課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：李乾
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360管理溝通培訓(xùn)
課程背景：
溝通的課程主題，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常難講：集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對(duì)講師的巨大挑戰(zhàn)！市場(chǎng)上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問(wèn)：真的教會(huì)學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？經(jīng)過(guò)上述的思考，李乾老師重新升級(jí)課程大綱，少講理論，不做保健品式課程，直接針對(duì)學(xué)員真實(shí)溝通管理情境問(wèn)題，提供工具方法，強(qiáng)化演練，創(chuàng)新課程內(nèi)容，注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收轉(zhuǎn)化
本課程深入研究中歐商學(xué)院、國(guó)際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用，經(jīng)數(shù)百場(chǎng)授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿(mǎn)意度，本課程工具案例55%，實(shí)戰(zhàn)演練30%，精華講授15%。2023年升級(jí)版增加課前測(cè)評(píng)、課后學(xué)以致用實(shí)踐落地輔導(dǎo)。
課程收益：
● 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場(chǎng)溝通中（向上、向下、平行
及跨部門(mén)溝通）常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見(jiàn)溝通障礙成因及心理學(xué)原
理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系；
● 掌握職場(chǎng)360溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少?zèng)_突，提升工作效率，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，
強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力。
課程對(duì)象：中層管理者、中基層管理者、新晉管理者、儲(chǔ)備干部
課程大綱
課程導(dǎo)入：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問(wèn)題解決為導(dǎo)向）
第一講：管理溝通的心法與原理
一、溝通對(duì)于管理者的重要性
1、人際技能的深層含義
2、人際技能場(chǎng)景案例
3、人際技能情景練習(xí)
二、溝通知識(shí)與原理的底層解讀
1、溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2、溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3、溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4、雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
5、溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）
6、溝通的冰山模型與思維模式
情景演練：換框溝通法等
三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練
1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)技巧測(cè)試
2）傾聽(tīng)的段位等級(jí)
3）設(shè)身處地傾聽(tīng)的技巧——同理心話(huà)術(shù)模板與應(yīng)用
2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)
1）弄清楚聽(tīng)者究竟想聽(tīng)什么
2）以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
3）注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所
4）有效表達(dá)的案例演練
3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)
1）溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2）溝通反饋模型與練習(xí)——國(guó)際版權(quán)工具
工具：語(yǔ)言（面對(duì)面）溝通的六要點(diǎn)模型
四、聽(tīng)意思模型與運(yùn)用
1、聽(tīng)出言外之意
2、區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3、溝通需要過(guò)三關(guān)
4、溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5、聽(tīng)意思模型的案例演練
五、講師點(diǎn)撥與總結(jié)——基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則
1、放下對(duì)錯(cuò)
2、學(xué)會(huì)認(rèn)同
溝通心法與原理綜合情境PK演練
第二講：內(nèi)部溝通——職場(chǎng)管理溝通360技巧與藝術(shù)
一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通的三大原則
1）尊重原則
2）服從原則
3）請(qǐng)示原則
2、上級(jí)需要我們做什么
工具：向上溝通任務(wù)澄清法則
工具：管理上級(jí)問(wèn)題表單
3、向上溝通的五個(gè)方面
案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨）
4、無(wú)障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任
1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)
2）信賴(lài)關(guān)系
3）何時(shí)匯報(bào)
工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法
工具：向上匯報(bào)三步法
實(shí)戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)
問(wèn)題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
三、向下溝通技巧
1、下級(jí)需要我們的溝通行為
1）布置任務(wù)
a知不知，愿不愿
b感性加理性（科學(xué)的方法+尊重人性）
c心中有數(shù)：因人而異管理溝通、對(duì)下分派任務(wù)四步法
2）批評(píng)指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）
3）輔導(dǎo)（互動(dòng)教學(xué)）
a學(xué)習(xí)之前：鼓勵(lì)
b學(xué)習(xí)過(guò)程中：激勵(lì)
c學(xué)習(xí)后：祝賀
案例剖析：進(jìn)退兩難
2、常見(jiàn)員工問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略（面對(duì)心理失衡型、壓力過(guò)大型、職業(yè)倦怠型員工）
1）問(wèn)題分析
2）溝通流程
3）溝通策略
3、教練式PAC溝通技巧
案例分析1：下屬不想討論工作，如何溝通？
案例分析2：如何與下屬溝通，加快完成工作？
案例分析3：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員真實(shí)場(chǎng)景問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)
問(wèn)題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
四、跨部門(mén)平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)
1、跨部門(mén)平行溝通的障礙
1）跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題
2）跨部門(mén)合作配合不佳的原因
2、跨部門(mén)平行溝通的技巧與方法
1）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
2）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
3）跨部門(mén)溝通與協(xié)作的1234567模型
a一個(gè)核心：同步技術(shù)
b兩個(gè)原則：事前溝通、增量?jī)?yōu)先
c三個(gè)思維：價(jià)值思維、終局思維、雙贏思維
d四個(gè)視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見(jiàn)變革
e五個(gè)策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
f六個(gè)步驟：做好計(jì)劃和準(zhǔn)備、促使對(duì)方參與、說(shuō)明提議和利益、消除顧慮、明確工作內(nèi)容、商定行動(dòng)計(jì)劃
g七種技巧：承認(rèn)情緒但不發(fā)泄、區(qū)分行動(dòng)、利益和需求、及時(shí)確認(rèn)、就事論事、專(zhuān)注聆聽(tīng)、明確核實(shí)一致意見(jiàn)、保持警覺(jué)
版權(quán)工具：跨部門(mén)溝通ABC工具
3、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：跨部門(mén)平行溝通的十大基石與二十二條
第三講：外部溝通——如何與外部客戶(hù)溝通的技巧（選學(xué)）
一、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
1）PODAC模式
a準(zhǔn)備
b創(chuàng)造氛圍
c信息交換
d達(dá)成一致
e落實(shí)行動(dòng)
2）感性+理性
3）信任
二、理論工具：管理溝通必備的心理學(xué)知識(shí)
1、管理與心理之間的關(guān)系
1）管理者用心溝通目的
2）外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶(hù)心理學(xué)知識(shí)
1）心理與能力
2）心理與行為
3）動(dòng)機(jī)VS需求
3、同理溝通
1）什么是同理溝通能力？
2）先談情后說(shuō)事，建立信任是基礎(chǔ)
3）如何在溝通中運(yùn)用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產(chǎn)生共鳴感
步驟三：表達(dá)同理心
步驟四：接受同理心
話(huà)術(shù)工具：同理溝通的常用話(huà)術(shù)
三、掌握三個(gè)主動(dòng)，建立和諧人際關(guān)系
工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法
性格心理學(xué)交流分析工具：性格由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，可以被人不同程度地覺(jué)察，即“家長(zhǎng)自我”、“成人自我”和“兒童自我”
四、有效的溝通交流方式：
1、成人自我VS成人自我
2、天然兒童自我VS天然兒童自我
3、愛(ài)心家長(zhǎng)自線(xiàn)VS天然兒童自我
4、愛(ài)心家長(zhǎng)自我VS愛(ài)心家長(zhǎng)自我
補(bǔ)充：DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練：大量真實(shí)企業(yè)情境案例，二次加工提取
案例分析與演練：小組研討真實(shí)工作案例
五、如何發(fā)揮“影響力”，獲得支持和共識(shí)的關(guān)鍵策略
1、同頻策略
2、信譽(yù)策略
3、互惠策略
4、說(shuō)在前面，管理期望
1）關(guān)鍵對(duì)話(huà)，有理有力
2）說(shuō)在前面，避免被動(dòng)
3）管理期望，達(dá)成共識(shí)
5、條件置換，解決難題
1）條件置換，獲取讓步
2）條件式讓步、條件式拒絕
6、應(yīng)對(duì)沖突的五種策略模型
結(jié)合實(shí)際工作案例，深入剖析與外部客戶(hù)溝通技巧
版權(quán)工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法
版權(quán)工具：應(yīng)對(duì)沖突的五種策略
版權(quán)工具：關(guān)鍵性對(duì)話(huà)模型
小組演練：高效溝通技巧情景練習(xí)
沙盤(pán)活動(dòng)演練：紅黑對(duì)抗游戲、模擬聯(lián)合國(guó)、七巧板等（可選擇）
360管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/307385.html
