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規(guī)范化運(yùn)營課程

課程收益：                                                                              
了解3G全業(yè)務(wù)時(shí)代通信行業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主動求變。
從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)到各個(gè)業(yè)務(wù)層面，對國際先進(jìn)的COSO內(nèi)控框架系統(tǒng)進(jìn)行闡述和講解，扭轉(zhuǎn)學(xué)員先前可能存有的理解誤區(qū)。
轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高規(guī)范化*管理的綜合能力。
明確內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)審計(jì)的區(qū)別，建立有效的內(nèi)審和監(jiān)督制度，加強(qiáng)內(nèi)控的執(zhí)行力度
引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和經(jīng)營戰(zhàn)略，討論交流建設(shè)“個(gè)性化”的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

培訓(xùn)對象：                                                                             
企業(yè)經(jīng)營管理者、核心業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)。

課程大綱：
開場：
1.自我介紹
2.創(chuàng)新分組
3.培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與基本要求介紹

第一講：企業(yè)規(guī)范化*管理的特征與啟示
案例分享：《從國美控制權(quán)之爭分析國美公司治理缺陷看規(guī)范運(yùn)營》
1.企業(yè)為什么需要規(guī)范化*管理
思考：為什么一直標(biāo)榜管理規(guī)范的四川移動深陷無線音樂基地窩案？
提升企業(yè)規(guī)范化管理水平在提高企業(yè)運(yùn)營與效益方面的主要作用。
通信運(yùn)營商普遍存在的運(yùn)營問題
通信運(yùn)營商規(guī)范化*管理的基本內(nèi)容
*戰(zhàn)略管理
*財(cái)務(wù)管理
*人力資源管理
*運(yùn)維管理
*網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理
*市場營銷管理
職業(yè)舞弊
常見職業(yè)舞弊行為特征
事業(yè)舞弊與內(nèi)控監(jiān)督的關(guān)系
2.企業(yè)經(jīng)營管理者在規(guī)范運(yùn)營中的角色定位
企業(yè)規(guī)范運(yùn)營中管理者的職責(zé)和使命  
3.企業(yè)規(guī)范化*管理的特征
企業(yè)規(guī)范化*管理的基本觀點(diǎn)轉(zhuǎn)型
制度化管理不等于規(guī)范化管理
標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理
企業(yè)規(guī)范化*管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能
企業(yè)規(guī)范化*管理的四個(gè)基本特征
4.成事定理對企業(yè)規(guī)范化管理的啟示
成事定理的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過他人做好，都是有條件的。
成事定理的條件包括：意志動因條件、能力素質(zhì)條件、熱情耐心條件、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件、外部資源條件、方法程序條件。
成事定理的三個(gè)推論
粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的
零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的
單向的管理溝通是難以達(dá)成管理目的的
5.企業(yè)規(guī)范化*管理成功實(shí)施的條件
有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進(jìn)行整合。
必須吸收現(xiàn)代管理思想的精華。
要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。
承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。
企業(yè)必須遵守所在地基本的法律法規(guī)
6.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)
討論交流：為什么我們ISO9000已達(dá)標(biāo)多年，制度累計(jì)也有好幾百個(gè)了，但屢禁不止的不
規(guī)范運(yùn)營事件總還存在？我們究竟出了什么問題？

第二講：企業(yè)規(guī)范化*管理的具體內(nèi)容
1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
高瞻遠(yuǎn)矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略
挑戰(zhàn)未來——企業(yè)需要戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理分析方法
案例分享：青島啤酒的戰(zhàn)略變革
制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要注意的問題
企業(yè)戰(zhàn)略在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
2.目標(biāo)管理與工作分解
案例分享：麥當(dāng)勞員工手冊及其啟示
目標(biāo)管理基本思想和特點(diǎn)
目標(biāo)體系的設(shè)定
目標(biāo)的分解
目標(biāo)管理原則
目標(biāo)管理的實(shí)施過程
目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
目標(biāo)管理的局限性
目標(biāo)管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
3.規(guī)范化*管理的流程設(shè)計(jì)
案例：交大迎新工作分析及啟示
流程在企業(yè)管理中的重要性
如何進(jìn)行流程再造
案例分享：我在某集團(tuán)公司流程設(shè)計(jì)案例：
流程再造在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
4.績效考核與績效管理
績效管理三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和績效管理程序
績效考核的內(nèi)容與程序
績效考核的指標(biāo)體系
如何進(jìn)行績效考核
誰來進(jìn)行績效考核
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績效評價(jià)的方法及選擇原則
績效考核中的偏差
績效考核實(shí)施中的若干關(guān)鍵問題
績效診斷
績效溝通與績效面談
績效考核結(jié)果的應(yīng)用
績效管理的誤區(qū)
績效管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
5.員工管理與激勵
員工管理的基本內(nèi)容
授權(quán)的基本原則
員工激勵
激勵的原則
激勵的內(nèi)容與方法
激勵在企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營與效益中的重要作用。
案例分享：《投標(biāo)失敗到底是誰的錯(cuò)？》

第三講：打造規(guī)范化*管理的卓越執(zhí)行力
1.有關(guān)執(zhí)行力的基本概念
2.國內(nèi)外經(jīng)典的執(zhí)行案例
日產(chǎn)CEO戈恩的故事
一個(gè)*游客在日本的經(jīng)歷
西點(diǎn)軍校的案例
3.企業(yè)管理者在執(zhí)行中的重要角色
4.如何提升執(zhí)行力的7個(gè)關(guān)鍵要素及分解
了解你的企業(yè)和你的員工
堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
跟進(jìn)
對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵
提高員工的素質(zhì)和能力
了解你自己
5.執(zhí)行中的相關(guān)因素和實(shí)戰(zhàn)問題研討
6.用人及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演
總結(jié)：執(zhí)行力＝簡單明確＋努力＝ 7個(gè)關(guān)鍵要素（知己知彼＋弄清事實(shí)＋績效管理）＝ 戰(zhàn)略流程 ＋運(yùn)營流程 ＋人員流程 ＝關(guān)注行為
7.執(zhí)行力在提高企業(yè)運(yùn)營效率方面的重要作用。
案例分享：華為執(zhí)行力案例分享

第四講：企業(yè)高效規(guī)范化運(yùn)營文件制度及實(shí)施所應(yīng)涵蓋內(nèi)容
1.企業(yè)高效規(guī)范化必須的十大類核心骨干文件制度
《企業(yè)員工手冊》、《企業(yè)文化章程》、《企業(yè)激勵機(jī)制建設(shè)文件》、《個(gè)人工作模板企業(yè)流程說明書》、《業(yè)務(wù)流程圖》、《崗位角色個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)》、《單位部門工作標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范》、《企業(yè)架構(gòu)圖》、《企業(yè)系統(tǒng)分析文件》
2.企業(yè)規(guī)范化*管理實(shí)施必須函蓋內(nèi)容
決策制定管理規(guī)范化
組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化
崗位角色管理規(guī)范化
業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化
企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化
績效管理規(guī)范化
質(zhì)量管理規(guī)范化
3.薩班斯法案與公司治理介紹
4.ISO文件制度與企業(yè)規(guī)范化*管理要求與實(shí)施要則

第五講：通信行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)以及集團(tuán)、省市公司的文件制度
1.電信法律法規(guī)知識
2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
3.合同法
4.知識產(chǎn)權(quán)與相關(guān)法律
5.集團(tuán)、省公司的相關(guān)辦法

第六講：討論交流

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