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結構化問題培訓

課程背景：
在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。市場競爭日益激烈，技術迭代飛速，內(nèi)部管理問題也層出不窮。員工在日常工作里，頻繁遭遇各類問題，然而卻常常缺乏有效的方法去精準地分析問題本質(zhì)，并迅速制定出切實可行的解決方案。這不僅導致工作效率大打折扣，延誤項目進度，還可能使企業(yè)錯失寶貴的發(fā)展機遇，在市場競爭中處于劣勢。
例如，在管理工作中重復出現(xiàn)的問題、棘手復雜的問題、產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵等問題，若不能及時發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并解決，必然會使企業(yè)蒙受損失。
因此，“結構化問題分析與解決”課程應運而生，旨在系統(tǒng)性地傳授一套科學嚴謹、實用高效的問題處理方法論，幫助企業(yè)提升問題應對及解決能力。

課程收益：
精準剖析問題方法論掌握：熟練運用 4W1H 與 MECE 問題分析法，從多維度精準拆解問題，快速鎖定問題核心要素與關鍵節(jié)點，使學員在面對復雜問題時能迅速理清頭緒，避免盲目探索與無效嘗試；
結構化思維構建與應用：學會從時間、空間、角度三個維度構建系統(tǒng)思維框架，將零散的問題信息有序整合，全面提升對問題的整體認知與把握能力；
科學決策能力提升：精通運用決策矩陣對眾多解決方案進行嚴謹評估與精準篩選，結合問題排序表，依據(jù)影響性、緊急性、變化性等關鍵指標明確問題處理優(yōu)先級，提升問題解決的效率與效益；
系統(tǒng)問題解決技巧內(nèi)化：全面獲取系統(tǒng)思維解決問題所需的知識與技巧體系，從問題界定、原因分析、方案創(chuàng)新、決策評估到方案實施，形成完整的問題解決閉環(huán)。

課程對象：企業(yè)各層級管理者

課程大綱
導入：重新認識問題解決的過程
第一講：撥開迷霧——厘清看問題的視角
一、高潛人才的兩大特質(zhì)
1、情緒控制能力
2、問題解決能力
二、問題的兩大困境
困境一：遇見問題習慣性的不知道如何解決
困境二：擺脫工作中的習得性無助
案例：塞里格曼的心理學實驗
三、結構化視角看問題（三維）
——有結構VS無結構
1、時間
2、空間
3、角度
練習：結構化思維的運用

第二講：問題分析——界定問題，明確思路
練習：寫出一個工作中確定想要解決的問題
案例討論：嘗試一下自己的解題思路
一、兩種解決問題的思維模式
1、經(jīng)驗思維
2、理性思維
案例討論：在圖中看到了什么？
二、復合型思維的解題流程
——理性+經(jīng)驗
練習：嘗試解決一個情景問題
討論：問題的界定——現(xiàn)狀到目標的差距
三、問題分析的方法
1、4W1H法：內(nèi)容、人物、地點、時間、程度
2、MECE法：相互獨立、完全窮盡
四、問題的理性分析五步驟
第一步：明確問題的目標
第二步：找到不明的原因或困難
第三步：列出問題的解決方案
第四步：選擇最優(yōu)的解決方案
第五步：分析執(zhí)行該方案的風險
五、復雜問題的處理邏輯
1、從大目標到小目標
2、從高緯度到低緯度
3、從問題的整體到細枝末節(jié)
六、問題的排序邏輯
1、影響性
2、緊急性
3、變化性
工具+練習：問題排序表

第三講：追根問底——洞悉問題本質(zhì)，制定解決方案
一、從問題到原因
1、找到問題發(fā)生偏差的事實
2、打破砂鍋問到底
3、橫向窮盡、縱向突破
二、透過問題找原因（五種方法）
案例討論：面對問題找原因的邏輯
1、邏輯比較法
2、請教專家法
3、過往經(jīng)驗法
4、應用試錯法
5、問題樹排除法
工具+練習：原因分析表
工具+練習：探尋問話法
三、透過提問找原因
1、開放式提問
2、4W1H提問
3、教練式提問
工具+練習：探尋問題原因模擬

第四講：方案創(chuàng)新——逐步改變、不斷優(yōu)化
一、創(chuàng)新的本質(zhì)
1、改變現(xiàn)行規(guī)則建立新的規(guī)則
2、循序漸進的優(yōu)化
二、創(chuàng)新的兩種思路
1、從0-1的創(chuàng)新思維
2、從1-N的創(chuàng)新思維
游戲互動：創(chuàng)新的思路與方法
三、創(chuàng)新的兩種方法
1、改變舊要素增加新要素
2、改變舊組合形成新組合
工具+練習：對現(xiàn)場提出的問題進行方案創(chuàng)新

第五講：評估決策——方案羅列，選擇最優(yōu)的方案
一、合理的決策是方案實施的核心
1、決定與決策的區(qū)別
2．決定著思維模式與決策者思維模式
二、建立決策標準
1、關鍵標準
2、加分標準
案例研討：如何選人的全過程
三、選擇與決策的流程圖
1、事件
2、重大影響
3、問題與機會
4、有無原則可循
5、依照、修改
6、制定原則
7、期望結果
四、決策工具
1、檢查表法
2、十等級法
3、矩陣法
4、決策樹法
工具+練習：決策制定表
五、決策方法
1、頭腦風暴法
2、*法
3、開放空間法
實戰(zhàn)練習：根據(jù)現(xiàn)場創(chuàng)新出的方案進行有效決策

第六講：方案實施——掌握未來，勝券在握
一、制定方案實施計劃
1、降低目標彈性
2、以終為始
案例分享：阿里賀學友
二、計劃的有效分析
1、問題性分析
2、機會新分析
工具練習：計劃分析表
工具練習：計劃風險評估表
實戰(zhàn)練習：根據(jù)現(xiàn)場方案設置關鍵性步驟

結構化問題培訓