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用戶思維筑基

課程背景：
“消費者是上帝”，過往一直是在各行各業(yè)廣為熟知的口頭禪。其背后的意義，在于企業(yè)需要極度尊重來自產(chǎn)品購買方的需求，通過盡全力滿足需求，來實現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中發(fā)展壯大。然而，隨著數(shù)字化時代的快速到來，“用戶思維”一詞開始逐漸成為各行各業(yè)密切關(guān)注的話題。“用戶思維”和“消費者思維”究竟有什么不同？為什么說掌握了“用戶思維”的企業(yè)將對競爭對手產(chǎn)生降維打擊？“用戶思維”只適合互聯(lián)網(wǎng)公司么？…… 以上這些長久困惑于企業(yè)經(jīng)營者與從業(yè)者的問題，將在本課程予以清晰地梳理與解答。

課程核心目標(biāo)：
通過科學(xué)分析數(shù)字化時代的市場環(huán)境與用戶群體屬性的變化，呈現(xiàn)用戶思維對于企業(yè)各職能團隊的巨大意義，進而從全局清晰展開“體驗驅(qū)動的用戶思維”所包含的核心價值點，幫助企業(yè)各職能高潛人員賦能，極大提升其在實際工作中的效能。

針對問題及課程收益：
「因」為什么說用戶思維是數(shù)字化時代的企業(yè)必備生存基礎(chǔ)？
「偽」用戶思維=“站在用戶的角度思考”么？
「真」用戶思維與“體驗驅(qū)動”有什么必然聯(lián)系？
「入門」清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場景”；
「核心」明確掌握“用戶高峰體驗導(dǎo)向的用戶思維”在營銷與產(chǎn)品兩個分支的精髓細節(jié)；
「實踐」高效獲得用戶思維的簡單高效訓(xùn)練方法；

學(xué)員對象：企業(yè)主與高管層、產(chǎn)品相關(guān)職能團隊全員、各職能團隊核心成員

課程大綱
第一部分：剖析預(yù)備篇——獲得用戶思維之前的重要導(dǎo)入
一、用戶思維的重要性與易忽略點
1、競爭之烈與增長之難
2、數(shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞
3、一個模型：消費者思維與用戶思維的截然不同
4、一個比喻：用戶思維的本質(zhì)
5 企業(yè)掌握用戶思維的似易實難
二、用戶思維的多個重要應(yīng)用場合
1、企業(yè)用戶/客戶的價值提升
2、企業(yè)跨職能合作的順暢推進
3、日常生活工作的效能質(zhì)變

第二部分：方法策略篇——體驗導(dǎo)向的用戶思維高效掌握
一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場景
1、極易誤解的“用戶場景”
2、用戶場景在用戶思維中的重要性
3、用戶場景八要素之：顯性要素
4、用戶場景八要素之：隱性場景
二、用戶體驗深研：用戶思維的價值核心點
1、四字箴言：體驗驅(qū)動商業(yè)價值的本質(zhì)
2、為什么說“萬物眾人皆產(chǎn)品、每個對象皆用戶”？
3、“用戶高峰體驗”：企業(yè)、團隊與個人的效能提升法寶
三、用戶體驗與各職能緊密關(guān)系
1、用戶高峰體驗導(dǎo)向的效能升級AIR模型
2、感觀層：“道具”型外觀
3、互動層：“玩具”型互動
4、功能層：“工具”型功能
四、體驗導(dǎo)向的用戶思維訓(xùn)練方式
1、用戶思維的訓(xùn)練利器：多種觀察視角，跳出自我“繭房”
2、“流浪漢”視角
3、“倒立者”視角
4、“造物主”視角
5、“草履蟲”視角

用戶思維筑基