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營業(yè)廳改造培訓(xùn)

課程大綱
一、營業(yè)廳渠道改造提升
第一講：行業(yè)演變新格局新機(jī)會(huì)（1.5小時(shí)）
案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》
1.行業(yè)整合，三足鼎立新格局
2.“價(jià)值鏈+三網(wǎng)融合”背景下的泛行業(yè)全方位博弈已全面開局
3.從6×4營銷組合演進(jìn)看客戶需求變化做精準(zhǔn)營銷
4.全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營商的營銷渠道體系將發(fā)生新的變化
案例探討：從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新

第二講：全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路（2小時(shí)）
問題引入：請結(jié)合市場和發(fā)展需要，簡述您認(rèn)為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路？
1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求
營業(yè)廳功能變遷
客戶在營業(yè)廳的聲音
市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需
中國移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)狀分析
競爭對手營業(yè)廳經(jīng)營管理與改造轉(zhuǎn)型推動(dòng)情況
3G體驗(yàn)營銷對營業(yè)廳從服務(wù)型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業(yè)廳定位、改造提升目標(biāo)、指導(dǎo)思想與推進(jìn)措施
定位——從單一服務(wù)型→“服務(wù)+營銷”型轉(zhuǎn)變，即服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品
提升目標(biāo)——以服務(wù)為基礎(chǔ)，以效益為中心，提升單店運(yùn)營效能
推進(jìn)措施——合理分布、分類管理、分步實(shí)施、有序推進(jìn)
案例分享：《行業(yè)營業(yè)廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷售的體驗(yàn)營銷之道》

第三講：全功能型營業(yè)廳改造設(shè)計(jì)原則與功能布局（2小時(shí)）
問題引入：《看聯(lián)通新型營業(yè)廳布局》談感受，比較敵我優(yōu)劣？
1.全功能營業(yè)廳改造分類
全新建設(shè)——根據(jù)位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標(biāo)準(zhǔn)模式建設(shè)
現(xiàn)有營業(yè)廳改造——在基礎(chǔ)環(huán)境不做較大調(diào)整基礎(chǔ)上，根據(jù)全功能營業(yè)廳VI應(yīng)用規(guī)范要求，通過軟硬件優(yōu)化改造，達(dá)到強(qiáng)化客戶感知、強(qiáng)化體驗(yàn)和營銷的目的。
改造內(nèi)容：從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業(yè)廳的功能區(qū)優(yōu)化調(diào)整，以及各類營業(yè)廳包含內(nèi)容
2.全功能營業(yè)廳改造設(shè)計(jì)目標(biāo)與基本原則
優(yōu)化改造基本目標(biāo)：功能布局精簡化、智能化、體驗(yàn)營銷超市化、電子與實(shí)體協(xié)同化、宣傳傳播電子化等。根據(jù)不同商圈、區(qū)位、面積等分類改造原則

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