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會(huì)員運(yùn)營(yíng)課程

課程背景
會(huì)員制，是一個(gè)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功與持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本保證和殺手锏。沒(méi)有會(huì)員制的商場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有根基和底氣的。大到高檔的購(gòu)物中心和奢侈品品牌，小到一個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)，凡是有會(huì)員制的商場(chǎng)，無(wú)論經(jīng)歷多大的市場(chǎng)變化或行業(yè)低谷，都會(huì)賺得盆滿缽滿，成為行業(yè)的翹楚?？梢?，會(huì)員制的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須應(yīng)該引起或得到任何一個(gè)商場(chǎng)高層決策者的高度重視，畢竟建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度才是一個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最高和最重要的戰(zhàn)略。我院將于3月22-23日在鄭州專門舉行一次商業(yè)地產(chǎn)會(huì)員體系與盈利創(chuàng)收的專業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)班，從專業(yè)系統(tǒng)的角度解析會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng)，以求能為行業(yè)培養(yǎng)具備一定能力的會(huì)員制服務(wù)的專業(yè)性復(fù)合型人才。

課程講師
賀老師：賀老師擁有近20年商業(yè)地產(chǎn)新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的操盤經(jīng)驗(yàn)，也是國(guó)內(nèi)理論+實(shí)戰(zhàn)型的一線操盤手。2010年度-2024年度，與諸多大型商業(yè)項(xiàng)目合作，比如上海梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海長(zhǎng)泰廣場(chǎng)、南京金鷹百貨、鄭州丹尼斯集團(tuán)、鄭州正弘城、杭州銀泰百貨、長(zhǎng)沙步步高、武漢武商集團(tuán)、杉杉奧特萊斯等，這不僅讓合作伙伴通過(guò)新技術(shù)、新營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)獲得豐厚回報(bào)，更樹立了中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目數(shù)智化應(yīng)用成功的經(jīng)典案例，同時(shí)為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)了大批中堅(jiān)的新技術(shù)與智能化應(yīng)用的專業(yè)人才。賀老師還是“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化”應(yīng)用的創(chuàng)立者，撰寫《商業(yè)地產(chǎn)新技術(shù)應(yīng)用》，《新零售大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》，《商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化》等書籍，其專業(yè)性和可行性為行業(yè)發(fā)展將提供一個(gè)很好的參考。除了新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之外，賀老師一直深入研究商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位、品牌營(yíng)銷，為商業(yè)地產(chǎn)如何提升組織力、成長(zhǎng)力、戰(zhàn)斗力，探索出了一條新路。

課程對(duì)象
本次課程特別適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)、正在開發(fā)或正在調(diào)改的購(gòu)物中心、鄰里中心、社區(qū)商業(yè)、街區(qū)商業(yè)、非標(biāo)商業(yè)、文旅商業(yè)等董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、項(xiàng)目操盤手、招商運(yùn)營(yíng)、企劃策劃、信息化主管及相關(guān)執(zhí)行人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)提供數(shù)字化建設(shè)與會(huì)員營(yíng)銷的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。特別建議愿意從事商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)字化建設(shè)與會(huì)員制營(yíng)銷，并想以此為職業(yè)的年輕人參加。通過(guò)本次培訓(xùn)，能更好的的提升其商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的專業(yè)專項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)也建議第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)參加，系統(tǒng)、全面、深入洞察商業(yè)地產(chǎn)會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，并能更好的服務(wù)自己的項(xiàng)目和客戶。

課程大綱
第一部分 會(huì)員體系認(rèn)知
一、會(huì)員起源
二、國(guó)外會(huì)員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
三、國(guó)內(nèi)會(huì)員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
四、各類商場(chǎng)會(huì)員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
五、正弘城小程序一年賣3億解析
六、山姆Costco年度會(huì)員費(fèi)解析
七、胖東來(lái)會(huì)員系統(tǒng)不積分僅退款解析
八、會(huì)員體系搭建認(rèn)知

第二部分 會(huì)員體系搭建
一、會(huì)員體系的目的
1、會(huì)員制目的
2、零售的核心
3、人
4、貨
5、場(chǎng)
二、會(huì)員體系的定位
1、商場(chǎng)、商戶、消費(fèi)者
2、商場(chǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)
3、商戶用戶標(biāo)簽
4、消費(fèi)者畫像
5、第三空間
三、會(huì)員的分級(jí)制度
1、分級(jí)與不分級(jí)
2、不分級(jí)做法
3、分級(jí)分法
四、會(huì)員的權(quán)益制定
1、權(quán)益非成本
2、權(quán)益是投資
3、權(quán)益準(zhǔn)則制定
五、會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)路徑及方法
1、第三方購(gòu)買
2、自行組團(tuán)研發(fā)
3、購(gòu)買+自研
4、大藍(lán)圖規(guī)劃
六、會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)合規(guī)與安全
1、法律法規(guī)與用戶隱私
2、《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》GDPR
3、網(wǎng)絡(luò)黑客與會(huì)員安全

第三部分 會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)
一、會(huì)員招募
1、線上
2、線下
3、支付即會(huì)員
4、聯(lián)名享會(huì)員
5、大會(huì)員招募
二、會(huì)員激活與參與
1、交易
2、價(jià)格激活
3、渠道激活
4、推廣激活
5、營(yíng)銷激活
三、會(huì)員關(guān)懷與維系
1、會(huì)員關(guān)懷策略
2、會(huì)員的滿意度
3、會(huì)員的體驗(yàn)感
4、會(huì)員情緒價(jià)值
5、會(huì)員口口相傳
四、會(huì)員數(shù)據(jù)分析
1、RFM模型
2、AIPL模型
3、AARRR模型
4、系統(tǒng)工具分析
5、手動(dòng)做表分析
6、AI+BI分析
五、合作與共贏
1、消費(fèi)者
2、商戶
3、商場(chǎng)
4、生態(tài)圈

第四部分 會(huì)員體系迭代
一、會(huì)員權(quán)益優(yōu)化
1、消費(fèi)者利益
2、權(quán)益成本
3、權(quán)益深度和廣度
4、權(quán)益護(hù)城河
5、品牌影響力
二、會(huì)員活躍度
1、活躍度打造
2、產(chǎn)品創(chuàng)新
3、超預(yù)期
4、品質(zhì)創(chuàng)新
三、反饋與投訴處理
1、反思
2、PDCA
四、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
1、權(quán)益保護(hù)
3、安全保障

第五部分 超級(jí)會(huì)員打造
一、超級(jí)會(huì)員認(rèn)知
1、信任
2、復(fù)購(gòu)
3、口傳
二、超級(jí)會(huì)員打造
1、非套路
2、非利益
3、真價(jià)值

第六部分 會(huì)員與商場(chǎng)價(jià)值
一、忠誠(chéng)度
二、客流量
三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
四、企業(yè)利潤(rùn)
五、品牌戰(zhàn)略
1、品牌計(jì)劃
2、戰(zhàn)略定力

第七部分 商場(chǎng)客流提升
一、客流去向
1、高能級(jí)
2、分流
3、自身變?nèi)?br /> 二、客流來(lái)向
1、重建
2、加強(qiáng)
三、提升客流路徑及方法
1、挖掘
2、觸達(dá)
3、拉新
4、推廣

第八部分 商場(chǎng)業(yè)績(jī)提升
一、短期利益
1、消費(fèi)者
2、商戶
3、商場(chǎng)
二、長(zhǎng)期利益
1、員工
2、企業(yè)
3、股東
三、受益者
1、短期利益與長(zhǎng)期利益
2、股東
3、貢獻(xiàn)者和創(chuàng)造者

第九部分 商場(chǎng)利潤(rùn)提升
一、利潤(rùn)=收入-成本
1、先增收入
2、再控成本
3、利潤(rùn)與管理
二、控成本
1、摳門
2、浪費(fèi)
3、內(nèi)耗
三、增收入
1、策略
2、發(fā)展

第十部分 商場(chǎng)品牌戰(zhàn)略
1、企業(yè)戰(zhàn)略
2、項(xiàng)目戰(zhàn)略
3、人的戰(zhàn)略
4、貨的戰(zhàn)略
5、場(chǎng)的戰(zhàn)略
6、品牌IP打造
7、品牌資產(chǎn)價(jià)值
8、品牌核心資產(chǎn)

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