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魅力職場禮儀培訓

課程對象：
電信企業(yè)各級經(jīng)理人
一線營銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

授課方式：
數(shù)十個正反案例剖析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程大綱：
第一章 魅力職場形象禮儀
一 儀容禮儀
職場人士10大基本儀容
二 服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的*原則
2職場著裝六不準
（二）常見商務(wù)場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀

第二章 魅力商務(wù)語言禮儀
一 影響溝通效果的因素分析
二 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三 高效說服話術(shù)
四 高效溝通的四要訣
五 深入對方情境
六 高效溝通六步曲
1營造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認同執(zhí)行
6實施檢查
七 電信人員實用職場溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）平級間的溝通禮儀與技巧
八 委婉解釋和說明公司規(guī)定的技巧

第三章 魅力商務(wù)行為禮儀
一 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動禮儀
二 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TOB平臺溝通禮儀
（三）B TOC平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三 商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四 客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：
1、三明治技巧；
2、高效說服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細節(jié)
五 電信產(chǎn)品展會活動禮儀
（一）產(chǎn)品展會籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會開場禮儀
（四）展會召開工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會結(jié)束時客戶溝通簽約禮儀
（六）展會結(jié)束后續(xù)跟進服務(wù)禮儀
六 商務(wù)送禮禮儀
(一) who送給誰
(二) what送什么
(三) when 什么時間
(四) where什么地點
(五) how如何送
(六)幾種常見場合送禮技巧

魅力職場禮儀培訓