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行政與后勤管理培訓

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、后勤管理人員各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

認證費用：
中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

【課程大綱】
一、行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
1、行政管理的定義
2、現(xiàn)代企業(yè)行政管理
3、行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務
4、不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別
5、案例討論與分析

二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業(yè)化要求
1、行政部門工作職責范圍
2、行政管理人員的三把金鑰匙
3、行政管理人員的職責
4、行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
5、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
6、職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較
7、案例分析：小李做錯了什么？

三、行政管理 人員的重要技能提升
1、演講與表達能力
2、溝通與協(xié)調(diào)能力
3、高效的時間管理
4、如何有效授權？
5、有效計劃--小型項目管理的能力
6、分析問題與解決問題的方法
7、決策的方法
8、績效提升為導向的團隊管理能力

四、行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
1、日常行政管理
-辦公室5S管理
-辦公室的布置
-辦公設施與辦公用品的管理
-供應商管理
2、后勤服務管理
3、員工管理
-企業(yè)員工的管理
-派遣員工與外包員工的管理
企業(yè)的“政”
1、企業(yè)的檔案管理
- 什么是檔案管理
- 部門內(nèi)部檔案管理 
- 公司文件管理與文件控制
2、企業(yè)的“證件”管理
案例分析：為什么辛*需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五、 行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺接待—企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理—團隊和經(jīng)理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？ 

六、行政管理中的溝通技巧
溝通的目的和原則
溝通的基本方法—5W1H法 
溝通的障礙和誤區(qū)
傾聽、表達和提問的技巧
部門內(nèi)部的溝通
- 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
- 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
- 部門之間溝通的特點
- 部門之間溝通的誤區(qū)
- 部門之間溝通的障礙
7、知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC
- 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C
- 行為影響情緒
- 認識不等于了解
- 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
- DISC應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七、會議的組織和管理
1、公司內(nèi)部會議室的管理
2、有效會議的組織和安排
3、為什么有的會議會失??？
4、如何有效地組織和主持會議？
5、會議的成本
6、會議的機會成本控制
7、會議記要和會議報告的技巧

八、行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理人員職業(yè)化的標準和特點
2、自我能力的提升和發(fā)展
4、如何與不同的同事和上級相處？
5、行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
6、職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃

 【講師介紹】
培訓專家： 舒音老師
22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
3、法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4  北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認證
1、《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》*版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2、*《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3、《* 領導力》*版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4、《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5、《驅(qū)動力3、0》*版權課程認證培訓師
6、《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》*版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7、《*—將培訓轉化為商業(yè)結果》*版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8、《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9、北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10、清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11、上海交大海外學院，再繼續(xù)教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12、AMA(*管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13、南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師
14、法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位

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