課程描述INTRODUCTION
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)課程
· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 品牌經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)課程
【課程收益】
-思維創(chuàng)新的路徑,用戶(hù)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)畫(huà)像與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系
-用戶(hù)增長(zhǎng)、用戶(hù)行為分析,產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系與匹配策略與用戶(hù)購(gòu)物旅程
-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化,內(nèi)容一致化策略,內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理,打造基于用戶(hù)生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
-內(nèi)容社區(qū)分析,社群運(yùn)營(yíng),社群營(yíng)銷(xiāo)模式:IP 社群 場(chǎng)景 電商
-數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽,數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)商業(yè)目標(biāo)
-數(shù)據(jù)價(jià)值,數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略?xún)?yōu)化,訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
【課程對(duì)象】品牌運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者等人員
【課程大綱】
一、用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶(hù)
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、用戶(hù)特點(diǎn)
-用戶(hù)結(jié)構(gòu)
-X、Y、Z世代
-消費(fèi)能力分析
3、用戶(hù)畫(huà)像
-用戶(hù)信息標(biāo)簽化
-用戶(hù)畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景
-用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系
4、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系
5、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與行為分析
-用戶(hù)分群
-定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體
-用戶(hù)行為分析模型
-讓用戶(hù)樂(lè)于傳播
6、用戶(hù)增長(zhǎng)系統(tǒng)
-用戶(hù)增長(zhǎng)框架
-用戶(hù)生命周期
-用戶(hù)6R模型
7、產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系與匹配策略
8、進(jìn)入年輕人的圈層
-和年輕人皮在一起
-和年輕人共同創(chuàng)作
9、與多元用戶(hù)達(dá)成情感共鳴
-“懂我”的快樂(lè)
-個(gè)性化創(chuàng)制
10、用戶(hù)故事地圖
11、用戶(hù)購(gòu)物旅程
練習(xí):用戶(hù)故事地圖
案例:
二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與社群營(yíng)銷(xiāo)
1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化:內(nèi)容即商品
-從用戶(hù)需求的角度,定義用戶(hù)的觀看體驗(yàn)
-建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
-用內(nèi)容引領(lǐng)用戶(hù),而不僅僅滿足用戶(hù)
2、一致化內(nèi)容策略
3、內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
-向細(xì)分用戶(hù)傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息
-核心內(nèi)容與用戶(hù)關(guān)系
-優(yōu)化內(nèi)容投放策略
-優(yōu)化KOL策略,打造豐富的分層分類(lèi)媒體矩陣
4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理
5、打造基于用戶(hù)生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
6、內(nèi)容角度的產(chǎn)品演化路徑
7、內(nèi)容社區(qū)分析
-抖音&快手:用戶(hù)畫(huà)像
-抖音&快手:內(nèi)容風(fēng)格
-抖音&快手:平臺(tái)生態(tài)和粉絲關(guān)系
-小紅書(shū)分析:業(yè)務(wù)形態(tài)
-小紅書(shū)分析:用戶(hù)需求
-小紅書(shū)分析:運(yùn)營(yíng)手段
-小紅書(shū)分析:產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點(diǎn)分析
-如何霸屏小紅書(shū)
8、社群連接B端C端
-社群電商的密度
-內(nèi)容**傳播鏈形成的密度
-依賴(lài)其他商業(yè)組織的密度,形成社群密度
9、社群營(yíng)銷(xiāo)模式:IP 社群 場(chǎng)景 電商
10、有生活味,才有商業(yè)味
案例:
三、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
1、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽
2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析
3、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)
4、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與目的
5、數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果影響
-過(guò)程型指標(biāo)
-結(jié)果型指標(biāo)
6、數(shù)據(jù)分析形成的策略
-數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略
-功能優(yōu)化
-迭代與創(chuàng)新
-問(wèn)題解決
7、數(shù)據(jù)價(jià)值
-數(shù)據(jù)可洞察真相
-數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動(dòng)
-數(shù)據(jù)的引導(dǎo)思路
8、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率
9、數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略?xún)?yōu)化
10、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
-基礎(chǔ)分析:轉(zhuǎn)化的每一步
-進(jìn)階分析:多維度分析用戶(hù)體驗(yàn)
-高級(jí)分析:多維度交叉分析,支持產(chǎn)品迭代
11、打好年度營(yíng)銷(xiāo)大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.yniwn.cn/gkk_detail/257965.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 韓迎娣
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
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- 《BtoB大客戶(hù)銷(xiāo)售與職業(yè) 吳越舟
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- 高端客戶(hù)銷(xiāo)售與管理技巧 王天昊
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