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商務(wù)禮儀形象塑造課程

【課程背景】
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁?？蛻?hù)談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過(guò)交際禮儀、接待禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶(hù)及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、掌握客戶(hù)接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶(hù)溝通會(huì)面的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶(hù)的和諧關(guān)系； 
3、學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。

【課程對(duì)象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀的重要性
1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
2、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
3、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4、視頻案例

第二部分 個(gè)人形象塑造篇
1、 個(gè)人形象定位——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1）行之道，禮之儀
2）角色定位與個(gè)人形象關(guān)系
3）個(gè)人形象塑造的重要性
2、 商務(wù)人士的表情神態(tài)規(guī)范
1）梅拉賓法則——肢體語(yǔ)言的重要性
2）商務(wù)人士的自信靈動(dòng)的目光交流
3、 商務(wù)人士的舉止儀態(tài)修煉
1）打造氣定神閑的坐姿
2）練就修長(zhǎng)挺拔的站姿
3）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)
4）展示優(yōu)雅大方的手勢(shì)

第三部分  職業(yè)形象塑造篇
1、 職業(yè)人士的儀容規(guī)范
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
2、 職業(yè)人士的儀表規(guī)范
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合男士?jī)x表禮儀
2）穿出風(fēng)格，魅力綻放——商務(wù)場(chǎng)合女士?jī)x表禮儀
3） 服飾語(yǔ)言帶來(lái)自信的力量——穿出影響力
4） 商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)
3、 職業(yè)人士的著裝原則和禁忌
1） 職業(yè)人士的著裝TPOR原則
2） 職業(yè)著裝的禁忌

第四部分 商務(wù)交往禮儀篇
1、 商務(wù)會(huì)面標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）常用問(wèn)候禮、稱(chēng)呼禮
2）商務(wù)交往握手禮
3）商務(wù)交往介紹禮
4）商務(wù)交往名片禮
5）商務(wù)交往乘車(chē)禮
6）商務(wù)交往電梯禮
7）商務(wù)交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓(xùn)練
2、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)
1）宴請(qǐng)的規(guī)格和座次安排
2）點(diǎn)菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）敬酒的禮儀與順序

第五部分  商務(wù)接待禮儀篇 
案例：前臺(tái)的接待
1、事前準(zhǔn)備--統(tǒng)籌管理 
（1）了解賓客信息
（2）制定接待方案 
（3）接待人員形象準(zhǔn)備
（4）接待環(huán)境布置
（5）提前到達(dá)
2、迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店、辦公地點(diǎn)）
  場(chǎng)景模擬——周主任的機(jī)場(chǎng)接待
（1）機(jī)場(chǎng)迎接賓客
（2）乘車(chē)商務(wù)禮儀
（3）辦公地點(diǎn)迎接賓客
3、引導(dǎo)入座--座次牢記 
（1）引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀
（2）上下樓梯引導(dǎo)
（3）引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀
（4）接待貴賓的手勢(shì)與方法
（5）會(huì)議座次安排禮儀
（6）合影位置禮儀
4、奉茶禮儀--服務(wù)周到 
（1）奉茶的動(dòng)作與注意事項(xiàng)
（2）茶桌上的禮儀
視頻：人民代表大會(huì)服務(wù)組倒茶演示
5、寒暄介紹---進(jìn)入主題 
（1）安全/禁忌話(huà)題
（2）贊美的力量
6、送客禮儀---迎三分，送七分
練習(xí)：角色扮演
課程回顧與總結(jié)

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