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管理者高效溝通的培訓

【課程背景】
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-*
良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10waystohaveabetterconversation》
本課程為幫助管理者實現(xiàn)高效率溝通、避免因溝通不暢導致效率低；塑造演講能力學習從而應用于演講宣貫的各項公開場合；最后通過場景化互動體驗改善談心談話各工作場景中的溝通效果；課程結合管理工具幫助管理者實現(xiàn)自身綜合管理溝通能力的提升。

【課程收益】
掌握高效溝通的技巧，養(yǎng)成高效溝通的習慣與氛圍
體驗場景溝通，通過場景改變企事業(yè)中的不良溝通，完善談心談話
提升演講表達能力，塑造公眾表達狀態(tài)

【課程大綱】
認知篇：改善溝通認知、提升管理溝通意識，實現(xiàn)管理溝通轉(zhuǎn)換
開場案例：
【足球場找針實驗】體驗做事差異化的區(qū)別、快速吸引注意力
【費斯汀格法則】案例場景體驗溝通導致不同的結果
①透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
1、正確認識管理溝通
1）識別溝通的障礙與誤區(qū)-談心談話溝演講表達的重要意義
案例：心智影響結果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：不帶情緒的表達（避免消極）
互動：團建畫布感知實景
3）溝通的冰山模式（多角度思考）
互動：人生標尺
觀點：前提假設思維（輸出良好的觀念）
2、提煉溝通重、難點
1）正見溝通力：正視溝通與情緒的“隱形殺手”
2）高效執(zhí)行力：結果為導向
3）塑造溝通管理：自我提升、不斷精進的意識理念
工具：ABC理論

知識篇：提升溝通力、通過互動體驗、建立改善愿景預定
1識人、知己
1）DISC性格測試分析（因人而異、揚長避短）
工具：DISC測試+診斷+案例講解
2）管理談心談話之-積極反饋
3）管理溝通（面談、激勵與傾聽的引導藝術）
案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷
互動：BINGO
2避免負面溝通
1）非暴力溝通
2）溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：正念的奇跡，SCQA
3職場內(nèi)溝通
1）上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）
工具：STAR
情景：向上匯報情景劇體驗
2）同級，跨部門溝通（合作）
工具：*
案例：跨部門協(xié)作怎樣說？

提升篇：建立遠景、養(yǎng)成習慣、實現(xiàn)轉(zhuǎn)變
1、管理溝通提升
1）通過分組互動、情景體驗-體驗溝通的過程
互動：魚骨圖互動
2）演講互動（邏輯、肢體建議、避免緊張、良好互動控場）
互動：通過成果展示、實現(xiàn)演講的體驗
2總結與回顧

管理者高效溝通的培訓