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高情商溝通課程培訓(xùn)

【課程背景】
    當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，為什么有時(shí)克服不了緊張？
    當(dāng)你跟同事交流工作任務(wù)時(shí)，為什么經(jīng)常達(dá)不成一致？
    當(dāng)你和客戶(hù)溝通時(shí)，為什么不能快速的得到信任和認(rèn)可？
    為什么你感覺(jué)已經(jīng)竭盡所能，卻還是無(wú)法得到他人的理解？
    為什么當(dāng)你感覺(jué)已經(jīng)絞盡腦汁，還是經(jīng)常把天聊“死”？
    我們每個(gè)人都生活在關(guān)系當(dāng)中，離不開(kāi)與他人的溝通交流。而所有關(guān)系問(wèn)題的本質(zhì)，歸根結(jié)底都是與他人交流時(shí)不懂得如何溝通。掌握高情商一致性的溝通方式，為自己帶來(lái)和諧的心靈，與他人建立和睦的人際關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)凝聚的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共贏的目標(biāo)。

【課程收益】
· 幫助學(xué)員認(rèn)知人際交往當(dāng)中的三種關(guān)系模式，提升自我價(jià)值感；
· 認(rèn)識(shí)和接納自我，覺(jué)察自己自動(dòng)化、求生存的溝通姿態(tài)； 
· 學(xué)習(xí)心理學(xué)的情緒冰山，探詢(xún)自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼；
· 從心理學(xué)的視角接納情緒，調(diào)適情緒的內(nèi)在冰山系統(tǒng)，掌握有效的、一致性的溝通方式。

【授課對(duì)象】企業(yè)中各層級(jí)人士、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士

【課程大綱】
第一部分：認(rèn)識(shí)溝通
1、什么是溝通
■ 溝通的定義
■ 人際沖突下的溝通
■ 錯(cuò)誤的溝通觀念
2、  溝通能力
■ 溝通的效率
■ 溝通的準(zhǔn)確性
■ 如何評(píng)價(jià)溝通能力
游戲互動(dòng)：體驗(yàn)有效溝通的方式

第二部分：了解溝通風(fēng)格
1、了解溝通行為的起源
■ 氣質(zhì)類(lèi)型與性格
■ 溝通行為的產(chǎn)生
■ 人格的發(fā)展理論
2、   解讀DISC溝通風(fēng)格
－了解不同的溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
· 力量型特點(diǎn)
· 社交型特點(diǎn)
· 和平型特點(diǎn)
· 完美型特點(diǎn)
■ 快速判斷不同的溝通行為風(fēng)格
■ 不同溝通行為風(fēng)格的資源和欠缺
■ 不同行為風(fēng)格的溝通方式
心理自測(cè)：DISC溝通風(fēng)格

第三部分：工作壓力下的溝通
1、從心理學(xué)的視角看待工作任務(wù)
－由人到工作任務(wù)
－由自己到他人
－由內(nèi)在心態(tài)到外在行為
－提升內(nèi)驅(qū)力——解決職業(yè)倦怠的根本
2、工作壓力下自動(dòng)化的溝通姿態(tài)
－解讀壓力
－壓力的來(lái)源與形成
－壓力過(guò)大的影響
3、人際溝通的三要素
－自己和自己的關(guān)系
－自己和他人的關(guān)系
－自己和情境的關(guān)系
4、壓力下自動(dòng)化的溝通姿態(tài)
－討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境
－指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己
－超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境
－打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫(huà)：雨中人

第四部分：高情商的溝通
1、心理學(xué)*模式倡導(dǎo)的高情商溝通：一致性
－什么是一致型溝通？
· 自己、他人和情境全部關(guān)注
－如何學(xué)會(huì)一致性溝通
· 面對(duì)、接納、調(diào)整、放下
· 問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)才是真的問(wèn)題
2、高情商溝通的基石：自我情緒管理
■ 正確的認(rèn)識(shí)情緒
· 情緒是心理天氣
· 情緒是能量
· 情緒是信使
■ 調(diào)適情緒的那些“雷”
■ 調(diào)適情緒的外在方法
■ 情緒轉(zhuǎn)化的內(nèi)在冰山
· 覺(jué)察情緒的按鈕
· 轉(zhuǎn)化僵化的觀點(diǎn)
· 洞察多重的期待
· 激發(fā)自我能量環(huán)
自測(cè)評(píng)估：自我能量環(huán)的八個(gè)維度
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑

高情商溝通課程培訓(xùn)