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關鍵用戶培訓需求

【課程背景】
在后產品迭加后疫情時代下，使原本處于市場激烈競爭中的企業(yè)，更加艱難。存量市場，產品同質化嚴重，用戶擁有*的選擇權。企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，首要的任務就是精準的定義目標用戶需求，和用戶、用戶的用戶一起共創(chuàng)，讓他人成為主體，一起打破舊有的共識，創(chuàng)造新的可能，這樣生產出來的產品才能更打動用戶，研發(fā)的服務才能服務到用戶心里。
另外，在企業(yè)新產品/新服務開發(fā)管理中，用戶需求定義不準確、立項標準不明確、階段性總結不到位、時間節(jié)點控制不到位、職能部門參與項目不夠、溝通協(xié)調困難……這是我們企業(yè)在推進新產品/新服務開發(fā)時，最常遇到的問題。其原因在于沒有強有力的組織架構來推動企業(yè)的新產品開發(fā)流程，執(zhí)行任務的方法也因人而異！執(zhí)行的結果也大不相同！項目管理是解決這些問題的有力工具！

【課程收益】
形成對于項目管理的統(tǒng)一認識和理解
了解產品開發(fā)管理基本理念和方式方法（以終為始規(guī)劃項目、啟動會和日常會議機制、任務分解、組織架構和資源部署、與其他利益攸關方的溝通、常用工具的使用）；
風險監(jiān)控與預案；
了解新經濟、新商業(yè)業(yè)態(tài)的線上項目管理和交付
學習并掌握一些職場必備的思維方法模型，如目標管理、產品設計、市場分析等
了解企業(yè)精準定義用戶需求的意義和本質
掌握企業(yè)精準定義用戶需求的方法工具
學習并掌握提升職場素養(yǎng)和個人工作能力的方法

【課程大綱】
一、項目管理
1、什么是項目管理？
2、項目管理管什么？
3、項目管理怎么管？
4、項目管理過程？（案例分享某金融公司開發(fā)新服務的項目管理流程）
互動研討：貴公司的項目管理流程是什么？在你的項目管理過程中，有哪些困惑和問題？

二、如何啟動一個項目？
1、項目啟動的條件
2、什么是項目干系人？
3、項目經理、發(fā)起人、項目團隊、客戶/用戶
4、為什么要對干系人進行管理？
互動研討：在以上知識點講解過程中，老師將以與現(xiàn)場學員互動的方式，啟發(fā)和引導學員如何應用到實際工作中

三、項目需求管理是產品經理的重要工作
1、產品經理首要的任務是精準定義用戶的需求，其原因及意義是什么？
2、做產品開發(fā)前先搞清需求，了解冰山下真正的需求
案例：某公司未搞清需求導致開發(fā)新產品失敗的案例
3、創(chuàng)新設計思維幫助企業(yè)真正做到用戶為中心的產品思維
給用戶設計VS為用戶設計VS和用戶一起共創(chuàng)設計
4、通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產品需求
什么是用戶洞察
如何通過用戶洞察，挖掘用戶需求
案例：某公司新產品開始失敗，通過重新定義用戶需求，成功開發(fā)新產品的案例
如何把用戶需求和產品需求相結合
如何塑造產品力（包括產品線規(guī)劃、產品定價策略、產品核心賣點提煉、產品形態(tài)和包裝創(chuàng)意）
案例：某金融公司通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產品需求，開發(fā)新業(yè)務
分組練習并演練：結合實際工作中的項目，定義用戶需求，產品需求，邀請組內一名學員上臺展示成果，老師與其他組學員給予反饋和點評

四、項目溝通管理
1、溝通是項目經理最重要的一項工作
2、與不同對象溝通的要領
向上溝通的原則
平級溝通的原則
向下溝通的原則
跨部門溝通的原則
3、產品／項目匯報要領
4、項目管理常用工具：復盤、PDCA模型，KISS模型
互動研討：貴司在溝通上哪些流程和機制？在實際工作中遇到哪些溝通困惑和問題？

五、項目交付
1、項目收尾工作的內容
2、管理收尾
文檔管理
項目驗收
3、項目評估的四個維度
論功行賞，關注貢獻
回饋感謝，鞏固關系
4、合同收尾
核實合同條款
項目移交評審
合同文檔歸檔
互動研討：貴司在項目交付上有哪些管理流程？在實際工作中遇到哪些困惑和問題？

六、職業(yè)素養(yǎng)
展現(xiàn)專業(yè)：形象、禮儀、專業(yè)化
空杯心態(tài)：善于用頭腦風暴等工具，用YES AND 模型去激發(fā)團隊
做事有章法，善于用不同的工具模型復盤，優(yōu)化，萃取。
好奇心和學習能力
整合資源的能力
責任心和執(zhí)行力

七、職業(yè)精進工具
1、目標管理：SMART,5W2H
2、產品設計：馬斯洛需求、MVP
3、市場分析：PEST, SWOT,4P
4、自我提升：金字塔原理、KISS、PDCA

關鍵用戶培訓需求