課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：周士量
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理組織模式培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、總監(jiān)、工程師、各部門經(jīng)理、非生產(chǎn)線的管理人員
【培訓(xùn)收益】
第一、職能部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)的：1）扯皮，2）推諉，3）指責(zé)，4）工作脫節(jié)，5）面對問題逃避，6）部門壁壘。第二、職能部門內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn)的：１）越級指揮，２）雙頭指揮，３）職責(zé)重疊，４）分工不明確，５）本位主義。
第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看
1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會出現(xiàn)的“七個糾結(jié)“
案例：現(xiàn)場讓學(xué)員實例模擬企業(yè)現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”
案例：與學(xué)員互動畫“怪圈”
3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個不足”
案例：現(xiàn)場由學(xué)員扮演管理者與下級的下級的實例
4、企業(yè)災(zāi)難---要么死，要么活著
案例：現(xiàn)場由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場中地位與生存意義
第二講：跨職能管理的概述
1、對傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述
案例：圖片實例分析
2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理
案例：現(xiàn)場由學(xué)員畫出各個結(jié)構(gòu)圖并分享
3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理
案例：朱蘭三部曲實例
4、中國與日本企業(yè)的跨職能管理實踐
案例：海爾跨職能管理，
案例：小松跨職能管理
第三講：跨職能部門的質(zhì)量管理規(guī)劃
1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要
案例：現(xiàn)場與學(xué)員分享客戶到底需要什么
2、如何制定跨職能質(zhì)量方針
案例：全員參與、全過程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實例
3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo)
案例：（1）跨職能目標(biāo)是打破部門間的障礙
（2）第一高級目標(biāo)：“盈利”、第二高級目標(biāo)：“QCD”實例
（3）滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于%
4、如何建立職能與跨職能活動的關(guān)系
案例：模型實例---QCD環(huán)
5、如何建立跨職能委員會
案例：豐田跨職能管理
6、如何對質(zhì)量部署的實施
案例：實施要靠“游戲規(guī)則”
7、如何對關(guān)鍵控制點與檢查點進(jìn)行控制與檢查
案例：供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶
第四講：全過程、全企業(yè)整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理
1、營銷與銷售
案例：如何確定消費者的需要合理性
2、產(chǎn)品設(shè)計與工程
案例：如何滿足營銷部門確定的要求
3、采購與驗收
案例：如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付
4、生產(chǎn)計劃與排程
案例：如何做到綜合平衡ABC
5、制造與裝配
案例：如何做到“第一次做對”
6、設(shè)備與工具
案例：如何實施TPM—全面設(shè)備保全
7、工藝與過程
案例：如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品
8、產(chǎn)成品的檢驗與試驗
案例：海爾的最終檢驗
9、運輸與倉儲、服務(wù)
案例：如何培育客戶的質(zhì)量感知價值
10、人力資源
案例：如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競賽
11、財務(wù)與會計
案例：如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析
12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié)
案例：每個部門經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理
13、IT與信息化
案例：如何將QCD運用到信息化中
14、法律與商務(wù)
案例：如何做好責(zé)任訴訟
第五講：跨職能管理與流程再造
1、流程管理與全球化
案例：高質(zhì)量與高效率的時代，你還有選擇嗎
2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶
案例：每個人都有兩個客戶
3、再造跨職能“精英團(tuán)隊”
案例：從職能部門變成流程執(zhí)行小組
4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展
案例：從簡單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作
5、給員工權(quán)利
案例：從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)
6、不管過程，只問結(jié)果
案例：從按照活動轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒?br />
7、憑能力來說話
案例：從看工作成績轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰?br />
8、再造價值觀
案例：從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型
9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹?br />
案例：與學(xué)員分享運動場上教練作為并現(xiàn)場演練
10、打破組織結(jié)構(gòu)
案例：從等級制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次
第六講：跨職能管理與內(nèi)部客戶
1、職級客戶
案例：上下級間，誰是我的客戶
2、職能客戶
案例：職能部門間，誰是我的客戶
3、工序客戶
案例：上下道工序之間，誰是我的客戶
4、流程客戶
案例：流程之間，誰是我的客戶
管理組織模式培訓(xùn)
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