課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
細(xì)節(jié)營(yíng)銷培訓(xùn)
一、營(yíng)銷是場(chǎng)無限游戲
1、嘗試從錯(cuò)誤的循環(huán)邏輯中跳出
你是否時(shí)常懷疑營(yíng)銷工作不太適合自己?
“羊、草”模型告訴我們?nèi)绾卧诼殘?chǎng)變化中活得更好
2、那些不具情商的大型銷售“翻車現(xiàn)場(chǎng)”
唱獨(dú)角戲,除了產(chǎn)品無話可說
容易激動(dòng),操之過急做無用功
容易讓步,輕易犧牲價(jià)格利益
方向模糊,搞不清關(guān)鍵決策人
怕被拒絕,自信不足過早放棄
3、營(yíng)銷即“鏈接”,是價(jià)值與價(jià)值的鏈接,心與心的鏈接
4、做好四個(gè)預(yù)案:成為一個(gè)內(nèi)心穩(wěn)定,擁有大格局的人
二、客戶需求捕捉和心理探析
1、從傾聽開始,沉浸式溝通
先聽再說:畫好三個(gè)框,溝通不用慌
聽話聽音:你能偵查到別人的弦外之音嗎?
積極回應(yīng):客戶不友好,我該怎么辦?
2、溝通三大原則,不犯低級(jí)錯(cuò)誤
開放性:學(xué)會(huì)說“我們”,你能團(tuán)結(jié)任何人
目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感,你就掌握了主動(dòng)權(quán)
建設(shè)性:從“我要”到“我來”,這是一次質(zhì)變
3、四類典型客戶應(yīng)對(duì)的溝通模式與需求痛點(diǎn)
萬能識(shí)人術(shù):一個(gè)問題看清一個(gè)人
強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的霸總
心思縝密的專家
熱情孔雀的場(chǎng)面人
成熟穩(wěn)定的思想者
多合一變色龍型*boss
營(yíng)銷小妙招:“口頭禪”快速識(shí)人術(shù)
三、銷售渠道擴(kuò)充與客戶維護(hù)
1、繪制渠道搭建的“漣漪地圖”
近悅遠(yuǎn)來,做好存量客戶的“口碑營(yíng)銷”
主動(dòng)減壓,美容顧問給我們的溝通啟發(fā)
產(chǎn)品思維,吸引增量客戶的“三個(gè)畫像”
渠道搭建,做個(gè)閉環(huán),先干為敬
人人可修煉的“貴人體質(zhì)”
2、提高人際友好度的溝通
捫心自問:你熱愛自己的工作嗎?
真誠(chéng)的態(tài)度來自自信與“三倍準(zhǔn)備”
“三個(gè)小妙招”提升專業(yè)又穩(wěn)健的氣場(chǎng)
贏在“第一印象”:順利破冰的SOFTEN法則
氣質(zhì)大改造:你的形象價(jià)值百萬
“第二天禮儀法”:讓客戶再也忘不掉你
菜鳥快速上手:拉近雙方關(guān)系的萬能話術(shù)
故事力共情,你能讓人“如沐春風(fēng)”
不說話也能感覺你很正面、很誠(chéng)懇、很溫暖的辦法
3、把握關(guān)鍵時(shí)機(jī),讓戰(zhàn)略信任更進(jìn)一步
對(duì)不起,我錯(cuò)了:怎么把道歉變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
年終拜訪:大包小包不如送個(gè)PPT
客戶在朋友圈分享了開心的事
四、談判與說服
1、敢于談錢:你應(yīng)該知道自己的價(jià)值在哪里
2、如何做提案
3、提高成交能力的情商
營(yíng)銷是“合作關(guān)系”,不是“買賣關(guān)系”
成交的時(shí)機(jī)值千金
沉穩(wěn)面對(duì)客戶的異議
管理好客戶的預(yù)期
4、拒絕:怎樣在說“不”的時(shí)候依然受歡迎
五、團(tuán)隊(duì)管理
1、激勵(lì):怎樣成為鼓舞人心的高手
一個(gè)小工具讓你找到領(lǐng)導(dǎo)95后、00后的自信心
用儀式感來擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)的存在感
2、高效開會(huì)“三件套”
3、輔導(dǎo):怎樣教會(huì)別人更好地做事
不要掏心掏肺的好為人師,一個(gè)妙招拿去不謝
4、績(jī)效面談:怎樣事半功倍的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
5、向上溝通:最好的上下級(jí)關(guān)系是師徒關(guān)系
細(xì)節(jié)營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.yniwn.cn/gkk_detail/317233.html
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