《橫向無(wú)邊界-跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
發(fā)布時(shí)間:2023-02-17 17:35:41
講師：肖楠 瀏覽次數(shù)：2908
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：肖楠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與協(xié)同培訓(xùn)
【課程收益】
一、 認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)同的重要意義、跨部門(mén)協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
二、 通過(guò)遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門(mén)協(xié)同的基礎(chǔ)；
三、 學(xué)會(huì)識(shí)別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門(mén)溝通中的精度；
四、 掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門(mén)墻”。
【學(xué)員對(duì)象】團(tuán)隊(duì)管理者、及需提升跨部門(mén)溝通與協(xié)同的人員
【課程大綱】
第一章、1個(gè)中心：達(dá)成目標(biāo)
一、 提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)協(xié)同的*目的
二、 改變認(rèn)知：跨部門(mén)協(xié)同是為達(dá)成目標(biāo)、提升績(jī)效
三、 討論分享：影響跨部門(mén)協(xié)同的關(guān)鍵因素
四、 模型解析：跨部門(mén)協(xié)同的3種狀態(tài)
五、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：管理者在跨部門(mén)協(xié)同中的關(guān)鍵職責(zé)
【成果產(chǎn)出】跨部門(mén)協(xié)同的*目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責(zé)；復(fù)盤(pán)結(jié)果；
第二章、2個(gè)原則：高效協(xié)同、關(guān)系和諧
高效協(xié)同
一、 提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)協(xié)同是否高效的標(biāo)準(zhǔn)
二、 改變認(rèn)知：雙方對(duì)目標(biāo)的共識(shí)、并共同達(dá)成
三、 模型解析：高效協(xié)同的6個(gè)步驟
四、 視頻案例：傾聽(tīng)對(duì)方真實(shí)的意圖
五、 情境案例：某集團(tuán)311項(xiàng)目協(xié)同
六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：高效協(xié)同的3個(gè)關(guān)鍵
七、 反思復(fù)盤(pán)：過(guò)往對(duì)跨部門(mén)協(xié)同認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
關(guān)系和諧
一、 提問(wèn)互動(dòng)：長(zhǎng)效跨部門(mén)協(xié)同的方法
一、 改變認(rèn)知：雙贏思維的4個(gè)步驟
二、 討論分享：情感投資的方法
三、 模型解析：情感投資的8種方法
四、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：需要協(xié)同部門(mén)的情感投資計(jì)劃
五、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：沖突的5種決策模式
六、 反思復(fù)盤(pán)：過(guò)往對(duì)情感投資認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】雙贏思維4個(gè)步驟、5個(gè)關(guān)鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法；
第三章、3個(gè)跨越：跨越認(rèn)知、部門(mén)墻、機(jī)制
跨越認(rèn)知
提問(wèn)互動(dòng)：誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)
改變認(rèn)知：管理者必須為內(nèi)部客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
模型解析：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)3步驟
討論分享：內(nèi)部客戶(hù)有哪些？如何為其創(chuàng)造價(jià)值
情境案例：張經(jīng)理的沉思
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：深入了解內(nèi)部客戶(hù)，才能更好協(xié)同與服務(wù)
反思復(fù)盤(pán)：過(guò)往對(duì)服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)認(rèn)知的盲區(qū)
跨越部門(mén)墻
一、 提問(wèn)互動(dòng)：“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因
二、 改變認(rèn)知：不良部門(mén)邊界的行為特征
三、 體驗(yàn)活動(dòng)：紅黑游戲
四、 模型解析：消除“部門(mén)墻”的4種方法
五、 情境案例：某跨國(guó)集團(tuán)消除部門(mén)墻的*實(shí)踐
六、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一個(gè)協(xié)同部門(mén)，探尋消除部門(mén)墻的方法
七、 反思復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)過(guò)往對(duì)部門(mén)墻認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
跨越機(jī)制
一、 提問(wèn)互動(dòng)：如何保障跨部門(mén)協(xié)同工作的順暢
二、 情境案例：A、B、C三個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)
三、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)、繪制任務(wù)樹(shù)（尋找協(xié)同難點(diǎn)）
四、 模型解析：建立跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制的5個(gè)步驟
五、 視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組
六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：5個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)處理（灰色地帶處理、沖突管理……）
七、 反思復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)過(guò)往構(gòu)建機(jī)制的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】改變認(rèn)知3種方法、消除部門(mén)墻4種方法、建立協(xié)同機(jī)制5個(gè)步驟；
第四章、4種匹配：因人而異的精準(zhǔn)溝通
一、 提問(wèn)互動(dòng)：如何提升溝通精度
二、 改變認(rèn)知：因人而異的溝通方法
三、 模型解析：DISC行為風(fēng)格模型
四、 風(fēng)格測(cè)評(píng)：4種溝通風(fēng)格測(cè)試
五、 視頻案例：區(qū)分4種溝通風(fēng)格行為特征
六、 討論分享：4種風(fēng)格最匹配的溝通方法
七、 反思復(fù)盤(pán)：過(guò)往因人而異的溝通盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準(zhǔn)溝通的方式；自我復(fù)盤(pán)結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第五章、5種結(jié)構(gòu)：提升結(jié)構(gòu)化的說(shuō)服力
一、 提問(wèn)互動(dòng)：如何提升說(shuō)服他人的能力
二、 改變認(rèn)知：善用結(jié)構(gòu)化表達(dá)
三、 模型解析：5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
四、 視頻案例：演示結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
五、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：不同表達(dá)結(jié)構(gòu)適用的場(chǎng)景
七、 反思復(fù)盤(pán)：過(guò)往結(jié)構(gòu)化表達(dá)的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型、適用的場(chǎng)景、復(fù)盤(pán)結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第六章、6個(gè)步驟：運(yùn)用科學(xué)的溝通流程訓(xùn)練
一、 課程復(fù)盤(pán)：對(duì)一到五章課程內(nèi)容復(fù)盤(pán)與訓(xùn)練
二、 整合訓(xùn)練：整合上述所學(xué)知識(shí)，運(yùn)用高效協(xié)同的6個(gè)步驟，角色扮演
三、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：針對(duì)學(xué)員演練的情況，給予反饋
【成果產(chǎn)出】一到五章復(fù)盤(pán)、高效協(xié)同的6個(gè)步驟訓(xùn)練與結(jié)果反饋；改進(jìn)計(jì)劃
課程收結(jié) 總結(jié)&答疑
【增值服務(wù)】與可根據(jù)客戶(hù)的具體需求，進(jìn)行針對(duì)性定制課程
跨部門(mén)溝通與協(xié)同培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/283865.html
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