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高品質接待培訓

【課程背景】
客戶關系是第一生產力，為客戶服務是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的基礎。在大量的客戶公關工作中，接待是公關策略實施的必須且非常重要的一環(huán)，它的成效代表著公司良好的形象以及管理水平，是公司門面的體現(xiàn)，直接關系到客戶是否愿意與我們合作，以及繼續(xù)合作的深度如何。
而大部分企業(yè)的客戶接待工作遭遇如下的種種尷尬：
接待人員“手忙腳亂“：分工不清晰、流程混亂、規(guī)范工具缺乏
接待負責人”隔山打牛“、”盲人摸象“：需求不明確、目標不聚焦、指揮痛苦
參與高層”不知所措“：參與定位不明、具體事項不清、他人支撐不力
被接待的客戶”走馬觀花“：花了寶貴的時間，但收獲不大，體驗不好

【課程收益】
掌握商務接待的：一個模型、兩類客戶、三個階段、四緯人員、八大場景
解決客戶接待四尷尬：
接待人員從“手忙腳亂“到“有條不紊”
接待負責人從”隔山打牛“、”盲人摸象“到“胸有成竹”、“運籌帷幄”
參與高層從”不知所措“到“篤定泰山”
被接待的客戶從”走馬觀花“到“口碑載道”

【課程提綱】
如何破解商務接待四尷尬
客戶接待四尷尬：接待人員“手忙腳亂“，接待負責人”隔山打牛“、”盲人摸象“，參與高層”不知所措“，被接待的客戶”走馬觀花“
尋找初心：客戶和客戶關系的重要性、客戶關系接觸的幾種關鍵場景
揭開破局之謎：接待不是“一家獨大“，而是”四面開花“，接待工作涉及的四類對象、目標關聯(lián)與整體合作關系
高品質商務接待整體認知
高品質商務接待
1）商務接待的八種誤區(qū)
2）高品質商務接待的四大特征
3）本課程整體內容：一個模型、兩類客戶、三個階段、四緯人員、八大場景
標桿公司高品質商務接待的組織運作
標桿公司客戶考察業(yè)務的平臺與組織支撐圖
接待作戰(zhàn)部隊的整體實力要求
接待人員素質與能力要求
商務接待“一“個模型（萬眾”一“心）
客戶接待工作模型：以客戶為中心，真正落地“一客一策“的客戶接待工作模型
模型人群與合作：模型中四緯人群目標側重、關注重點，以及各自分工與互相合作
商務接待“兩”類客戶
企業(yè)商務接待中兩種不同的客戶
政務接待：行政級別與決策班子、注意事項等
兩種客戶接待時要關注的主要不同
商務接待的“三”個階段
商務接待的三個階段七個環(huán)節(jié)
三個階段對應的九個工作要素
商務接待前項目策劃與準備
客戶需求確認
需求確認的四個主要步驟與對應事項、三個主要角色
客戶需求確認的主要內容
接待整體策劃
標桿公司接待：關鍵事項與責任里程碑
接待工作策劃：如何分類定級、評審要點等；方案策劃的主要內容與5W法則；.如何匹配領導等資源
接待計劃分工
接待計劃與分工整體原則
接待項目組建、各工作組主要職責與成員安排
其它接待準備
接待工作的全面準備
全過程物資準備
商務接待中“八“大場景（四通”八“達）
典型客戶接待案例導入：客戶類型、客戶級別、人數(shù)規(guī)模等
如何滿足客戶的8大需求場景：
第一個場景（出發(fā)前邀請）：考慮的主要因素；針對不同的客戶如何邀請
第二個場景（交通安排）：考慮的主要因素；車型的選擇、司機禮儀與細節(jié)、座次安排
第三個場景（休息與住宿）：考慮的主要因素；通過細節(jié)達到賓至如歸
第四個場景（會議與座談）：考慮的主要因素；人員安排、物品物資布置、紀要與遺留事項、座次
第五個場景（園區(qū)與展廳參觀）：考慮的主要要素、展廳講解的基本要求
第六個場景（接待宴請）：如何點菜、敬酒、餐桌與座次安排、餐桌基本禮儀
第七個場景（娛樂休閑）：不同客戶的娛樂休閑安排原則與技巧
第八個場景（禮品準備）：禮品的安排規(guī)則與方法、參觀送禮的時機
商務接待后持續(xù)提升（“芝麻開花“）
接待后整體工作：接待后的收尾工作與注意事項
費用結算：五個主要步驟和四個主要角色
效果評估：六個主要事項與主要責任人、如何評估客戶接待效果
總結改進
客戶遺留事項跟進：客戶接待后續(xù)跟進
接待工作組織建設
禮儀規(guī)范培養(yǎng)與訓練：禮儀規(guī)范強化執(zhí)行、接待活動不斷練習
資源與人員的合理配置：根據(jù)客戶的分類分層配置不同的資源與人員
高品質客戶關系的認知與見識
團隊合作的意志要求：商務接待體現(xiàn)團隊意志和企業(yè)精神
如何樹立良好的商務形象
商務禮儀之儀容
商務接待與拜訪整體儀容禮儀
商務接待男士和女士不同的發(fā)型發(fā)飾要求
商務禮儀之儀表
商務職業(yè)裝的整體原則和規(guī)范
接待與拜訪人員的服裝要點
商務接待如何搭配配飾
商務接待儀態(tài)禮儀
客人來：迎接、打招呼、握手、遞名片
電梯：扶手電梯、廂式電梯、樓梯
客人離開：送別客人

【授課特色】
1、基于標桿企業(yè)成功實踐的理論與實操方法分享，將標桿企業(yè)的方法進行向上提煉和向下落地，指導性和實操性強，授課方式生動易理解
2、專題授課、案例討論、互動問答、情景摸擬、結構化模型提煉、實操指導、實用模板/工具分享與講解

【課程對象】
客戶/政府接待與關系建立維護人員：企業(yè)內承接客戶接待的主管、接待人員、秘書/助理、銷售經理、銷售人員等。

高品質接待培訓