問(wèn)題診療儀 照亮破局路 ——問(wèn)題分析與解決工作坊
發(fā)布時(shí)間:2024-10-28 15:09:43
講師：焦中秀 瀏覽次數(shù)：2904
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：焦中秀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析解決課程培訓(xùn)
課程背景
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都面臨著各種各樣的問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，如何準(zhǔn)確地界定問(wèn)題、深入地分析原因并有效地編制解決方案，成為了決定個(gè)人和企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。
學(xué)習(xí)背景
在工作中，我們常常會(huì)遇到各種復(fù)雜的問(wèn)題，如項(xiàng)目進(jìn)度延遲、客戶投訴、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢等。這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，將會(huì)影響工作效率和質(zhì)量，甚至?xí)?duì)企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。
在生活中，我們也會(huì)面臨各種問(wèn)題，如家庭矛盾、人際關(guān)系問(wèn)題、個(gè)人職業(yè)發(fā)展困惑等。這些問(wèn)題如果不能妥善處理，將會(huì)影響我們的生活質(zhì)量和幸福感。
學(xué)習(xí)意義
提升個(gè)人能力：通過(guò)學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的方法和技巧，能夠提高個(gè)人的邏輯思維能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而更好地應(yīng)對(duì)工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。
提高工作效率：準(zhǔn)確地界定問(wèn)題、深入地分析原因并有效地編制解決方案，能夠快速有效地解決工作中的問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量。
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：企業(yè)中的員工具備良好的問(wèn)題分析與解決能力，能夠及時(shí)有效地解決企業(yè)面臨的各種問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
課程收益
1、知識(shí)目標(biāo)
①了解問(wèn)題分析與解決的基本概念和方法。
②掌握界定問(wèn)題、分析原因和編制方案的具體步驟和技巧。
2、技能目標(biāo)
①能夠準(zhǔn)確地界定問(wèn)題，明確問(wèn)題的本質(zhì)和范圍。
②能夠運(yùn)用多種方法分析問(wèn)題的原因，找出問(wèn)題的根源。
③能夠制定有效的解決方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。
3、態(tài)度目標(biāo)
①培養(yǎng)積極主動(dòng)的問(wèn)題解決意識(shí)，勇于面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
②提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同解決問(wèn)題。
建議人群：公司全員、各層級(jí)管理者、需要處理對(duì)內(nèi)對(duì)外各類問(wèn)題的相關(guān)人員
課程大綱
一、問(wèn)題掃描儀—— 精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題
1、 問(wèn)題的定義與分類
①什么是問(wèn)題
② 問(wèn)題的分類方法
2、 問(wèn)題的識(shí)別與描述
①如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
② 問(wèn)題描述的技巧
3、 確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
①評(píng)估問(wèn)題的重要性
②設(shè)定問(wèn)題的處理順序
4、 問(wèn)題共識(shí)及確定
配套工具：明確目標(biāo)工具、分析現(xiàn)狀工具、共識(shí)問(wèn)題工具
教學(xué)活動(dòng)：目標(biāo)確定練習(xí)
二、問(wèn)題顯微鏡—— 深度剖析原因
1、原因分析的重要性
① 為什么要分析原因
② 原因分析對(duì)解決方案的影響
2、常見(jiàn)的原因分析方法
① 頭腦風(fēng)暴法
② 因果圖法
③ 魚(yú)骨圖法
3、數(shù)據(jù)收集與分析
① 數(shù)據(jù)收集的方法
② 數(shù)據(jù)分析的技巧
4、分析主觀、客觀原因
① 主觀原因的分析
② 客觀原因的分析
5、確定根本原因
① 如何識(shí)別根本原因
② 驗(yàn)證根本原因的方法
配套工具：深入調(diào)查工具、框架分析工具、追問(wèn)根因工具
教學(xué)活動(dòng)：?jiǎn)栴}分析練習(xí)
三、問(wèn)題消除器—— 巧妙打造方案
1、解決方案的制定原則
① 針對(duì)性原則
② 可行性原則
③ 創(chuàng)新性原則
2、解決方案的創(chuàng)意激發(fā)
① 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
② 群策群力
③ *
3、方案的評(píng)估與選擇
① 評(píng)估方案的標(biāo)準(zhǔn)
② 選擇最優(yōu)方案的方法
4、方案的實(shí)施與監(jiān)控
① 實(shí)施方案的步驟
② 監(jiān)控方案實(shí)施的方法。
5、方案呈現(xiàn)及美化
配套工具：頭腦風(fēng)暴工具、編制計(jì)劃工具、呈現(xiàn)方案工具
教學(xué)活動(dòng)：方案編制的練習(xí)，方案評(píng)審
問(wèn)題分析解決課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/311500.html
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- 焦中秀
[僅限會(huì)員]
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