課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：林廣亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的藝術(shù)培訓(xùn)
課程背景：
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：
對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？
對下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？
對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？
跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？
好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達(dá)到*的效果！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術(shù)。
課程收益：
● 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
● 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
● 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調(diào)整溝通方式；
● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
● 把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程對象：管理人員；核心骨干
課程大綱
第一講：溝通能力的重要性
測評：一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查
視頻分享：是什么影響了他們的溝通?
點(diǎn)評：溝通能力對工作和生活的影響
溝通能力：表達(dá)+傾聽
第二講：溝通意愿的重要性
1、 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
2）中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？
2、 為什么經(jīng)常“不溝通”？
1）不喜歡溝通（內(nèi)向）
2）不愿意花時(shí)間溝通（惰性）
3）不知道需要溝通（我以為）
4）不敢溝通（膽怯，臉皮?。?br />
名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達(dá)的人！”
第三講：常見的兩大溝通障礙
1、 溝通不足
1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的錯(cuò)誤
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、 傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
案例：為什么產(chǎn)生了重大損失
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第四講：對上溝通的要點(diǎn)
1、 遵循“金字塔原則”
1高效表達(dá)練習(xí)
2金字塔原則的守則
案例：什么時(shí)候開會合適？
2、 做好匯報(bào)
——下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少
討論：與上司溝通的三個(gè)常見問題：哪些工作應(yīng)該向上司請示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？ 采用哪種匯報(bào)形式比較好？
1）解讀：向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞
2）解讀：向上匯報(bào)的五要點(diǎn)
3）解讀：向上請示的五要點(diǎn)
3、 提升情商
1）情商高低與溝通效果的關(guān)系
解讀：情商五要素
案例分析
2）如何控制溝通中的不良情緒？
視頻分享
分享：提升情商的七字真言
小組討論：這些問題如何運(yùn)用高情商去處理？
第五講：對外（客戶）溝通的要點(diǎn)
一、因人而異的有效溝通
1、 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、 黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
4、 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
5、 選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道
提問：如何有效說服對方
6、 溝通的白金法則
其它小組點(diǎn)評；講師點(diǎn)評
二、有效處理客戶的抱怨與投訴
1、 處理客戶投訴的原則
2、 處理客戶投訴的步驟
三、遵循“電梯原則”
1、 高效表達(dá)練習(xí)三題
2、 電梯原則的兩大守則
1）歸納提煉
2）化繁為簡
第六講：本部門及跨部門溝通的要點(diǎn)
一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
1、 觀點(diǎn)、信念
視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）
2、 利益、權(quán)力、地位、資源之爭
——利益面前，寸土不讓
3、 虛榮、面子
案例分享：一個(gè)憤怒的大客戶
——中國人臉面的重要性
4、 性格、脾氣
——一言不合，火冒三丈
二、沖突管理與問題解決（沖突管理的五個(gè)策略選項(xiàng)）
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
講師分享：減少本位思維的四張牌
1、 回避
2、 遷就
3、 折中
4、 競爭
5、 共贏
討論：這兩個(gè)場景，該用哪些策略
三、注意措詞
1、 三類溝通禁忌
視頻分享
2、 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3、 用行為陳述而非個(gè)性陳述
解讀：溝通不良可能造成的后果
四、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1、 樹立全局觀念
2、 注意橫向投資
3、 理性表達(dá)意見
4、 E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)
5、 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
五、如何處理部門間的溝通不暢問題
1、 指定統(tǒng)一的對接人
2、 指定一個(gè)對接軟件
3、 平級溝通
4、 定期溝通
六、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
七、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通
1、 何為非職權(quán)影響力？
解讀：如何提升非職權(quán)影響力？
第七講：對下溝通的要點(diǎn)
一、善用“三文治法”
1、 如何最有效地進(jìn)行批評和建議
情景模擬
2、 批評下屬的六個(gè)禁忌
二、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習(xí)
1、 頻道相似的人交流總是輕松順暢
2、 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
三、確認(rèn)信息
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會
1、 提升傾聽效果的四措施
2、 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
四、如何處理下屬的抗拒？不配合？
1、 解讀：五要點(diǎn)
視頻分享
跨部門溝通的藝術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/282640.html
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- 林廣亮