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銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

課程背景：
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心。作為網(wǎng)點(diǎn)的管理者，如何扮演好管理者的角色？如何有效管理人員？如何完成業(yè)績(jī)指標(biāo)？如何讓網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮*的能量？課程圍繞以上幾個(gè)方面給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶來(lái)啟示和方法。

課程收益：
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)自身的要求
2.掌握轉(zhuǎn)型后的人員管理
3.掌握轉(zhuǎn)型后的服務(wù)管理
4.掌握轉(zhuǎn)型后的營(yíng)銷(xiāo)管理
課程時(shí)間：共計(jì)2天，12課時(shí)
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享

課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)管理者提出新的要求
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景和內(nèi)涵
1.中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊？
2)金融脫媒影響？
3)產(chǎn)品同質(zhì)化？
4)提問(wèn)：其他方面包括哪些？
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
1)四個(gè)階段內(nèi)容？
2)四個(gè)階段特點(diǎn)？ 
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
1)網(wǎng)點(diǎn)布局轉(zhuǎn)型 
2)大堂服務(wù)轉(zhuǎn)型
3)柜面服務(wù)轉(zhuǎn)型
4)服務(wù)流程轉(zhuǎn)型
5)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型
6)管理模式轉(zhuǎn)型
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)管理者提出的要求
1.網(wǎng)點(diǎn)管理者角色的轉(zhuǎn)變
1)準(zhǔn)確為自己“定位”
2)提升自己的“強(qiáng)項(xiàng)”
2.網(wǎng)點(diǎn)管理者心態(tài)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1)讓自己的身心真正“過(guò)戶(hù)”
3.網(wǎng)點(diǎn)管理者能力提升的四個(gè)方面
1)及時(shí)更新“操作系統(tǒng)”

第二講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之人員管理
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的人員定位
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)定位
1)網(wǎng)點(diǎn)定位內(nèi)容
2)網(wǎng)點(diǎn)定位崗位設(shè)置
3)網(wǎng)點(diǎn)定位業(yè)務(wù)類(lèi)型
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位說(shuō)明書(shū)
1)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
2)運(yùn)營(yíng)主管
3)大堂經(jīng)理
4)理財(cái)經(jīng)理
5)客戶(hù)經(jīng)理
6)高低柜員
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后人員輔導(dǎo)與激勵(lì)
1.網(wǎng)點(diǎn)員工的幾種類(lèi)型
1)新員工與老員工
2)員工性格分析
3)員工不同激勵(lì)措施分析
2.網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效面談
1)績(jī)效面談的類(lèi)型
2)績(jī)效面談的步驟
3)績(jī)效面談中的溝通技巧
3.有效激勵(lì)的特征與實(shí)施
1)雙因素理論指導(dǎo)下的激勵(lì)措施
2)銀行常用的8大激勵(lì)技巧與措施

第三講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之服務(wù)流程管理
1.網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客流程
2.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程
3.業(yè)務(wù)接待流程
4.客戶(hù)分流流程
5.客戶(hù)教育流程
6.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
7.投訴處理流程
8.客戶(hù)挽留流程
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之6S管理
1.6S是什么？
1)6S包括哪些內(nèi)容？
2)6S的注意要點(diǎn)是什么？
3)銀行為什么要推行6S？
2.如何讓6S落地執(zhí)行
1)落地執(zhí)行要點(diǎn)有哪些？
2)落地執(zhí)行的注意事項(xiàng)
3.推行6S成功的關(guān)鍵
案例：他行進(jìn)行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果

第四講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷(xiāo)管理
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化
1.客戶(hù)識(shí)別
1)客戶(hù)識(shí)別法：望聞問(wèn)切
2)客戶(hù)識(shí)別六要素
2.建立信任
1)迅速建立信任的要點(diǎn)
2)第一印象是建立信任的關(guān)鍵
3.需求挖掘
1)有效需求挖掘的要點(diǎn)
2)需求挖掘的經(jīng)典案例分析
4.產(chǎn)品介紹
1)產(chǎn)品介紹一句話(huà)話(huà)術(shù)
2)電子類(lèi)產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)
3)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)
5.異議處理
1)太極處理法化解客戶(hù)異議
2)以退為進(jìn)處理客戶(hù)異議
6.營(yíng)銷(xiāo)促成
1)營(yíng)銷(xiāo)促成的六種技巧
2)營(yíng)銷(xiāo)促成的時(shí)機(jī)選擇
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理
1.協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
1)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的流程和要點(diǎn)？
2)如何做好客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹？
3)轉(zhuǎn)介紹過(guò)程中使用什么工具？
4)在什么情況下積極協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)？
2.營(yíng)銷(xiāo)管理
1)員工營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)提升要點(diǎn)
2)員工營(yíng)銷(xiāo)的技巧提升要點(diǎn)
3)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性提升要點(diǎn)
4)員工營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介紹提升要點(diǎn)
5)員工客戶(hù)管理與維護(hù)要點(diǎn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)