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溝通技巧方式的培訓

課程背景：
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應，沒有溝通不了的人，只有運不對的方法。溝通問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

課程對象：職場人士

課程大綱
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
明確職場溝通目的是為了解決問題
傾聽的目標：精準、信任、給出回應
結構化傾聽三步法結構化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
有效確認的三個動作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
給對方肯定的積極回應法
艱難回應的三種場景方法
積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
喬哈里窗溝通盲點去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
目標感標準句式
未來視角溝通推進目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動？
如何借助表達把語言導向行動
建設性語言公式
建設性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、怎樣破冰
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進對方內(nèi)心
二、怎樣贊美一個人？
夸獎和贊美的不同表達
有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、怎樣激勵一個人
激勵=贊美+行為建模
如何引導對方把優(yōu)秀行為進行建模
贊美激勵的句式模型
四、支持：怎樣安慰一個人？
區(qū)別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【那些艱難的溝通】
一、怎樣進行道歉？
道歉=關閉過去+開啟未來
道歉的禁忌
如何應對對方的不原諒
面對他人道歉時的*處理方式
二、怎樣調(diào)解矛盾？
了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng)
調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
如何建立調(diào)解中的認知失調(diào)
利用重建目標轉(zhuǎn)移注意力
用最少改善成功完成關系的補網(wǎng)
三、怎樣請求幫助？
從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
富蘭克林效應
成功求助的前提
辨別職責、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
四、怎樣拒接一個人？
如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人
如何禮貌的拒絕時表明立場
借助因果偏好給出可被對方接受的理由
借助找到替代方案，重新“發(fā)牌”

溝通技巧方式的培訓