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營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)力提升課程

課程大綱
第一板塊 自信開(kāi)端-營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)突破
1.1營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)突破強(qiáng)化
為何很多營(yíng)銷(xiāo)員平時(shí)聊天滔滔不絕，接觸客戶(hù)卻只會(huì)照本宣科
接觸客戶(hù)的目的是什么？
營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)才是主導(dǎo)作用？
營(yíng)銷(xiāo)三要點(diǎn)-目的、狀態(tài)、氛圍
如何培養(yǎng)你的自信與口才

第二板塊 看人說(shuō)話-讀懂什么人該說(shuō)什么話
2.1讀懂客戶(hù)的心
四大客戶(hù)類(lèi)型分析
糾結(jié)型、固執(zhí)型、數(shù)據(jù)型、追隨型
不同類(lèi)型客戶(hù)的類(lèi)型特征
不同類(lèi)型客戶(hù)的語(yǔ)言特征
不同類(lèi)型客戶(hù)的行為特征
不同類(lèi)型客戶(hù)的表達(dá)應(yīng)對(duì)
2.2提前溝通預(yù)判
四類(lèi)客戶(hù)的溝通需求——渴望與厭惡
通過(guò)預(yù)判進(jìn)行溝通——“核心傾聽(tīng)”與“精準(zhǔn)快答”
通過(guò)客戶(hù)的“名詞”獲取關(guān)系“名詞”問(wèn)題
通過(guò)客戶(hù)的重復(fù)語(yǔ)言獲取預(yù)判應(yīng)對(duì)話術(shù)
通過(guò)客戶(hù)情緒預(yù)判客戶(hù)下一步情緒應(yīng)對(duì)
案例：客戶(hù)說(shuō)“怎么我說(shuō)的話你就聽(tīng)不懂呢？”
2.3聲音引導(dǎo)舒適溝通
如何通過(guò)聲音讓客戶(hù)覺(jué)得更你溝通很舒服
塑造“暖”形象
聲音的拖延-“你懶”客戶(hù)只能“勤”
案例：語(yǔ)速拖延、語(yǔ)音冷淡導(dǎo)致客戶(hù)不斷提問(wèn)
案例：把客戶(hù)的每一次騷擾、贊美，轉(zhuǎn)化為快速溝通的機(jī)會(huì)
2.4為你的產(chǎn)品進(jìn)行畫(huà)面描述
客戶(hù)為何要接受你的推薦？
客戶(hù)的真實(shí)需求從來(lái)不需要營(yíng)銷(xiāo)
真實(shí)需求與合理需求
如何通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，讓客戶(hù)在產(chǎn)品介紹中增加畫(huà)面感
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的“1：8”介紹法
客戶(hù)利益點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
大賣(mài)點(diǎn)與小賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
互動(dòng)練習(xí)：如何提升產(chǎn)品塑造的表達(dá)能力
2.5為營(yíng)銷(xiāo)異議加強(qiáng)表達(dá)引導(dǎo)
為何同樣的話術(shù)，有的員工可以跟客戶(hù)成交，有的不成交更甚引起客戶(hù)不滿(mǎn)或者反懟？
異議處理兩大原則
情緒原則
案例：沒(méi)有對(duì)接上客戶(hù)情緒狀態(tài)，盲目應(yīng)答與強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，客戶(hù)只會(huì)覺(jué)得你根本不懂溝通。
演變?cè)瓌t

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