精英門店督導管理與銷售業(yè)績技提升訓練
發(fā)布時間:2022-06-16 09:46:31
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2914
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：閆治民
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精英門店督導管理
培訓目標
－提升督導責任意識與觀念
－提升督導的職業(yè)化素養(yǎng)
－提升督導團隊管理能力
－提升督導服務(wù)營銷能力
培訓對象
門店督導
課程大綱
第一章 使命與責任--督導職業(yè)化認識與成長
一、 職業(yè)化督導內(nèi)容
1、職業(yè)觀念
2、職業(yè)定位
3、職業(yè)心態(tài)
4、職業(yè)品德
5、職業(yè)精神
6、職業(yè)素養(yǎng)
7、職業(yè)技能
二、 職業(yè)化督導的六大標準
1、目光遠大腳踏實地
2、認真負責絕不找借口
3、用心做事把標準當*要求
4、凡事高標準嚴要求
5、積極主動勇于擔當
6、團隊第一個人第二
三、 職業(yè)化督導的職業(yè)表現(xiàn)
1、對工作敬業(yè)
2、對團隊忠誠
3、對領(lǐng)導服從
4、對他人欣賞
5、對自己自信
6、對社會奉獻
第三章 精英督導管理能力提升
一、督導的幾種典型管理行為方式?
1、支持型管理行為
2、指導型管理行為
3、參與型管理行為
4、魅力型管理行為
5、專權(quán)型管理行為
6、民主型管理行為
7、放任型管理行為
討論：你認為以上哪種管理方式最好
二、做一個教練型督導
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導力的9個素養(yǎng)
3、教練型督導的教練流程
－先說說看
－做給他看
－讓他試試看
－旁邊在指導看看
三、督導如何加強團隊管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團隊
案例：螞蟻軍團
案例：看圖說話
2、卓越銷售團隊6大特征
3、什么才是真正的執(zhí)行力
－中國人性分析與管理特點
－我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
－如何安排工作
－如何激勵員工
－如何表揚員工
－如何批評員工
－有效溝通的12大法則
－如何有效地開班前班后會
情景模擬：
－督導給導購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
－督導對導購進行一次不少于10分鐘的激勵演講
－督導用正確的方式或不正確的試對導購進行批評或贊美
第四章 顧問式門店業(yè)績倍增管理策略
一、決定門店業(yè)績高低的五個關(guān)鍵點
1、店面位置
2、導購素質(zhì)
3、產(chǎn)品陳列
4、品牌生動化
5、消費者
討論：以上哪個是最重要的
案例：某賣場導購的超級銷售術(shù)
二、門店管理策略
1、門店七大作用
－促銷開展
－實現(xiàn)銷售
－信息收集
－渠道凝聚
－競爭壁壘
－品牌傳播
－顧客忠誠
討論：以上哪個是最重要的
2、門店管理制勝十大策略
－新穎的商店形象
－個性的商品陳設(shè)
－滿足需求的產(chǎn)品
－整潔的購物環(huán)境
－熱情的顧客接待
－愉悅的購物氣氛
－專業(yè)的產(chǎn)品介紹
－物有所值的感覺
－再次光臨的意愿
－口碑傳播的意識
三、*實戰(zhàn)性的顧問式面對面營銷技巧提升訓練
1、深度挖掘客戶需求的*問詢模式
－背景詢問 SITUATION
－難點詢問 P ROBLEM
－暗示詢問 I MPLICATIONS
－需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例：從《賣拐》看*問詢模式的威力
案例：為什么不能這樣問客戶
案例：海爾空調(diào)導購顧問式營銷啟示
情景模擬：運用*模式問詢客戶
3、 ABCD銷售術(shù)
－AUTHORITY權(quán)威性
－BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
－CONVENIENCE服務(wù)的便利性
－DIFFERENCE差異性
情景模擬：運用ABCD銷售術(shù)對客戶產(chǎn)品介紹
4、*殺傷力的FABEEC銷售術(shù)
－Features ：特色 → 因為……
－Advantages ：優(yōu)點 → 這會使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見證 → 你可以了解到……
－Experience ：體驗 → 你來親自感受一下……
－Confirm： 確認 → 你覺得……
情景模擬：用FABEC銷售術(shù)對客戶介紹產(chǎn)品
7、如何發(fā)現(xiàn)客戶購買的語言與非語言訊號
－語言訊號
－非語言訊號
8、抓住客戶心理高效成單的8大絕招
9、如何達到雙贏成交
視頻案例：王剛賣畫
第五章 新營銷環(huán)境下的客戶導向的服務(wù)營銷
討論：為什么樹立服務(wù)營銷觀念，提升服務(wù)營銷能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價值與意義
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力
2、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
3、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
4、通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實現(xiàn)重復購買
5、實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的最高標準”你認同這句話嗎？
二、 服務(wù)營銷的三大理念
1、關(guān)系營銷理念
2、客戶滿意理念
3、超值服務(wù)理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略
－顧問式營銷概念
－顧問式營銷原則
－顧問式營銷內(nèi)容
案例分析
2、為客戶提供價格以外的價值
－客戶從我們這里買走了什么
－客戶需求層次的分析
－如何為客戶提供價格以外的價值
3、客戶投訴的處理技巧
－處理客戶投訴的原則
－客戶投訴處理步驟
－客戶投訴處理十二大禁忌
－客戶投訴的預防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨
精英門店督導管理
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/272799.html
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- 閆治民
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