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職業(yè)心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)

【課程背景】
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏責(zé)任心、歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場(chǎng)從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)! 
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問(wèn)題；
掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；
樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
幫助單位提升職工的凝聚力與忠誠(chéng)度；
打造積極主動(dòng)、肩負(fù)責(zé)任、高效溝通、不斷成長(zhǎng)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】
保險(xiǎn)公司員工

【課程大綱】
第一章、職業(yè)化之重
第一節(jié)、職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題
1、要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？
2、如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？
【案例】職場(chǎng)學(xué)習(xí)的721法則
第二節(jié)、正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？
【案例】失業(yè)的女秘書(shū)
2、職業(yè)人士基本法則
①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我
【案例】為什么他們下班不回家？
②厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
【案例】摸魚(yú)與30%
第三節(jié).職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
【案例】以客戶滿意為中心的各行各業(yè)
1、一個(gè)中心--以客戶滿意為中心
① 誰(shuí)是客戶？如何讓客戶滿意？
【案例】客戶換銷(xiāo)售人員的理由
②先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
【案例】胖東來(lái)的火爆
2、基本點(diǎn)一----為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)
【案例】為什么選擇我們？
3、基本點(diǎn)二----團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能
【互動(dòng)】不可能的任務(wù)
4、基本點(diǎn)三----對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
【案例】再三提意見(jiàn)被否，還提嗎？

第二章、職業(yè)化心態(tài)與意識(shí)
第一節(jié)、態(tài)度能決定一切
1、態(tài)度決定能力 
【案例】逃跑帝與最美媽媽
2、心態(tài)決定生理 
【案例】蓬蓬裙計(jì)劃
3、心態(tài)決定命運(yùn) 
【案例】愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差
第二節(jié)、盡在掌握
【案例】車(chē)禍未遂
1、讓自己成為“家里人” 
【案例】過(guò)門(mén)的新娘
2、向內(nèi)看問(wèn)題 
【案例】辭職到升職
3、做問(wèn)題的解決者 
【討論】沒(méi)有問(wèn)題了會(huì)怎樣？
4、當(dāng)下即* 
【討論】你“出賣(mài)”過(guò)自己?jiǎn)幔?br /> 第三節(jié)、陽(yáng)光心態(tài)
1、積極主動(dòng)
【案例】任正非講學(xué)習(xí)*
①生活需要積極心態(tài)
【案例】褚橙的故事
②培養(yǎng)積極心態(tài)
【案例】蘭博基尼的由來(lái)
③關(guān)注圈與影響圈
【案例】從辭職到升職
1）面對(duì)可直接控制的問(wèn)題
2）面對(duì)可間接控制的問(wèn)題
3）面對(duì)無(wú)法控制的問(wèn)題
2、責(zé)任心態(tài)
①對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)
②對(duì)客戶/單位負(fù)責(zé)
③對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
④對(duì)社會(huì)、國(guó)家負(fù)責(zé)
【案例】最牛校長(zhǎng)
3、寬容心態(tài)
①寬人寬己
【案例】六尺巷的故事
②培養(yǎng)寬容心態(tài)
【案例】瓦拉納西小站的恨與愛(ài)

第三章、職業(yè)化核心技能--高情商溝通
第一節(jié)、情商測(cè)試
1、方式：?jiǎn)柧泶痤}； 
2、時(shí)間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題，測(cè)試者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、立刻出結(jié)果。
4、分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況
第二節(jié)、職場(chǎng)中情商更重要
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
①對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）
②對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時(shí)滿足
②職場(chǎng)中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④情商與智商
⑤高情商的十大表現(xiàn)
第三節(jié)、修煉高情商
1、自我認(rèn)知
【工具】樂(lè)觀程度測(cè)試
2、自我管理
【案例】情緒管理指標(biāo)與治本的方法
3、自我激勵(lì)
【工具】驅(qū)動(dòng)力1.0時(shí)代到3.0時(shí)代的升級(jí)
4、認(rèn)知他人
【互動(dòng)】察言觀色
5、和諧人際
【工具】情感賬戶
【案例】為什么別人不幫助你
第四節(jié)、做好工作的70%--溝通
【工具】溝通能力測(cè)試
1、溝通的重要意義
【案例】某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
2、溝通的原理與效果公式
【案例】車(chē)間主任與技術(shù)人員
3、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
②組織間的障礙
4、提升表達(dá)技巧
①語(yǔ)言表達(dá)能力
【案例】準(zhǔn)確表達(dá)
【工具】金字塔原理
②語(yǔ)言的藝術(shù)
【案例】從“*”到“YES”
③肢體語(yǔ)言
【案例】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
④情緒管理
【案例】唐太宗與魏征
【討論】為什么要三思而后行？
5、培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
①傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
②傾聽(tīng)的3個(gè)層次
1）自我為中心
【案例】郁悶的女明星
2）對(duì)方為中心
【互動(dòng)】拼“人”
【工具】同理心訓(xùn)練
3）3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
第五節(jié)、高情商溝通職場(chǎng)應(yīng)用
1、能說(shuō)會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
①接受工作
②請(qǐng)示工作
【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
③匯報(bào)工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠(chéng)贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績(jī)說(shuō)話
2、好好“聽(tīng)”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題，針對(duì)性賦能員工
【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
③表?yè)P(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
④批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽(tīng)后決定是否批評(píng)
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來(lái)，聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
⑥坦誠(chéng)：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
3、與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】愛(ài)幫忙的HR
②真誠(chéng)贊美同事
【工具】夸人的4個(gè)步驟
③與優(yōu)秀同事成為盟友
【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
④適時(shí)“求人”
【案例】如何讓對(duì)方公事公辦

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