課程描述INTRODUCTION
管理溝通應(yīng)用課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：丁品洋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通應(yīng)用課程
【課程內(nèi)容】
第一講：溝通的認知
1. 管理溝通的價值與趨勢
2. 中西方文在管理溝通的差異
3. 管理從溝通開始
-從與人相處的藝術(shù)看溝通
-從管理失敗看溝通
-從誤會的根源看溝通
4. 了解溝通，消除誤會
-從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
-從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講：溝通與沖突
1. 沖突認知
-沖突的客觀性；
-沖突的建設(shè)性；
-沖突的程度性；
-沖突的過程及控制要點
2. 解決工作沖突管理
-工作沖突的效價
-如何增強有效工作沖突
-如何抑制無效工作沖突
-解決工作沖突常用的九個方法
3. 如何避免人際沖突
-改善人際關(guān)系，減少相互猜忌；
-及時消除誤解，防止沖突升級；
-提升溝通技巧，減少沖突發(fā)生；
-提高情商管理能力 ，避免人際沖突陷阱
第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌
1. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
2. 七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對溝通的影響
3. 人際關(guān)系建立的基本原則
-傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則
-現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則
4. 改善人際關(guān)系的八個方法
第四講：運用高情商溝通技巧，減少沖突發(fā)生
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
-情感傳遞的原則
-非語言信息運用的原則
-主動歸因應(yīng)用原則
-同理心應(yīng)用原則
-角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個調(diào)整
-調(diào)整角色
-調(diào)整距離
-調(diào)整期望
-調(diào)整距離
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用一 --- 服務(wù)心態(tài)
1. 跨部門溝通常見的障礙
2. 跨部門溝通以服務(wù)心態(tài)為定位
3. 服務(wù)心態(tài)的基本要求
-服務(wù)重在感受
-服務(wù)輸贏哲學(xué)
-服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)
-服務(wù)衡量指標(biāo)
第六講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二 --- 認同第一
1. 跨部門溝通*障礙在缺乏合作意識，合作意識的起點是相互認同
2. 認同的三個原則
3. 認同的三個階段
4. 認同的基礎(chǔ)是對自己性格的了解
5. 認同的關(guān)鍵是對他人性格的理解
第七講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三 ---換位思考
1. 換位思考的三個層次
-各人自掃門前雪
-反求褚己
-同理心
第八講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四 ---從爭論到討論
1. 事實與結(jié)論的處理
2. 情緒的控制
3. 學(xué)會提問題
4. 善用第三人
第九講：高情商溝通的非典型應(yīng)用
1. 跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
2. 跨部門溝通在會議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3. 跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用
4. 高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用
管理溝通應(yīng)用課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/265764.html
