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教練業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
區(qū)域負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售人員、督導(dǎo)、店長(zhǎng)

【課程前言】
隨著企業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的一線(xiàn)人員被提拔到骨干崗位，公司對(duì)他的業(yè)績(jī)要求也水漲船高，如何讓銷(xiāo)售更上一層樓？在如今激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中要如何提高業(yè)績(jī)，如何成功銷(xiāo)售產(chǎn)品？如何能夠溝通交流了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和行為變化？
兩條線(xiàn)決定了你是否能成為一個(gè)出色的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：一是建立與優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的技巧和熱情度，二是取得客戶(hù)承諾以推進(jìn)銷(xiāo)售的技巧和意識(shí)水平。而一個(gè)真正的業(yè)務(wù)顧問(wèn)一定具備兩種核心行為能力，正因?yàn)樽龅搅诉@兩點(diǎn)，才使他/她在客戶(hù)眼中與眾不同。這就是提問(wèn)和傾聽(tīng)。在銷(xiāo)售交談中有效提問(wèn)，是一種銷(xiāo)售策略，目的在于發(fā)掘潛在客房的內(nèi)在需求，成功銷(xiāo)售產(chǎn)品。好比兩個(gè)堅(jiān)實(shí)的橋墩，提問(wèn)和傾聽(tīng)在買(mǎi)方與賣(mài)方之間架起了一座溝通與共享的橋梁，銷(xiāo)售方不再以產(chǎn)品為中心，而是關(guān)注和發(fā)掘客戶(hù)的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn)，通過(guò)一系列啟發(fā)式的問(wèn)題力求理解和引導(dǎo)客戶(hù)，從而將銷(xiāo)售引向成交。
如果在客戶(hù)眼里，你不再是個(gè)推銷(xiāo)者，而是一個(gè)可以咨詢(xún)和托付的伙伴，那么銷(xiāo)售的難度會(huì)便大大降低。從這個(gè)意義上說(shuō)，業(yè)務(wù)就是一個(gè)關(guān)注客戶(hù)需要的對(duì)話(huà)者，一個(gè)為客戶(hù)利益而工作的問(wèn)題解決者和需求滿(mǎn)足者。這已成為成功銷(xiāo)售人士的定位和準(zhǔn)則，也應(yīng)該是銷(xiāo)售的最高境界。
你的業(yè)務(wù)目前如何工作？
什么是業(yè)務(wù)取得優(yōu)異成績(jī)必須采用的方法？
你知道什么是業(yè)務(wù)必須做的？是如何做的？
業(yè)務(wù)精英所面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？
業(yè)務(wù)要如何有效溝通并贏得顧客認(rèn)可？
如何令顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決定？
你知道幾項(xiàng)業(yè)務(wù)技巧？
你是否清楚應(yīng)該怎樣制定目標(biāo)？

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)習(xí)怎樣訓(xùn)練集中思維；怎樣展開(kāi)想象，提高創(chuàng)造力；
創(chuàng)造性的提出實(shí)際工作中新的思路，新的方法與目標(biāo)；
提升業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售開(kāi)拓工作，大幅提升業(yè)績(jī)目標(biāo)；
幫助業(yè)務(wù)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)文化模式；
提升職業(yè)素養(yǎng)，減少溝通障礙，業(yè)務(wù)更加充滿(mǎn)生機(jī)；
讓業(yè)務(wù)養(yǎng)成好的工作習(xí)慣；
掌握快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法。

【課程大綱】
教練技術(shù)是什么？如何運(yùn)用在業(yè)務(wù)技術(shù)上？
目前業(yè)務(wù)人員的溝通現(xiàn)狀
說(shuō)的多，聽(tīng)的少！
硬塞多，滿(mǎn)足少！
關(guān)注自己多，關(guān)注顧客少！

第一章技巧一：全身貫注、有效聆聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬？問(wèn)題出在哪里？
為什么要聆聽(tīng)？
建立關(guān)系
收集信息
找出需求
立足于更高的開(kāi)端
如何聆聽(tīng)
怎樣有效聆聽(tīng)
如何提升聆聽(tīng)能力
VAK技術(shù)
演練：VAK技術(shù)
提升關(guān)系的技能

第二章技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
案例分析與討論
何謂演繹？
腦外世界與輸出自己的地圖
扭曲
刪減
歸納
何謂推論？
事實(shí)與推論
分辨推論
推論階梯
作業(yè)：分辨推論階梯

第三章技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問(wèn)題
詢(xún)問(wèn)的六大好處
取得對(duì)方專(zhuān)注與參與
讓對(duì)方擁有擁有感
知悉對(duì)方所思所想
帶動(dòng)對(duì)方行動(dòng)與思考
強(qiáng)化對(duì)方內(nèi)心印象
加強(qiáng)對(duì)方學(xué)習(xí)意愿
如何詢(xún)問(wèn)
問(wèn)問(wèn)題的八項(xiàng)原則
案例模擬：體驗(yàn)不同的詢(xún)問(wèn)得到不同的結(jié)果
如何理清現(xiàn)狀
真正的現(xiàn)狀還是我認(rèn)為的現(xiàn)狀
顧客有所隱瞞的現(xiàn)狀還是真實(shí)的現(xiàn)狀？
現(xiàn)狀不清，如何保證結(jié)果？
案例模擬：理清現(xiàn)狀（工具：理清現(xiàn)狀*的二十個(gè)問(wèn)題）

第四章技巧四：有效對(duì)話(huà)、精準(zhǔn)目標(biāo)
目標(biāo)的種類(lèi)
愿景目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)要素
明確的
可量度的
可接受的
可行的
有實(shí)現(xiàn)的
A→B的詢(xún)問(wèn)架構(gòu)
何謂A→B的詢(xún)問(wèn)架構(gòu)？
案例模擬：確認(rèn)目標(biāo)（工具：確認(rèn)目標(biāo)*的二十個(gè)問(wèn)題）

第五章技巧五：挖掘可能、找到方法
解決問(wèn)題的六個(gè)步驟
頭腦風(fēng)暴技巧
案例模擬：如何解決客戶(hù)抱怨的問(wèn)題
FEBC原則
因果分析圖

第六章技巧六：訂定計(jì)劃，向前邁進(jìn)
找出可歸納、可合并項(xiàng)目
時(shí)間、進(jìn)度安排
行為精進(jìn)分析圖
案例模擬：訂出改進(jìn)的工作計(jì)劃表

第七章技巧七：擴(kuò)展視野、提升業(yè)績(jī)
不斷的尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，改進(jìn)銷(xiāo)售流程
固有的習(xí)慣造成固有的問(wèn)題與固有的業(yè)績(jī)
找出關(guān)鍵價(jià)值鏈
什么是關(guān)鍵價(jià)值煉？
作業(yè)演練：我們的關(guān)鍵價(jià)值煉是什么？
業(yè)績(jī)提升策略
從關(guān)鍵價(jià)值煉當(dāng)中我們找到了哪些增長(zhǎng)點(diǎn)？
按FEBC原則找出*的增長(zhǎng)點(diǎn)！
作業(yè)演練：請(qǐng)訂出增長(zhǎng)計(jì)劃？

第八章總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

教練業(yè)務(wù)的培訓(xùn)