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市場(chǎng)開拓營(yíng)銷課程

課程背景
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的蓬勃興起，郵政行業(yè)正處于一次全新的發(fā)展浪潮之中。建設(shè)一支能夠擔(dān)當(dāng)重任、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的中層領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)于郵政企業(yè)發(fā)展壯大具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為進(jìn)一步提升中層干部管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與市場(chǎng)拓展?fàn)I銷技巧，特規(guī)劃設(shè)計(jì)《郵政中層管理人員市場(chǎng)開拓營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》課程。
培訓(xùn)課程精心安排，既有宏觀層面的行業(yè)發(fā)展解讀，又有提升個(gè)人素質(zhì)的管理學(xué)知識(shí)，更有結(jié)合實(shí)際的拓展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧，旨在全面提升中層管理人員的綜合能力素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能。為推動(dòng)郵政企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)：
1、讓學(xué)員掌握客戶溝通、客戶異議化解的方法；
2、讓學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、員工培養(yǎng)、士氣激活的原理方法
3、了解各類營(yíng)銷工具的使用方法、客戶購(gòu)買異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。

課程大綱：
1. 管理思維轉(zhuǎn)換：從個(gè)人到組織
管理的目的、手段、對(duì)象
管理者立場(chǎng)：向上、向下、同級(jí)、客戶
管理者職責(zé)：組織代表、員工代表、部門代表、公司代表
人際關(guān)系6要素
2. 團(tuán)隊(duì)管理：從服從到服務(wù)
目標(biāo)喚起專注：目標(biāo)分解、細(xì)化確認(rèn)、支撐戰(zhàn)略、榜樣
通過溝通賦予意義：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的價(jià)值、目標(biāo)失敗后的后果
通過定位贏得信任：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、價(jià)值、內(nèi)容
通過自省不斷成長(zhǎng)：解析團(tuán)隊(duì)、解析自己、解析伙伴
設(shè)立溝通平臺(tái)：晨會(huì)激勵(lì)、夕會(huì)復(fù)盤
3. 員工培養(yǎng)：從輔導(dǎo)到引導(dǎo)
教練引導(dǎo)模型：結(jié)果、問題、方案、創(chuàng)意、評(píng)估、執(zhí)行
老帶新：培養(yǎng)員工，使其發(fā)揮潛力
4.員工士氣：從激勵(lì)到激活
人的需求：作為部屬的需求種類
喚起需求：需求與刺激、需求與個(gè)性、需求與行動(dòng)
人類一切行為的動(dòng)機(jī)
5.目標(biāo)管理：從分配到分解
目標(biāo)分解原則：遵循管理邏輯、成功經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)分到任務(wù)
目標(biāo)分解方法：明確關(guān)鍵路徑、路徑分解任務(wù)、工具體模型
6. 有效溝通：從說(shuō)話到聽話
深度傾聽：傾聽、翻譯、思考、回應(yīng)
有效反饋：觀察和評(píng)判的區(qū)別、積極性反饋、建設(shè)性反饋
市場(chǎng)拓展?fàn)I銷中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎(chǔ)
B 學(xué)會(huì)傾聽——傾聽是發(fā)現(xiàn)
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長(zhǎng)發(fā)問——發(fā)問是引導(dǎo)
E 習(xí)慣認(rèn)同——認(rèn)同是肯定
7. 上下溝通：從指令到指導(dǎo)
任務(wù)承接：任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)可行、任務(wù)難行、任務(wù)不行
任務(wù)指派：開門見山、開誠(chéng)布公、開心接受、開始關(guān)注
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
8、懂得客戶，方可營(yíng)銷
與客戶建立親切關(guān)系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言
C 看對(duì)人，說(shuō)對(duì)話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點(diǎn)
9、客戶購(gòu)買異議的處理
客戶購(gòu)買異議產(chǎn)生的原因
客戶購(gòu)買異議的處理方法：A 認(rèn)同；B 贊美；C 轉(zhuǎn)移；D 反問
這個(gè)課程旨在幫助企業(yè)的新任管理者提升管理能力，從而更好地履行職責(zé)，推動(dòng)郵政公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

市場(chǎng)開拓營(yíng)銷課程