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店員技能輔導培訓

課程大綱：
前 言：“新醫(yī)改”政策環(huán)境與零售業(yè)趨勢分析（2小時）
OTC市場現(xiàn)狀及未來3年產(chǎn)品線發(fā)展趨勢
政策鼓勵處方院外流動對OTC的利好操作
互聯(lián)網(wǎng)+藥店+診所等新型零售方式新機遇
“電子處方”破解處方藥管理難題與DTP趨勢
目前連鎖、單體藥店規(guī)模、現(xiàn)狀及品類選擇趨勢

“利器”一：品類管理與利潤倍增（4小時）
未來OTC品類變化趨勢
“社區(qū)零差價”及應對
連鎖趨勢及應對建議
連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖
“新品”引進倍增業(yè)績
品種淘汰原則
做好價格帶管理倍增業(yè)績
價格帶與品類調(diào)整對業(yè)績的影響
做好品類月銷售價格PP點，調(diào)整品類倍增業(yè)績
降價或漲價對利潤的影響
廠家品牌、利潤空間、品項寬度對整體利潤貢獻度的影響
某藥店小兒感冒藥品品項數(shù)量調(diào)整案例
避免庫存殺手，倍增業(yè)績
提升“來客數(shù)”倍增業(yè)績
提升“客單價”倍增業(yè)績

“利器”二：客類管理與競爭力提升（2小時）
建立有效完善的會員章程
建立完善的分類會員檔案（軟件）
案例：某國大藥房---會員服務與關懷
提升會員價值
會員的跟進
案例：會員管理、促銷、跟進
競爭力提升也來自細節(jié)

“利器”三：促銷組合與促銷策劃（4小時）
藥店促銷活動策劃
促銷活動組合分類：
促銷活動時機的選擇：
藥店可選擇的促銷節(jié)慶日
1、活動內(nèi)容根據(jù)主題確定：
2、活動內(nèi)容：（2個案例）
3、促銷活動宣傳（媒介與選擇）：
4、店面氛圍與氣勢營造：
5、執(zhí)行要點：
6、活動結束要開總結會；
案例：2014年×××藥房促銷推廣策劃
1、春生篇（3-5月）：促銷品類；案例分析
2、夏長篇（6-8月）：促銷品類；案例分析
3、秋收篇（9-11月）：促銷品類；案例分析
4、冬藏篇（12-2月）：促銷品類；案例分析

“利器”四：店員技能輔導與業(yè)務管理（2小時）
店員核心技能：不同性格的顧客如何接待
藥店經(jīng)營中店長的核心管理要素

店員技能輔導培訓