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溝通與合作培訓(xùn)

課程導(dǎo)語(yǔ)
本課程針對(duì)各階層管理者、業(yè)務(wù)骨干、高潛質(zhì)員工及希望通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)溝通與協(xié)作的部門和群體。課程幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通與合作”的認(rèn)識(shí)，通過(guò)案例研討、課堂上的實(shí)戰(zhàn)演練，熟悉合作模式、溝通要素等關(guān)鍵點(diǎn)。
本課程為學(xué)員提供系統(tǒng)的工具，學(xué)員通過(guò)工具的運(yùn)用，掌握溝通與合作的基本技能，以提高本人及部門績(jī)效。

適合對(duì)象
各階層管理者、業(yè)務(wù)骨干、高潛質(zhì)員工及希望通過(guò)培訓(xùn)培訓(xùn)增強(qiáng)溝通與合作的部門和群體。

授課方式
教學(xué)內(nèi)容與*管理思想融會(huì)貫通，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，通過(guò)運(yùn)用相關(guān)工具，理解溝通與合作的要義。

授課時(shí)長(zhǎng)
2天12H

課程大綱
一、建立良好合作
1. 我總是配合對(duì)方，可是對(duì)方卻不與我合作
2. 練習(xí)：兩隊(duì)活動(dòng)
3. 三種不同的合作發(fā)展模式
3.1不合作的工作關(guān)系
3.2彼此間產(chǎn)生諸多爭(zhēng)執(zhí)的工作關(guān)系
3.3彼此協(xié)作的工作關(guān)系
4. 良好合作關(guān)系中三個(gè)至關(guān)重要的組成部分
4.1合作精神體現(xiàn)
4.2彼此間相互了解
4.3信任的達(dá)成
5. 成功合作策略的基本要求
6. 良好合作所必需的核心價(jià)值觀
7. 良好合作的關(guān)鍵步驟

二、合作中的溝通要素
1. 為什么我說(shuō)的他不懂，他說(shuō)的我不想懂
2. 協(xié)作的重點(diǎn)實(shí)踐：了解他人的需求
3. 突破合作中的立場(chǎng)，去討論對(duì)方真正感興趣的區(qū)域
4. 了解他人三要素
5， 難掌握的技巧之一：提問(wèn)技巧
5.1提問(wèn)帶來(lái)的影響力和利益
5.2問(wèn)題的類型
5.3三種有效的提問(wèn)技巧
5.4活動(dòng)：提問(wèn)和應(yīng)用
6. 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
6.1*的障礙:你的心態(tài)和假設(shè)
6.2改善聆聽(tīng)的技巧
6.3建立聆聽(tīng)的心態(tài)
6.4有效聆聽(tīng)的建議
7. 觀察他人以了解其真正感受和意圖

三、溝通方式對(duì)合作的影響
1. 我的溝通方式為什么時(shí)而有效時(shí)而又無(wú)效
2. 不憑自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察到的表象去理解他人
3. 認(rèn)識(shí)人的不同交往方式
4. 運(yùn)用他人的溝通方式實(shí)現(xiàn)共贏
5. 影響不同的人
6. 信任度與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度對(duì)合作的影響
7. 不同人對(duì)于新人和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的特點(diǎn)

四、了解并影響他人
1. 溝通很久可我還是不知道他究竟要什么
2.了解他人需求的原則及目標(biāo)
3. 有效了解對(duì)方的想法
4. 當(dāng)合作出現(xiàn)障礙，如何給予對(duì)方反饋
5. 如何在了解的基礎(chǔ)上影響并說(shuō)服對(duì)方以達(dá)成一致
6. 建立對(duì)合作關(guān)系的信心
7. 接納他人，坦誠(chéng)開(kāi)放

五、學(xué)員總結(jié)計(jì)劃
1. 成功邁出一小步（baby steps）
2. 制定接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃以待接下來(lái)的行動(dòng)學(xué)習(xí)討論

溝通與合作培訓(xùn)