課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場達人高效溝通課程
【課程背景】
溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：
作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時了解，準(zhǔn)確決策？
作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務(wù)并及時精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？
作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領(lǐng)導(dǎo)，同事和下屬認(rèn)同和順利實施？
職場問題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提到職場人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問題。
本課程由點到面，專門針對企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，識別高效溝通的三個障礙，從溝通雷區(qū)，溝通氛圍，二級反饋，有效傾聽，高效匯報等方面，讓學(xué)員掌握高效溝通中常用的工具方法，把管理中的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率，凝聚力和競爭力。
【課程收益】
了解溝通的三個底層邏輯和模型
掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法
理解并運用高效匯報工作的金字塔法則
掌握五個步驟使任務(wù)布置更加清晰高效
學(xué)會二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
【課程對象】職場新人、部門員工、管培生等骨干、部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部等
【課程大綱】
第一篇：認(rèn)識溝通
1、溝通重要性及判斷溝通能力的強弱
溝通能夠滿足實際需求
溝通能夠滿足情感需求
練習(xí)：案例研討
2、如何判斷溝通能力的強弱
行為反應(yīng)多樣性
認(rèn)知的復(fù)雜程度
同理心的強弱度
自我監(jiān)控的水平
學(xué)員角色扮演
3、有效溝通必須滿足的兩個前提
合作：富足的心態(tài)
尊重：不貼標(biāo)簽，不忽視，不威脅
小組研討
第二篇：有效溝通三要素和溝通中的需求平衡
1、溝通目標(biāo)
2、平衡需求
控制強勢：更關(guān)注自己的需求，忽略他人需求
尊重合作：既能關(guān)注自己需求，也能關(guān)注他人需求
忽視無助：對他人和自己的需求都無視
委屈討好：更關(guān)注他人需求，忽略自己需求
案例分享 學(xué)員討論
3、情感&信息的管理
知心大姐：只關(guān)注情感，不關(guān)注事情推進
冷面殺手：只關(guān)注事情推進，不關(guān)注情感
拒絕溝通：情感事情都不關(guān)注
溝通專家：情感事情都會關(guān)注
學(xué)員完成既定練習(xí)
第三篇：高效溝通的三個障礙
1、障礙一：我是對的：溝通視窗
公開象限：自己知道他人知道
隱私象限：自己知道他人不知道
又深又黑的秘密
不好意思說
忘了說（知識的詛咒）
盲點象限：自己不知道他人知道
潛能象限：自己不知道他人不知道
完成溝通視窗練習(xí)題
2、障礙二：情緒優(yōu)先
情緒的由來-意識和潛意識
平復(fù)對方的情緒：情感反饋
識別情緒
描述情緒
認(rèn)同情緒
接納情緒
案例分享：帶走沒玩夠的小雨
ABCDE情緒管理升級模型
事件刺激
認(rèn)知框架
情緒反應(yīng)
質(zhì)疑合理
找到新點
案例研討：員工丟單了
案例研討 角色扮演
3、障礙三：表達不清
溝通的完整流程—溝通模型
信息發(fā)出者
媒介
信息接受者
編碼&解碼
反饋
溝通的結(jié)構(gòu)化思維-金字塔結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
3-5個重點
結(jié)構(gòu)邏輯：按流程，按線索，按關(guān)系，按元素
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)
案例研討：健康四大基石
4、溝通要避開的雷區(qū)和金句
萬能句式：通用短語和句式
回避溝通雷區(qū)
質(zhì)問：“總是，經(jīng)常，為什么”
“我理解，我明白”
提供有幫助的溝通金句
“我是非常認(rèn)同你的這個觀點”
“我是非常支持你的這個做法”
學(xué)員場景演練
第四篇：溝通的工具和方法
1、溝通的第一步：明確雙方目標(biāo)
明確目標(biāo)，把問題說在點上
我的需求
對方需求
關(guān)系改善
案例講解
2、營造良好的溝通氛圍
高能量姿態(tài)
緩解沖突狀態(tài)的四個技巧
共同目標(biāo)
無措?yún)^(qū)
道歉
拔刺
學(xué)員角色扮演 講師反饋
3、如何有效傾聽并正確輸出自己的觀點
有效傾聽五個層次：
聽而不聞
虛應(yīng)其聲
選擇性傾聽
認(rèn)真傾聽
同理心
有效傾聽四個步驟：
提問
反映信息
正確輸出觀點
提出感受，表達需求
傾聽練習(xí) 學(xué)員總結(jié)
第五篇：執(zhí)行工作的溝通和反饋
1、溝通任務(wù)要厘清細(xì)節(jié)，避免理解偏差
工作溝通的兩個重要內(nèi)容
厘清任務(wù)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)如果沒有被強調(diào)，很可能被同事忽略
不同的人對同樣的任務(wù)理解是不一致的
溝通任務(wù)的小妙招-五遍法
過程糾偏的原則
練習(xí)：學(xué)員角色扮演
2、有效反饋：通過正確的表揚來塑造他人
零級反饋
一級反饋+更多任務(wù)
二級反饋
給予贊揚
說明原因
面對領(lǐng)導(dǎo)及下屬在做對的時候重點給予反饋
外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
案例講解及小組練習(xí)
3、高情商負(fù)面反饋工具
BIC-用正確的負(fù)面反饋，拉進彼此距離
B-行為，說事實而不是觀點
I-影響
C-后果
不要提前征求對方看法
舉例說明，學(xué)員練習(xí)
第六篇：會議溝通法
1、團隊共創(chuàng)
頭腦風(fēng)暴
原則1: 主題/問題要聚焦
原則2: 先思考再表達
原則3: 要數(shù)量不要質(zhì)量
原則4: 不否定
學(xué)員現(xiàn)場演練
2、 *工具：*
資料與信息
直覺與感情
積極與樂觀
邏輯與批判
創(chuàng)新與冒險
系統(tǒng)控制
舉例講解，小組研討
第七篇：如何快速設(shè)計一份高質(zhì)量演講稿
三個步驟快速設(shè)計演講稿
坡道：引發(fā)大家注意
發(fā)現(xiàn)：核心觀點
甜點：關(guān)于主題的小禮物，首尾呼應(yīng)
學(xué)員現(xiàn)場演練
職場達人高效溝通課程
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