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實戰(zhàn)型商務禮儀培訓

課程背景：
銀行業(yè)作為國民經濟的核心產業(yè)與宏觀經濟發(fā)展具有高度相關性。近年來，我國宏觀經濟發(fā)展步入“新常態(tài)”，經濟增長速度自然放緩。隨著宏觀經濟增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴張期，進入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇。存量博弈的時代，同質化的競爭，更能讓我們的銀行脫穎而出就是銀行的“軟實力”。在各種的商務場合中，銀行員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀都是至關重要的部分，只有獲得對方的認同才會有效益的提升，成為真正的銀行業(yè)的精英。
本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：
塑造意識：培養(yǎng)商務禮儀思維，培養(yǎng)思維意識，高情商的面對各場景的商務場合
打造品牌：樹立良好的銀行品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升銀行競爭力，令本行在周邊社群中贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾印象，建立客戶忠誠度。
提升技巧：提升禮儀規(guī)范，帶動工作效率；學會用細節(jié)分析客戶性格，更好的抓出客戶。
自我提升：通過學習塑造銀行員工的專業(yè)的精英形象，不同場合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落大，提升禮儀及基本文化認知，豐富談資更好的融于工作

課程對象：
銀行員工

課程方式：
課堂結合 案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學+實操演練+教練技術
知識融合 公共關系學+行為心理學+心理學知識為基礎
實戰(zhàn)落地 企學調研+配套工具包+轉訓包+線上伴學+持續(xù)改進打卡答疑

課程大綱
第一講：重新解讀商務禮儀，搭建禮儀增效思維
破冰分組
打破銀行客戶的心智模式——科學解讀當代禮儀工具
學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造
銀行4.0 用好禮儀工具
促增效——運用禮儀提升“成交”
案例：人生何處不成交
禮儀提升效益——左右腦
學會打造碎片效應
運用禮儀從無感到“五感”
五、科學的應用禮儀黃金法則——強化“三應模型”
一應——打造得體印象
二應——加強印象植入
三應——可持續(xù)發(fā)展的公務、人際交往
模型解讀：多維度的科學化“禮儀增效”
六、握住破局的“劍”——學會商務場合的“線”
以終為始定“線路”
商務場景的路線
職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”
案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”
七、培養(yǎng)商務禮儀思維——銀行的客戶旅程圖
找準客戶
專注“四圈陣地”
聚焦銀行業(yè)務
銀行客戶畫像
頭腦風暴：找準定位
積分制互動學習，小組PK

第二講：銀行員工形象的“視覺錘”——價值百萬的職業(yè)形象
案例：第一印象對銀行的影響
解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“正向學習與反向落地”
二、銀行商務場合的儀容標準
1. 銀行精英男士發(fā)型的“上下”
2. 容易忽略的男士儀容
3. 精英女性發(fā)型的秘訣
4. 女士不同場合的簡單妝容
三、精英形象的商務著裝原則——統(tǒng)一行服的著裝規(guī)范
四、非行服著裝的職業(yè)形象塑造——其他場景職業(yè)著裝
商務著裝的五應原則
穿對接待“四大場合”
首次、再次、不同商務場合的著裝選擇
著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
商務場合的配飾選擇
案例：跟著外交官學職業(yè)著裝
五、商務場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用
著裝與心理學
通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
著裝款式分析客戶
落地實操：500萬的“水分”
六、商務場合的“通行證”——微笑禮儀
七、商務場合中的手勢禮儀
各場合用好手勢中的“陰陽”
掌中團氣——歡迎手
近低遠高——引領手
掌心向上——遞物手
以人為本——遞筆手
落地實操：高情商的手勢
八、商務儀態(tài)的標準——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組練習，一對一指導，老師講評
九、儀態(tài)禮儀的方向應用——讀懂對方的“行為心理”助推效能提升
實戰(zhàn)演練：不同場合的應用儀態(tài)
積分制互動學習，小組PK

第三講：銀行實戰(zhàn)商務禮儀技巧——禮儀增效的“必知必會”禮儀術
銀行會面禮儀——稱謂與問候
案例：付行長與鄭副行長
禮貌的“第一句話”——稱謂
提升格調——中國式交往的“敬詞”
后疫情時代的問候禮
茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
商務場合的點頭與鞠躬
落地實操：不同的禮節(jié)
問候時“人情世故”知多少——握手禮
互動：握手中的潛在語言
商務場合的握手禮標準
首次的握手禮如何握？
一定不能錯的握手順序
握手中的心理學
巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例：互聯(lián)網時代來臨是否還用名片
化解沒有名片的尷尬
名片禮儀的三部曲——遞、接、存
透過名片分析人物性格——名片中的“效益
落地實操：分析一下這些名片
四、做個優(yōu)秀的“第三方”——介紹禮儀
加深印象的自我介紹
商務場合中的基本介紹禮儀
介紹的順序與基本內容
落地實操：做個自我與他人的介紹
五、銀行工作中的陪同、引領禮
商務場合中的接待引領基本禮儀
引領的基本手勢禮儀
互為主客引領禮儀的站位位次
落地實操：相互的引領禮
六、日常工作的電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時的樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
七、銀行商務活動中的迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 接待時的迎三標準
3. 送別他人的送七禮節(jié)
4. 迎送中的揮手禮
落地實操：中國式的揮手禮
八、互聯(lián)網時代的電話、微信禮儀
接聽、掛斷電話禮儀
電話禮儀的“三三”原則
微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”
加微信后的“第一句”
微信人際社交的管理
收發(fā)微信的禁忌
情景模擬：電話溝通
九、商務交往中的饋贈禮儀——伴手禮
分析應該準備什么禮物
只送對的不送貴的——不同人的不同禮物
用心理學來送禮
送禮話術的邏輯與被拒絕的“回應”
頭腦風暴：什么是好禮物
十、銀行人千萬不能坐錯的——乘車禮儀
1. 轎車、商務車、越野車的位次禮儀
不同人開車時的位次
開關車門、后備箱時的車輛保護
不同位置的不同心理狀態(tài)
乘車中的服務
落地實操：每個人分別坐哪
十一、銀行商務場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀
案例：位次是無聲的內心語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業(yè)對內外業(yè)務及會議的位次重要性與應用
4. 需要了解的國際位次禮儀
5. 會議室的主客位次
6. 主席臺的位次禮儀
7. 旗幟的位次
8. 接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列
落地實操：不同場合的位置安排
十二、銀行參公類單位中合影的“雷區(qū)”
1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機
5. 合影站位與心理學
落地實操：請老師來合個影
互動學習，小組積分PK

第四講：銀行商務洽談的“賽點”——中國式飯局與茶局
一、飯局經濟論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
酒局的“布局”
酒局的陪客名單
宴請地點的選擇與“B計劃”
二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
迎接賓客時的禮儀與站位
請客入座
宴請主賓的位次——單、雙中心制
主賓不同情況的位次
其他人員的位次安排
多人接待的桌次安排
落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？
三、飯局經濟論——飯局中的情商
宴請中的點菜藝術
餐桌中的“禁忌”
倒酒與敬酒的禮儀
通過飯局轉化的“朋友圈”
飯局后的137原則
落地實操：身在飯局之中，你來點個菜
酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術事半功倍
祝酒詞與勸酒詞
開局的萬能話題
“喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式
“喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
用餐時的禁忌話題
中國人的“恭維”——夸人永不落俗套
落地實操：即興祝酒詞
商務接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？
茶的基本常識——搭建談資
適用于職場、商務場合的茶葉
迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
茶事中的禮儀禮節(jié)
茶桌中的位次
茶桌中的失禮行為
互動學習，小組積分PK
復盤總結課程收尾：
回顧課程，小組PK總結
分享、頒獎與合影

實戰(zhàn)型商務禮儀培訓