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職場(chǎng)溝通與協(xié)作課程大綱

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場(chǎng)溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問(wèn)題：
協(xié)作信息迷霧重重——職場(chǎng)信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。
利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭(zhēng)斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)大目標(biāo)受損。
責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。
自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽(tīng)，但卻難以形成震撼人心的“交響樂(lè)”。
踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來(lái)自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣髟斐傻?ldquo;孤島”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。
這些問(wèn)題，讓職場(chǎng)溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場(chǎng)溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過(guò)劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式：
→ 科學(xué)運(yùn)用庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過(guò)劇本殺讓學(xué)員從獲得切實(shí)的具體經(jīng)驗(yàn)——到演繹&復(fù)盤(pán)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識(shí)——最后情景運(yùn)用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。
→ 從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。
→ 幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能：
● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系
● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程
● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊
沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

課程大綱
第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》
一、場(chǎng)域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖
1、場(chǎng)域氛圍構(gòu)建
2、學(xué)員簽到選角色
3、幫主換古裝并閱讀小劇場(chǎng)
二、開(kāi)場(chǎng)規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開(kāi)一場(chǎng)江湖廝殺
1、公布任務(wù)
2、道具清點(diǎn)
3、采購(gòu)清單介紹
4、采買規(guī)則介紹
5、抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動(dòng)奸細(xì)版）
6、播放背景視頻
7、讀本時(shí)間
8、小劇場(chǎng)表演
9、武林公告
1）貨物講解
2）路程講解
3）拍賣講解
4）議價(jià)牌講解
5）交易講解
10、自由結(jié)盟
11、日程介紹
三、游戲時(shí)間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們
1、第一日試運(yùn)行
2、每日行進(jìn)
3、隱世財(cái)富驚現(xiàn)江湖
4、每日行進(jìn)（最多20天） 
5、隱焰山交易
6、結(jié)果清算
7、宣布結(jié)果
四、復(fù)盤(pán)時(shí)間
1、提問(wèn)互動(dòng)
2、講師復(fù)盤(pán)：共26個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，會(huì)根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)
公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長(zhǎng)事項(xiàng)及獨(dú)有資源、協(xié)作方的人員分工及特點(diǎn)、協(xié)作方的清晰展示、明確的項(xiàng)目啟動(dòng)與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動(dòng)發(fā)起協(xié)作、及時(shí)調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問(wèn)題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

第二部分：“我們”ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法
導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)作
一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。
2、協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。
二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從“我”到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法
1、A：Ask-問(wèn)自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達(dá)
6、A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單
案例：劇本殺關(guān)聯(lián)
1、目的
2、期待結(jié)果
3、協(xié)作對(duì)象
4、溝通時(shí)間
5、相關(guān)資料
6、注意事項(xiàng)
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型
互動(dòng)：我的鏈接圈
一、“對(duì)”等
1、用語(yǔ)對(duì)等
案例：原來(lái)是白加黑
2、方式對(duì)等
互動(dòng)：如何對(duì)等
3、節(jié)奏對(duì)等
調(diào)研：你的節(jié)奏
二、“準(zhǔn)”確
1、無(wú)異議
案例：不在人事的小王
2、少指代
視頻：迷惑行為之表達(dá)不清
1）時(shí)間指代
2）地點(diǎn)指代
3）對(duì)象指代
4）數(shù)量指代
3、明需求
工具：明需求話術(shù)
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開(kāi)戶
2、敢支取
3、善儲(chǔ)蓄
思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察
互動(dòng)：你會(huì)寫(xiě)聽(tīng)字嗎？
一、Listen-傾聽(tīng)
1、3F傾聽(tīng)法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區(qū)分事實(shí)
方法：區(qū)分事實(shí)的4W
3）Focus 理解意圖
練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng)
2、2個(gè)傾聽(tīng)小貼士
1）記筆記
2）勤復(fù)述
二、Look-觀察
互動(dòng)：
1、這些表情你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guān)注自己的身體語(yǔ)言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說(shuō)評(píng)書(shū)的歷史老師
1、正向利益與負(fù)向利益
2、短期利益與長(zhǎng)期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個(gè)體利益與全局利益
案例：會(huì)講利益的老大哥
二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣
1、Responsible：執(zhí)行者，具體干活
2、Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結(jié)果即可
工具：RACI表格
案例：一個(gè)阿里人的RACI表格
練習(xí)：你的RACI協(xié)作表
三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn)
互動(dòng)：海龜湯
1、開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能
2、封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)
大使分享：我的模型我來(lái)講
一、清晰表達(dá)的PREP模型
1、Point：提出觀點(diǎn)
2、Reason：擺出依據(jù)
3、Example：舉例說(shuō)明
4、Point：重述觀點(diǎn)
二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型
1、Features：描述特征
2、Advantages：闡明優(yōu)點(diǎn)
3、Benefits：展示利益
4、Evidence：提供證據(jù)
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk：點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)
2、Interest：展示利益
3、Differences：表明差異
4、Effect：微談?dòng)绊?br /> 工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)
一、閉環(huán)思維，消除模糊
1、我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了
2、他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認(rèn)清單
1、接收     2、理解     3、行動(dòng)     4、反饋
練習(xí)：我的確認(rèn)
總結(jié)&復(fù)盤(pán)

職場(chǎng)溝通與協(xié)作課程大綱