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團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)

課程大綱
第一單元：商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作分析
一、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作背景
銀行競(jìng)爭(zhēng)與一般商業(yè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及難點(diǎn)分析
二、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作梳理
負(fù)責(zé)對(duì)微小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作；
為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；
負(fù)責(zé)客戶(hù)的貸款申請(qǐng)和調(diào)查分析工作；
負(fù)責(zé)貸款客戶(hù)的貸后管理、維護(hù)和清收工作
三、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作認(rèn)知
客服經(jīng)理的工作職能和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能并存
存款是銀行的生命線(xiàn)，服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)根本
小微部門(mén)的窗口形象
“聚沙成塔，小中見(jiàn)大”

第二單元：商業(yè)銀行小微部門(mén)管理者的管理原則與角色認(rèn)知
一、管理原則與角色認(rèn)知
1、管理初探
2、管理的基本職能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”
6、例外原則
二、發(fā)揮組織效能
1、從商業(yè)銀行供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成
2、組織建立與協(xié)調(diào)
3、小微部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者的職務(wù)的認(rèn)知
4、對(duì)授權(quán)的思辨

第三單元：商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作管理
一、從目標(biāo)到計(jì)劃——商業(yè)銀行小微部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作部署
1、商業(yè)銀行小微部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)分析
2、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
3、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟
4、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)分解
5、建立預(yù)案
二、商業(yè)銀行微小部門(mén)經(jīng)理的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控與客戶(hù)服務(wù)
1、常見(jiàn)的銀行營(yíng)銷(xiāo)的5大問(wèn)題分析
2、小額貸款投放過(guò)程中的客戶(hù)心理分析
3、小額貸款投放過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控
4、客戶(hù)授信管理
5、向客戶(hù)推薦新的理財(cái)產(chǎn)品操作要點(diǎn)
6、處理客戶(hù)投訴的基本任務(wù)與流程
三、發(fā)現(xiàn)和解決根本問(wèn)題
1、界定問(wèn)題
2、正向思考與反向思考
3、找到根本問(wèn)題
4、用“項(xiàng)目管理四要素”解決問(wèn)題
四、檢查和PDCA持續(xù)改善
1、工作檢查的三個(gè)維度
2、工作檢查的方法
3、會(huì)議的五個(gè)步驟
4、有效布置工作的4個(gè)方法

第四單元：商業(yè)銀行小微部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員管理
一、小微部門(mén)從業(yè)人員的培育與指導(dǎo)
1、工作指導(dǎo)的基本原則
2、工作指導(dǎo)的步驟
3、工作指導(dǎo)的要點(diǎn)
4、根據(jù)不同的對(duì)象確定工作指導(dǎo)方法
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
二、小微部門(mén)負(fù)責(zé)人的組織溝通技巧
1、組織溝通的三大障礙
2、高效溝通技巧
3、溝通路線(xiàn)圖
4、建立高效的溝通系統(tǒng)3條高速公路
三、有效激勵(lì)
1、3個(gè)激勵(lì)理論
2、區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
3、員工行為強(qiáng)化技術(shù)與激勵(lì)方法
4、建立激勵(lì)資源庫(kù)

第五單元：商業(yè)銀行小微團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理升級(jí)——從管理到領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力形成
1、領(lǐng)導(dǎo)力分析：權(quán)力和影響力
2、權(quán)利戒律
3、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)
二、情景領(lǐng)導(dǎo)
1、下屬發(fā)展的四個(gè)階段
2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、根據(jù)不同的情景確定領(lǐng)導(dǎo)方式

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