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運(yùn)營(yíng)三力課程

課程背景：
銀行運(yùn)營(yíng)主管在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用運(yùn)營(yíng)主管自己的話來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，銀行在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期銀行運(yùn)營(yíng)主管提出了新的角色要求和能力要求。
哈佛大學(xué)曾通過(guò)多年的研究總結(jié)，發(fā)表了一套邏輯圖。其中一張圖里明確地指出：情緒與幸福有著很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)你生氣的時(shí)候，如果處理不好，你就會(huì)陷入“生氣—憤怒—報(bào)復(fù)”的惡性循環(huán)。就像心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”，當(dāng)我們把不滿的情緒傳遞給身邊的人，就會(huì)產(chǎn)生一系列惡性的連鎖反應(yīng)，到頭來(lái)，傷人又傷己。有句話說(shuō)得好：“生活里的苦，大多都是情緒種下的毒。”不懂得調(diào)整心態(tài)和情緒管理的人，就會(huì)淪為情緒的奴隸。“情緒是一把*，當(dāng)我們扣動(dòng)情緒的扳機(jī)，*口其實(shí)是對(duì)準(zhǔn)了自己。”生活中，誰(shuí)都會(huì)遇到不如意的事情。作為金融從業(yè)人員，行業(yè)特點(diǎn)就決定了我們每天必須面對(duì)形形色色的客戶和壓力。當(dāng)我們無(wú)法改變外在的環(huán)境時(shí)，我們首先要做的就是調(diào)整思維，克服壞情緒，成為更好的自己。在工作生活中，發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是本事。人這一生，終歸要學(xué)會(huì)提高情商與自己的情緒和諧相處。
本課程我們從運(yùn)營(yíng)主管的情緒情商承載能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、管理溝通能力的“三力”模塊，和大家分享如何從在現(xiàn)狀下接納與釋放、綻放自我、影響他人，在工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在同事和親人關(guān)系中有效溝通，和諧共處。

課程收益：
1、思維心態(tài)塑造：引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)悟易經(jīng)乾卦智慧，掌握多種思維模式，提升情緒情商承載能力，從容應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代，化壓力為動(dòng)力，保持積極心態(tài)與清晰思維。
2、團(tuán)隊(duì)管理提升：助力運(yùn)營(yíng)主管明確團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，掌握Z(yǔ)世代員工管理技巧，明晰團(tuán)隊(duì)要素與角色定位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成目標(biāo)。
3、溝通技能精進(jìn)：促使運(yùn)營(yíng)主管熟知溝通要素與境界，克服溝通障礙，熟練運(yùn)用咨詢面談及向上溝通技巧，消除溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與各方順暢溝通，營(yíng)造和諧工作氛圍。

課程對(duì)象：銀行運(yùn)營(yíng)主管 條線經(jīng)理

課程大綱
導(dǎo)入：數(shù)智化背景下銀行的新發(fā)展與新挑戰(zhàn)
1、新時(shí)代的特征：易變性，不確定性，復(fù)雜性，模糊性
2、全球經(jīng)濟(jì)倒退/企業(yè)倒閉/員工失業(yè)潮帶來(lái)的思考
3、新時(shí)期金融行業(yè)與運(yùn)營(yíng)主管自身發(fā)展的思考

第一講：承壓能力——新時(shí)期銀行運(yùn)營(yíng)主管思維優(yōu)化與調(diào)整
——易經(jīng)乾卦與人生智慧的關(guān)系
一、初九：潛龍勿用-學(xué)習(xí)思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅(jiān)持：一萬(wàn)小時(shí)理論
3、層次：點(diǎn)-線-面-陣
二、九二：現(xiàn)龍?jiān)谔?營(yíng)銷(xiāo)思維
1、平臺(tái)關(guān)系：個(gè)人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個(gè)人與環(huán)境關(guān)系
3、機(jī)會(huì)關(guān)系：個(gè)人與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾砀刹?br /> 2、自省是管理人員精進(jìn)*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰(shuí)工作？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)系深度思考
五、九五：飛龍?jiān)谔?包容思維
1、對(duì)銀行的包容
2、對(duì)客戶的包容
3、對(duì)員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個(gè)基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第二講：團(tuán)隊(duì)管理能力——新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力思考與提升
一、新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
二、新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)管理解決的問(wèn)題
三、Z世代的管理與*塑造
1、Z世代員工的特點(diǎn)
2、Z世代員工的工作狀態(tài)
3、Z世代員工管理誤區(qū)
4、Z世代最討厭的5大管理行為
5、Z世代員工溝通激勵(lì)6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
四、新時(shí)期優(yōu)秀銀行團(tuán)隊(duì)特質(zhì)及角色定位
案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？
五、銀行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1、共同的目標(biāo)
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
六、目標(biāo)于銀行團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運(yùn)作的動(dòng)力
七、銀行團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
八、金融團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
九、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)試
十、雷鮑夫法則與團(tuán)隊(duì)合作
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格認(rèn)知與優(yōu)化

第三講：管理溝通能力——運(yùn)營(yíng)主管溝通技巧優(yōu)化及完善
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問(wèn)題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項(xiàng)溝通
4、不溝通各自為政
五、運(yùn)營(yíng)主管咨詢面談溝通技巧
1、維護(hù)自尊（合適時(shí)間合適地點(diǎn)安排會(huì)面）
2、尋求參與（鼓勵(lì)員工透漏心聲）
3、同理傾聽(tīng)（幫助員工進(jìn)行全面分析-避免陷入權(quán)威的陷阱）
4、確認(rèn)理解
5、程序建議（幫員工自己找出方案）
六、管理溝通的黃金定律
視頻案例分析：“咨詢面談技巧”活動(dòng)體驗(yàn)！
七、向上溝通的黃金定律
1、主動(dòng)報(bào)告
2、有問(wèn)必答
3、充實(shí)自己
4、不貳過(guò)
5、幫助同事
6、避免抱怨
7、主動(dòng)改善
案例分析：“沙漠求生”活動(dòng)體驗(yàn)！

運(yùn)營(yíng)三力課程