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高效溝通內(nèi)訓(xùn)課程

1、課程背景
人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，馬克思講人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。人不能離開群體，在群體中完成個(gè)體社會(huì)化、找到歸屬感、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人在社會(huì)中活動(dòng)，就需要跟其他人溝通與合作。
工作中，我們需要跟客戶溝通，需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，需要跟同事溝通，跟下屬溝通，一個(gè)優(yōu)秀的職場人，一定是一位優(yōu)秀的溝通者。
高效溝通可以帶來和諧的氛圍，可以促進(jìn)合作的進(jìn)展，可以得到他人的認(rèn)可與配合，高效溝通可以讓我們的工作開展事半功倍，獲得更多的機(jī)會(huì)。
溝通不是天生就具備的一種能力，而是一項(xiàng)通過后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的技能。溝通需要知己知彼，溝通需要察言觀色，溝通需要注意場合，溝通需要主動(dòng)自信，溝通需要思維清晰。

2、課程收益
●了解溝通的本質(zhì)與價(jià)值；●了解與回避溝通的誤區(qū)；●擁有優(yōu)秀溝通者的特質(zhì)與素養(yǎng)；●了解他人的心理特點(diǎn)與規(guī)律；
●掌握說話思維，提升說服力。
3、課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）
4、課程對象：全體員工
5、課程方式：
影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)等

【課程大綱】
導(dǎo)入游戲《傳話游戲》
活動(dòng)目的：熱場破冰，提高學(xué)習(xí)狀態(tài)和熱情，認(rèn)識溝通障礙。
第一講溝通概述
一、溝通的重要性
二、溝通為什么產(chǎn)生誤解
三、溝通的過程及影響要素

第二講做個(gè)高效溝通者——知己
一、內(nèi)在提升：提升心理資本
二、外在提升：成為有影響力的人
1、提高威信
2、提升形象魅力
3、保持真誠
三、高效溝通者核心素養(yǎng)
1、情緒穩(wěn)定
2、求同存異
3、共情能力
4、傾聽能力

第三講了解溝通對象——知彼
一、了解對方的想法
二、了解對方的情緒
三、了解對方性格特質(zhì)
四、了解對方的需求
五、了解對方的文化背景
六、了解對方的身份地位

第四講信息傳播規(guī)律
一、語言的種類
二、語言與非語言溝通
三、容易贏得認(rèn)同的信息特征
1、客觀
2、具體
3、重復(fù)
4、自我犧牲
4、當(dāng)面

第五講創(chuàng)造溝通氛圍
一、阿希從眾實(shí)驗(yàn)的啟示
二、環(huán)境的選擇
三、環(huán)境的營造

高效溝通內(nèi)訓(xùn)課程