shù)、MC心理學(xué)冰山模型、NVC溝通模型、肯定贊美六層次、情緒ABC療法、人際情商模型等
積極溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/320579.html
已開課時間Have start time
- 何慧