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卓越行長核心能力

課程背景：
變局時代*的危險并不是變局本身帶來的影響，而是仍然沿用過去的邏輯做事和思考。
英國作家狄更斯說：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；這是一個信任的時期，這是一個懷疑的時期；歸根結(jié)底，這是一個充滿不確定性的復雜世界。站在百年未有之變局的時代，趨勢認知能力和變化適應(yīng)的本事，決定了你能否跟上這個時代的節(jié)奏，煽動翅膀絢麗的舞動起來，迎接大變局時代中的變與不變。
因為商業(yè)邏輯的改變，競爭優(yōu)勢變?nèi)趿耍绾沃厮軆r值是穩(wěn)住基本盤的核心；
因為市場環(huán)境的改變，經(jīng)營風險增加了，如何穩(wěn)健經(jīng)營是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵；
因為組織功能的改變，經(jīng)營方向多元了，如何提高創(chuàng)新思維是經(jīng)營致勝的基礎(chǔ)；
因為員工結(jié)構(gòu)的改變，管理模式迭代了，如何提高文化認同是凝心聚力的前提；
因為客戶群體的改變，營銷渠道轉(zhuǎn)移了，如何提高服務(wù)價值是精準施策的根本；
當網(wǎng)點沒人了，業(yè)務(wù)線上了，服務(wù)智能了，等等。金融科技正在重新定義這一切，經(jīng)營方式和體驗形式，價值創(chuàng)造和獲取方式的本質(zhì)也隨之改變，“銀行化”的市場經(jīng)營思維越來越多，適用范圍原來越廣，打敗你的并不一定是同行，而是跨界經(jīng)營。作為一行之長，在面臨這些前所未有的大挑戰(zhàn)時，該如何深刻把握和辯證認識這一新時期，才能保持商業(yè)上的創(chuàng)新能力，模式上的腳踏實地，理念上的長期主義，乘勢而上，化危為機。這一切的變化都取決于你內(nèi)心遵循的管理模式是否適合當今時代的要求。因而，提高行長的經(jīng)營管理的核心能力，不僅是商業(yè)銀行突破發(fā)展險灘的必然選擇，更是強化內(nèi)部控制和實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展、駛向現(xiàn)代金融企業(yè)彼岸的必由之路。

課程收益：
● 提升崗位認知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營管理技能，從勝任力邁向卓越領(lǐng)導力；
● 提升經(jīng)營管理能力，系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；
● 提升落地執(zhí)行能力，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場競爭力模型，從操作者邁向全局指揮者；
● 提升持續(xù)作戰(zhàn)能力，用實操案例和工具打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者邁向長期主義者；

課程對象：行長、支行長、零售行長、對公行長、網(wǎng)點負責人、部門經(jīng)理、后備干部；

課程大綱
第一講：自我迭代能力
現(xiàn)狀研討：在當下，行長這個稱謂的社會價值為什么越來越低
核心觀點：當優(yōu)秀管理者、做卓越領(lǐng)導者
案例分析：我是行長，但更像“救火隊長”
一、認清行長的三重身份
1、當好總行執(zhí)行層的四個要素
2、做好支行決策層的四個維度
3、干好團隊管理層的八項事務(wù)
二、轉(zhuǎn)變行長的五種角色
1、職業(yè)身份：從專業(yè)轉(zhuǎn)變成“領(lǐng)導者”
2、經(jīng)營身份：從戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)變成“戰(zhàn)略家”
3、管理身份：從管理轉(zhuǎn)變成“引導師”
4、服務(wù)身份：從服務(wù)轉(zhuǎn)變成“服務(wù)商”
5、營銷身份：從銷售轉(zhuǎn)變成“外交官”
三、成就卓越的五型行長
課堂測試：你是一位怎樣的管理者
案例分析：這家支行為什么能成為培養(yǎng)管理者的“黃埔軍校”
1、卓識型行長：以共同目標為中心，是邁向卓越的核心能力
2、教練型行長：以激發(fā)潛能為中心，是提質(zhì)增效的關(guān)鍵能力
3、親和型行長：以情感認同為中心，是團結(jié)協(xié)作的必備能力
4、授權(quán)型行長：以權(quán)力適配為中心，是識才用人的重要能力
5、指揮型行長：以結(jié)果導向為中心，是統(tǒng)籌全局的掌控能力
小組研討：如何從一位管理者邁向卓越領(lǐng)導者

第二講：戰(zhàn)略思考能力
現(xiàn)狀研討：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力的領(lǐng)導者，你的職業(yè)生涯就到了終點
核心觀點：戰(zhàn)略定位不對、越努力越浪費
案例分析：劉備為什么要“三顧茅廬”請諸葛亮出山
一、戰(zhàn)略思考是方向，商業(yè)格局是未來
1、戰(zhàn)略認知層的三個誤區(qū)
2、戰(zhàn)略制定層的四種能力
3、戰(zhàn)略規(guī)劃層的五大目標
4、戰(zhàn)略實施層的六個到位
二、戰(zhàn)略經(jīng)營是執(zhí)行，以終為始是共識
現(xiàn)狀研討：你為什么覺得現(xiàn)在銀行越來越不好干了
案例分析：兩家科技支行，他們是經(jīng)營方式不同還是經(jīng)營思維不同
1、搞清楚“我像誰”的對標體
2、弄明白“為了誰”的價值觀
3、想透徹“需要誰”的加速器
4、定得準“我是誰”的身份源
小組練習：管理者構(gòu)建戰(zhàn)略思維的“九宮畫布”

第三講：統(tǒng)籌謀劃能力
現(xiàn)狀研討：為什么員工總是覺得管理者的方式方法有問題
核心觀點：統(tǒng)籌工作做得好，開局就是勝利
案例分析：一位當了10年以上的支行長，為什么要主動讓賢 90后
一、優(yōu)化人力配置的六項統(tǒng)籌能力
1、趨勢信息統(tǒng)籌的三個維度 
2、時間運用統(tǒng)籌的三個階段
3、資源整合統(tǒng)籌的三個作用
4、溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的三個層級
5、隨機應(yīng)變統(tǒng)籌的三項原則
6、知識應(yīng)用統(tǒng)籌的三個方法
二、做到心中有數(shù)的六項謀劃步驟
現(xiàn)狀研討：你的工作為什么越來越忙
案例分析：一家地方銀行，半年完成195億的存貸規(guī)模增長，他們到底做了什么？
1、目標方向要心里有數(shù)
2、具體任務(wù)要心里有數(shù)
3、時間節(jié)點要心里有數(shù)
4、責任分工要心里有數(shù)
5、工作措施要心里有數(shù)
6、應(yīng)急措施要心里有數(shù)
課堂練習：一項任務(wù)的全面統(tǒng)籌謀劃“一張表”

第四講：高效管理能力
現(xiàn)狀研討：你現(xiàn)在面臨的*壓力是“內(nèi)卷”還是“外卷”
核心觀點：管人越管越死，管事越管越亂
案例分析：你認為的問題員工真的有問題嗎
一、高效職能管理的“三駕馬車”
1、管人三板斧
2、理事三條路
3、高效三要素
二、高效思維管理的“三力模型”
現(xiàn)狀研討：執(zhí)行力上不去到底是誰的問題
案例分析：一位網(wǎng)點負責人的“百寶箱”
1、執(zhí)行就是生命力
2、引導就是創(chuàng)造力
3、支持就是戰(zhàn)斗力
三、高效溝通管理的“三項原則”
現(xiàn)狀研討：如何讓員工提出問題而不是描述問題
案例分析：一位行長的“PND”模型，讓溝通更加順暢
1、深度傾聽
2、有力提問
3、有效反饋

第五講：網(wǎng)點建設(shè)能力
現(xiàn)狀研討：支行的“特色經(jīng)營”還是“錯位經(jīng)營”有什么不同
核心觀點：金融業(yè)務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點
案例分析：一家“博物館銀行”的建設(shè)曲線
一、盤點網(wǎng)點經(jīng)營的“精實力”
1、網(wǎng)點陣地經(jīng)營地圖
2、網(wǎng)點的競爭力分析
3、盤點網(wǎng)點經(jīng)營數(shù)據(jù)
4、網(wǎng)點經(jīng)營能力評估
二、打造網(wǎng)點品牌的“硬實力”
現(xiàn)狀研討：客戶選擇來銀行網(wǎng)點的理由是什么
案例分析：某銀行舉辦的“沙龍講座”被客戶瘋搶報名
1、打造家喻戶曉的“名店”
2、推廣朗朗上口的“名品”
3、塑造婦孺皆知的“名人”
三、建設(shè)組織文化的“軟實力”
現(xiàn)狀研討：如何在網(wǎng)點實現(xiàn)“反內(nèi)卷”和“去油膩”
案例分析：一位60后行長與一位90后行長成為忘年交
1、學習型組織
2、賦能型組織
3、共享型組織
4、精進型組織

第六講：營銷推動能力
現(xiàn)狀研討：開門紅過后為什么網(wǎng)點經(jīng)營會陷入迷茫期
核心觀點：營銷就是讓銷售行為變得多余
案例分析：一家老城區(qū)網(wǎng)點的二次騰飛
一、全景營銷規(guī)劃的“四大戰(zhàn)役”
1、迎春·開門紅全景策略（靶心戰(zhàn)）
2、盛夏·接力紅全景策略（保衛(wèi)戰(zhàn)）
3、金秋·持續(xù)紅全景策略（車輪戰(zhàn)）
4、暖冬·滿堂紅全景策略（策反戰(zhàn)）
二、營銷策略設(shè)計的“四個要求”
現(xiàn)狀研討：他行VIP能不能享受我行VIP的同等待遇
案例分析：大堂經(jīng)理的一巴掌拍出了500萬的存款
1、讓存量客戶不好意思走（高端、優(yōu)質(zhì)、長尾）
2、讓流量客戶沒有理由走（公域、私域、網(wǎng)點）
3、讓增量客戶毫無愿意走（利益、權(quán)益、效益）
4、讓能量客戶不太方便走（產(chǎn)品、期望、升級）
八大策略：自媒引流法、優(yōu)勢變現(xiàn)法、客群裂變法、只借不還法 ……
三、營銷推動執(zhí)行的“三大階段”
現(xiàn)狀研討：營銷推動技能為什么不能復制
案例分析：看懂一張海報的魅力，攬儲3.5億
1、前期準備階段
1）任務(wù)確認的四套方法：GTD、單核工作法、兩列清單法、四象限法則
2）營銷推動的八個節(jié)點：計劃、落地、標準、督導、考核、結(jié)果、激勵、期望
2、中期執(zhí)行階段
1）產(chǎn)品定位的四個維度
2）營銷談判的六個步驟
3）批量營銷的六種形式
3、后期跟蹤階段
1）跟意向成交的三種形式
2）跟客戶維護的兩項機制
3）跟客戶轉(zhuǎn)介的四圈資源

第七講：風險防控能力
現(xiàn)狀研討：你如何應(yīng)對自媒體的扭曲報道
核心論點：風險不是隨機應(yīng)變，防控不是投機取巧
案例分析：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機
一、看透風險發(fā)生的“三大關(guān)系”
1、人與物之間的關(guān)系要分清“兩物論”
2、人與人之間的關(guān)系要做到“五不要”
3、人與事之間的關(guān)系要謹記“七不能”
二、增強風險防控的“五項能力”
案例分析：一位女客戶路邊買假材料騙貸31次，讓銀行損失3億元
案例分析：銀行阻難客戶正常轉(zhuǎn)賬5000萬帶來的社會不良影響
1、敏感力：風險防控的四個難點
2、延展力：嚴防嚴控的四類風險
3、引導力：風險認知的六個誤區(qū)
4、覺察力：風險甄別的十個信號
5、責任力：構(gòu)筑風險的五道防線
三、完善化解風險的“五項機制”
現(xiàn)狀討論：盡職免責為什么有點“虛”，難以做到
案例分析：一場危機就這樣化解了
1、建立風險評估機制
2、建立風險可控機制
3、建立風險負擔機制
4、建立風險隔離機制
5、建立風險推出機制

卓越行長核心能力