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解決問題技術培訓

【課程背景】
為什么面對復雜問題往往會感覺無從下手？
為什么我們常常按經(jīng)驗拍腦袋解決問題的效果并不好？
為什么我們覺得問題解決了，實際上卻帶來了更多的連鎖反應和問題？
經(jīng)營企業(yè)就是在不同層級不斷的解決問題，員工工作面臨的各種場景本質上也是解決問題。然而大部分的員工缺乏系統(tǒng)解決問題的思維，也沒有學習過高效解決問題的技術，依據(jù)感覺做決策，拍腦袋解決問題的行為在企業(yè)各個層級都極其普遍。要大大提升解決問題成功的概率，就要按照高效解決問題的思路從定義問題出發(fā)，直到推動方案落地和評估改進，而這需要專門的學習和訓練。

【課程收益】
建立解決問題的系統(tǒng)思維，幫助團隊統(tǒng)一解決問題的流程和語言，提升工作效率；
掌握解決問題的工具技術，幫助團隊提高解決問題邏輯性，增加成功解決問題概率；
掌握科學決策、推動方案落地以及復盤的方法，助力企業(yè)的經(jīng)驗積累和標準化。

【理論來源】
托馬斯·戈登提出的解決問題六步法，是最經(jīng)典最重要的解決問題流程框架。

【課程特點】
以研討和實戰(zhàn)為主，以向學員轉化為目標，全程引導式授課；
由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，注重培養(yǎng)學員的系統(tǒng)性思考和邏輯能力；
注重學員全感官的刺激和體驗，課程互動性強，學員吸收和掌握程度好。

【授課形式】
案例研討，模擬練習，測評評估，工具練習，課堂游戲；

【學員對象】
校招或社招新員工，基層管理者，希望提升解決問題水平的其他管理者。

【培訓建議】
建議在培訓前，學員準備一個在工作中的真實解決問題案例素材，并在訓前思考：
1.解決這個問題的現(xiàn)實意義和價值是什么？問題是否可以進一步剖解？
2.造成這個問題的原因或者影響這個問題的因素都有哪些？
3.我準備或者已經(jīng)采取了什么措施解決這個問題？（預期）效果如何？
學員們帶著真實的問題進入課堂，以真實的問題為研究對象，學練結合及時應用，才能取得培訓課堂對“轉化”的最好效果。

【課程內(nèi)容】
導論：統(tǒng)一解決問題的思路，就是降本增效
1.解決問題技術對企業(yè)的現(xiàn)實意義；
2.解決問題思想與方法論概覽；
3.解決問題前先問自己的幾個問題；
4.解決問題六步法的基本內(nèi)容；
測評：自我解決問題能力評估；

第一模塊：找出你的真實問題（定義問題）
1.什么是問題；
2.問題的分類方法；
3.思考問題的角度；
4.準確的定義問題；
主要工具：問題分解法, SMART模型，5W2H
練習：定義問題練習、研討與分享

第二模塊：分析和梳理原因（分析問題）
1.結構化思考與邏輯樹（含金字塔原理）；
2.分析和梳理問題的常用工具；
3.常見的分析問題模型；
4.聚焦問題的主要工具；
主要工具：問題冰山模型，MECE、假設對比法、2×5Why、魚骨圖、4P、3C、麥肯錫7S
練習：分析、梳理問題原因練習、研討和分享

第三模塊：解決問題方案制定（探索方案）
1.探索方案的工具與技術；
2.創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新的主要方法；
主要工具：原型法、場景分析法、第一性原理法、頭腦風暴、*法
練習：探索解決方案的練習、研討和分享

第四模塊：確定方案并制定計劃（確定方案）
1.有效決策的方法；
2.有效的風險管理與風險應對計劃；
3.制定行動計劃并明確分工；
主要工具：二維矩陣決策法、風險評估矩陣、綜合評分法
練習：確定解決問題的方案，形成計劃或計劃的一部分，并分享

第五模塊：實施計劃并監(jiān)控（實施方案）
1.有效推動計劃實施的工具；
2.如何積極的影響相關方；
3.應對解決問題引發(fā)的新問題；
主要工具：干系人分析矩陣、WBS分解、甘特圖、變更的處理
練習：分析解決問題的主要利益相關方，并制定影響策略

第六模塊：解決問題成果評估與標準化（評估改進）
1. 復盤的思維與工具；
2. 標準化的主要內(nèi)容；
主要工具：復盤法、經(jīng)驗萃取與標準化
練習：復盤工具的使用
總結與升華：解決問題的系統(tǒng)思維
1. 解決問題六步法和戴明環(huán)（PDCA）計劃-執(zhí)行-檢查-修正（標準化）
2. 解決問題的六大能力總結（洞察力、分析力、創(chuàng)新力、決斷力、推動力、復盤力）
備注：如因條件所限或者其他原因，學員無法拿出解決問題的真實案例時，由培訓師提供統(tǒng)
一的案例進行練習。

解決問題技術培訓