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管理者職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
溝通是一個(gè)管理者每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！
管理者是否有這樣的苦惱：
● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
● 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
● 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
這門課可能是你接觸到的最有趣、最實(shí)戰(zhàn)的一門管理溝通課程！

課程收益：
● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾
● 搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何塑造關(guān)系、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議
● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表揚(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

課程大綱
第一講：認(rèn)知職場(chǎng)溝通----溝通應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí)
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1、職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
2、職場(chǎng)溝通的類別及常識(shí)
1）全方位了解溝通的種類
2）語言溝通vs非語言溝通
3）主動(dòng)溝通vs被動(dòng)溝通
4）單向溝通vs雙向溝通
互動(dòng)搶答：溝通的方式
案例：某領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)、無奈的父母
二、溝通的障礙——管理者溝通的三大“頑疾”
1、向上溝通沒有膽（不敢講、不愿講、不想講）
2、平級(jí)溝通沒有心（同理心、雙贏心、換位心）
3、向下溝通沒有肺（肺腑之真誠(chéng)、容錯(cuò)之氣量）
互動(dòng): 職場(chǎng)溝通“頑疾”的理解

第二講：高效溝通的原則----做好溝通的底層邏輯
一、主動(dòng)鏈接原則
1、主動(dòng)匯報(bào)---事事有回應(yīng)，件件有應(yīng)答
案例：小李的選擇
2、主動(dòng)對(duì)話---主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)思考對(duì)策，主動(dòng)發(fā)起溝通
案例：“冷戰(zhàn)”的危害、英特爾公司的第一課
3、主動(dòng)支援---流程上減少模糊區(qū)，文化上倡導(dǎo)無邊界
案例：會(huì)議室的椅子
工具：三個(gè)主動(dòng)法則
二、情感賬戶原則
1、情感賬戶理論
2、情感賬戶在人際交往中的應(yīng)用
3、情感賬戶在跨部門溝通中的而應(yīng)用
案例：撞車之后、罵人的資本
工具：“存款”“取款”清單
演練：情感賬戶“存取款”現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)
三、雙贏利他原則
1、人際溝通的六種輸贏思維
1）贏輸思維：角斗士思維
2）雙輸思維：人肉炸彈思維
3）輸贏思維：祭品思維
4）贏思維：*思維
5）無交易思維：路人思維
6）雙贏思維：互利思維
2、雙贏溝通的運(yùn)用
1）換位思考
2）長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼
3）交易邏輯
案例：李嘉誠(chéng)的“生意經(jīng)”
視頻：《技術(shù)部與市場(chǎng)部的兩次“交鋒”》
工具：“利害”雙贏法
四、內(nèi)部客戶原則
1、何為內(nèi)部客戶
2、內(nèi)部客戶來自何處
分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶
3、內(nèi)部客戶原則的要求
案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶
工具：內(nèi)部客戶四問
五、效果優(yōu)先原則
1、有效果比有道理更重要
2、你是想贏，還是想贏得辯論
分享研討：吵架的邏輯

第三講：溝通的通用技巧----溝通的底層技巧
一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一
1、說的“癌”-----暴力溝通
2、暴力溝通在毀掉你與他人的溝通
3、暴力溝通的四種典型方式
1）道德評(píng)判
2）進(jìn)行比較
3）推卸責(zé)任
4）強(qiáng)人所難
案例：糟糕的對(duì)話、失敗的教育
4、非暴力溝通的四個(gè)步驟
1）觀察
練習(xí)：這是“觀察”還是“評(píng)判”
2）感受
練習(xí)：這是“感受”還是“判斷”
3）需要
4）請(qǐng)求
現(xiàn)場(chǎng)演練：用非暴力溝通做一次表達(dá)
案例：對(duì)事又“懟”人的領(lǐng)導(dǎo)
工具：非暴力溝通的四步法
二、如何“聽”——讓對(duì)方主動(dòng)敞開心扉
1、傾聽的深層次意義
2、傾聽的五個(gè)層次
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
3、聽什么：傾聽三大核心
1）事實(shí)
2）情緒
3）需求
練習(xí)：他們的“弦外之音”是什么
4、怎么聽：傾聽的3F技術(shù)
1）接受
2）反應(yīng)
3）確認(rèn)
工具：3F傾聽法
案例：聰明的主持人、銷冠的秘密、懵懂的丈夫
練習(xí)：那句回答是聽懂了
三、如何“看”——不同對(duì)象的溝通方式
1、根據(jù)微表情、微動(dòng)作讀懂對(duì)方
1）微動(dòng)作的常規(guī)心理解析
2）微表情的常規(guī)心理解析
視頻：馮小剛的尷尬
2、根據(jù)性格來進(jìn)行區(qū)分化溝通
3、四種不同類型對(duì)象的溝通方式
工具：FBI審判工具
四、如何“問”——激發(fā)對(duì)方的溝通欲望
1、問的價(jià)值
2、高效提問的三種方式
1）開放式提問
2）未來型提問
3）如何型提問
案例：代際的“溝壑”、喬布斯的“致命一問”、格魯夫經(jīng)典之問
工具：高效三問

第四講：如何和上級(jí)溝通----做好向上溝通的核心技巧
一、和上級(jí)溝通的三原則
1、服從原則
2、尊重原則
3、請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)、諸葛亮的智慧、彭蕾VS馬云
三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
1、做什么
2、如何做
3、何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任務(wù)沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”
四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1、匯報(bào)的六大時(shí)機(jī)
2、匯報(bào)的核心內(nèi)容
3、匯報(bào)的喜VS憂
4、越級(jí)匯報(bào)的處理
案例：胡老師與助理的對(duì)話、王健林的要求、三星的“滑鐵盧”
工具：萬達(dá)匯報(bào)法、越級(jí)“兩句口訣”
五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
1、請(qǐng)示的形式
2、請(qǐng)示的內(nèi)容
3、請(qǐng)示的時(shí)機(jī)
4、請(qǐng)示的繁簡(jiǎn)
案例：董助的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
1、切記頂撞
2、認(rèn)真對(duì)待
3、拒絕牢騷
4、拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書
七、向上溝通的“七讓法則”
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2、有問必答且要全面清楚——讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松
4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心
5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意
7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步
案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具：向上溝通“七讓法”

第五講：如何和下級(jí)溝通----做好向下溝通的核心技巧
一、如何贊美下屬
1、贊美的價(jià)值
2、贊美的五把飛刀
3、贊美的BIA贊美法
案例：一次影響深遠(yuǎn)的對(duì)話
工具：煙花贊美法則、五把飛刀、BIA贊美法
演練：BIA的應(yīng)用
二、如何批評(píng)下屬
1、批評(píng)的價(jià)值
2、批評(píng)的原則
3、批評(píng)的方案
案例分析： 劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評(píng)法則、BID批評(píng)法
三、如何向下布置任務(wù)
1、明確目標(biāo)
2、說明要求
3、設(shè)定范圍
4、人崗匹配
5、全力支持
6、及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
四、如何有效的向下輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)的四個(gè)基本原則
2、輔導(dǎo)的四象限原則
3、輔導(dǎo)的教練技術(shù)
案例：替死鬼制度、阿里機(jī)制、教練的起源
工具：輔導(dǎo)四原則、輔導(dǎo)四象限、教練技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：輔導(dǎo)情景模擬3題
五、如何要求下屬進(jìn)行反饋
1、及時(shí)性反饋
2、主動(dòng)性反饋
3、建設(shè)性反饋
案例分析：小李的匯報(bào)
工具：“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1、積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
3、指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒
4、積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑——讓下屬進(jìn)步
5、明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”
工具：向下溝通“七讓法”

第六講：如何和平級(jí)（含跨部門）溝通----做好平行溝通的核心技巧
一、平級(jí)之間如何進(jìn)行建議
1、提意見VS提建議
2、核心工具：GPS建議法
3．建議的六大注意事項(xiàng)
工具：GPS建議法 
案例：導(dǎo)航的底層邏輯、糟糕的夫妻對(duì)話
二、平級(jí)之間如何處理沖突
1、永遠(yuǎn)對(duì)事不對(duì)人
2、用提問代替斷言
3、理解對(duì)方的立場(chǎng)
4、永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
5、懂得妥協(xié)和退讓
案例分析：財(cái)務(wù)部的秘密
三、如何召開跨部門的會(huì)議
1、主題
2、議程
3、參會(huì)人
4、主持人
5、記錄
6、時(shí)間
7、地點(diǎn)
案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬達(dá)是如何召開會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
四、平級(jí)之間如何求助
1、求助的價(jià)值：資源永遠(yuǎn)不足
2、求助的第一條件：別人幫得了
1）時(shí)間精力上允許
2）在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動(dòng)
3）在關(guān)系成都內(nèi)可啟動(dòng)
3、求助的第一條件：自己值得幫
1）先干為敬
2）真誠(chéng)領(lǐng)情
案例：招聘時(shí)設(shè)置的“陷阱”、小王的求助、會(huì)后的感謝
五、平級(jí)之間如何復(fù)盤
1、平行復(fù)盤的三大價(jià)值
2、哪些工作值得跨部門復(fù)盤
3、平行復(fù)盤的KISS法則
案例：李佳琪的秘密、丟標(biāo)之后
六、和平級(jí)同事溝通的“七讓法”
1、主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
2、主動(dòng)先幫對(duì)方解決問題——讓同事暖心
3、工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心
4、用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5、梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6、發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重
7、給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持
案例分析：城墻舊事
工具：平級(jí)溝通“七讓法”

管理者職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)